Главная Отзывы Альфа-Банк Обслуживание физлиц

Отзывы по обслуживанию физических лиц в Альфа-Банке

Адрес
107078, Москва, ул. Каланчевская, 27
Лицензия
1326
Сайт
alfabank.ru

Мнения о работе Альфа-Банка по обслуживанию физических лиц. О качестве предоставляемых услуг банка. Оценка работы сотрудников банка и информационных автоматизированных сервисов. Скорость и компетентность работников Альфа-Банка при решении трудностей клиентов.

Написать отзыв

Тема отзыва

Н
Нурия Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой, у меня истёк срок действия карты "Visa platinum близнецы" в сентябре этого года. В личном кабинете Альфа-онлайн я увидела информацию, что карта уже перевыпущена, да и смс пришло с адресом отделения, где я могу забрать её. Наконец-то, в субботу 12 октября, я посетила отделение по адресу г.Казань, ул.Р.Зорге, д.75.

Как во многих банках в Альфа-Банке тоже электронная очередь. Свой талон я взяла в 10:19, а вызвали меня в окно операциониста только в 10:49. Тут меня ждал сюрприз: сотрудница выдала мне только кредитную карту, а получить дебетовую направила в другое отделение: г. Казань, ул.Петербургская, д.76, ...
Показать все

14 октября 2019, 13:04
Отзыв полезный? 0   0
Н
Николай Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Ужасный банк, особенно отделение на пл. Калинина города Новосибирска. У меня дебетовая карта, был в командировке в Томске, положил на карту 124.000 через три дня дома решил снять, и не получилось заблокировали карту, требуют документы откуда средства.

Написал объяснительную в др отделении правда у меня его приняли, что сам лично положил и сам лично хочу снять, так вот прошло 4 дня никто моей заявкой и не занимался, деньги не отдают. 115 ФЗ говорят закон обнаглели совсем.

Приехал в офис на пл. Калинина, и говорю мне надо немного снять с карты, мне говорит девушка никак карта в блокировке, несите документы откуда ...
Показать все

30 августа 2019, 20:17
Отзыв полезный? 2   1
И
Игорь Обслуживание физлиц Оценка: 1

При открытии счёта, менеджер ничего не сказала о карте – к этому счёту она нам не нужна. А в зале подбежал молодой, оформил и активировал карту! Теперь снова идти в банк, отказываться от ненужной нам карты и платить деньги за время её использования. По навязыванию ненужных клиенту услуг Альфа банк уже скатился до Сбербанка.

27 августа 2019, 04:30
Отзыв полезный? 1   0
М
Максим Обслуживание физлиц Оценка: 1

Так сложилось, что я временно не работал. В один из дней этого периода торопился на собеседование и не заметил, как перешел дорогу на запрещающий знак. В этот же момент, был остановлен сотрудником полиции, который наложил на меня штраф.

Оплатить штраф решил только после того, как найду работу, но судебные приставы ждать на стали и через не продолжительное время, постановили взыскать штраф в судебном порядке с моего кредитного счета в АЛЬФА БАНКЕ, которым я, пользуюсь для покупке продуктов питанию и лекарств, пока нет работы и наличных денег.

В свое время, я уже отказался, по определенным причинам, от услуг СБЕРБАНКА, следующим будет АЛЬФА ...
Показать все

22 августа 2019, 14:01
Отзыв полезный? 1   0
А
Сотрудники Альфа Банка неадекватные, называют разные суммы платежа, тем самым делают человека неплательщиком злостным. Такое ощущение, что суммы из головы берут.
Андрей Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Безумно плохой банк. Сотрудники неадекватные, называют разные суммы платежа, тем самым делают человека неплательщиком злостным. Такое ощущение, что суммы из головы берут. В общем оценка - 0.

18 августа 2019, 14:56
Отзыв полезный? 0   0
М
Михаил Обслуживание физлиц Оценка: 1

Нелепый банк, в котором даже сотрудники на горячей линии не могут проконсультировать о продуктах банка. Лично меня интересовал кредит наличными и условия его получения под процент 9.9%. Так мало того что сотрудник минуты 3 искал информацию по этому вопросу как будто они первый раз об этом услышали!!! За то целый днями по тв крутят рекламу.

А после последовал ответ обратитесь в отделение банка! А вы тогда зачем сидите на телефонах. Чтобы сказать клиенту обратитесь в отделение банка. Так я это и без вас знаю. Но хотя-бы могли предварительную информацию дать заинтересовать так сказать. Какие документы нужны справки и так далее. ...
Показать все

2 августа 2019, 23:32
Отзыв полезный? 0   0
С
Светлана Обслуживание физлиц Оценка: 1

Все плохо и ненадежно. При обращении на горячую линию не отвечают ни на один вопрос. Требуют кодовое слово. Называю. Говорят, не то. Дальше разговаривать отказываются, хотя предлагаю назвать полные паспортные данные и номер карты. Отвечают, что без кодового слова я не клиент. Во как!

Как деньги им нести, так клиент, а как вопрос решать - не клиент. Такая ситуация в этом банке у меня уже в третий раз. Слетает в их системе кодовое слово. Приходится в офис банка идти, чтоб разрулить, а жалобу по горячей линии тоже не принимают, потому что я не клиент. Может, тогда и деньги этому горе-банку ...
Показать все

22 июля 2019, 07:13
Отзыв полезный? 1   0
Т
Татьяна Обслуживание физлиц Оценка: 1

Ужасное наплевательское отношение со стороны сотрудников Альфа-банка. В конце апреля при заправке на АЗС банком была задвоена транзакция. Я обратилась в банк, и мне предложили написать заявление на адрес 911@alfabank.ru

В ответ пришло сообщение со сбитой кодировкой, после чего я неоднократно обращалась в банк, и получала ответ: мы получили, рассмотрим в течение 50 дней, ждите.

Спустя 50 дней, никакого ответа не поступила, я позвонила в call-центр, мне сказали что моего обращения они не получали. Я составила жалобу, по которой получила ответ:

«По результатам проведенной проверки сообщаем, что на электронную почту Банка 911@alfabank.ruписем не поступало. В связи с этим обращение на оспаривание ...
Показать все

28 июня 2019, 14:46
Отзыв полезный? 1   0
А
Обещали карту привезти в пятницу, не привезли ссылаясь на то что я недоступен был, хотя это бред. Обещали в понедельник, в итоге даже не позвонили, смс просто прислали извините, мы отказали вам, шикарный банк просто.
Алексей Васильевич Обслуживание физлиц Оценка: 1

Ужас какой то, обещали карту привезти в пятницу, не привезли ссылаясь на то что я недоступен был хотя это бред вообще, обещали в понедельник в итоге даже не позвонили, смс просто прислали извините мы отказали вам, шикарный банк просто.

21 июня 2019, 23:39
Отзыв полезный? 0   0
Е
Невозможно дозвониться, контактов нет, информации по телефону нет!
Елена Обслуживание физлиц Оценка: 1

Отвратительно налажена связь с клиентом! Невозможно дозвониться, контактов нет, информации по телефону нет!

20 июня 2019, 11:22
Отзыв полезный? 1   0
Е
Елена Фролова Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Отвратительно. Один единственный телефон 8 8002000000. Почему постоянно не работает телефон по техническим причинам? Недоступно управление Интернет банком АльфаКлик. Отдала исполнительный лист на взыскание задолженности в среду, 29 мая 2019 года через секретаря на Кирова,108.

Сказали, что ответят в течение 7 дней. Прошло 7 дней. Ничего нет. СМС не приходила. Что делать? Буду жаловаться в ЦЕНТРОБАНК.

6 июня 2019, 05:49
Отзыв полезный? 0   0
А
Сотрудники не компетентны в большинстве вопросов... из-за обычного чека водили за нос, перенаправляя друг к другу, один говорил одно другой другое и ТД и ТП ... в итоге потеря времени и средств.
Алексей Обслуживание физлиц Оценка: 1

Очень плохое обслуживание... сотрудники не компетентны в большинстве вопросов... из за обычного чека водили за нос, перенаправляя друг к другу, один говорил одно другой другое и ТД и ТП ... в итоге потеря времени и средств, *****, а не банк!

16 мая 2019, 11:24
Отзыв полезный? 0   0
Г
Галина Обслуживание физлиц Оценка: 1

Альфа банк это банк, который вас заманит своим доброжелательным, выгодным сотрудничеством, а в итоге вы получите большие проценты, не желание помочь вам в безвыходной ситуации и sms, с текстом, о том как с вами пообщался сотрудник Альфа банка, а решил ли сотрудник проблему с какой вы обратились в банк.

Альфа банк это банк которого не волнуют ваши возникшие проблемы и поэтому не утруждает себя лишними вопросами о взаимовыгодном сотрудничестве с банком, выгода только Альфа банка.

5 апреля 2019, 13:24
Отзыв полезный? 0   0
А
Александр Обслуживание физлиц Оценка: 1

Ужасен своей нелояльностью, спамом, навязыванию услуг, работой техподдержки, не желанием отменять незаконную рассылку. Если на первом этапе такое происходит, то что будет, если я стану их клиентом? Ну уж нет. Подальше от Альфа-банка.

Не понимаю вообще, что у них в клиентской поддержке происходит. Отзыв сами заставили написать тем, что просто заспамили с ног до головы + передали информацию третьим лицам, от которых приходят письма.

26 марта 2019, 22:12
Отзыв полезный? 0   0
Л
Лада Обслуживание физлиц Оценка: 1

Мой номер телефона чист. Никто никогда не звонит, т.к. новый и я им почти не пользуюсь. Приехала в гости подруга, и по причине севшей зарядки в телефоне, попросила уточнить небольшой вопрос по кредиту, в Альфа банке, меня. Позвонили, уточнили, и забыли... на месяц.

Через месяц началось броуновской движение! С предложением кредита, отзвонились не только большие банки, но и мелкие кредитные организации. Прошёл год - звонят до сих пор. Позвонила в Альфу и сказала, что сливать данные на сторону, не красиво.

Эмоционально ответили, что этим не занимаются. Можно было б усомниться, если б эксперимент не был бы чистым. Номер новый и нигде ...
Показать все

27 февраля 2019, 13:14
Отзыв полезный? 1   0
А
Анна Обслуживание физлиц Оценка: 1

Уже неоднократно с моего банковского счёта в «Альфа-Банк» происходит блокировка счёта, списание денежных средств судебными приставами по Новосибирской области. Это связано с тем, что в г. Новосибирске проживает моя тёзка, включая число, месяц и год рождения.

При обращении в региональное отделение ОАО «Альфа-Банк» в г. Москве мне было сказано, что данный случай не единственный и уже были подобные.

Не понятно, сотрудники банка не могут идентифицировать двух разных людей, имея в базе данных, место рождения, ИНН и другую информацию.

20 февраля 2019, 19:21
Отзыв полезный? 0   0
М
Навязали этот банк. Ни о чем не оповещают. Работают хамы, ничего не объясняют, бросают трубки. Ужасный банк.
Мария Обслуживание физлиц Оценка: 1

Навязали этот банк. Ни о чем не оповещают. Работают хамы, ничего не объясняют, бросают трубки. Ужасный банк

12 января 2019, 17:13
Отзыв полезный? 1   0
Р
Роман Обслуживание физлиц Оценка: 1

Был неприятно удивлен, увидев в интернет банке операцию по списанию за квази-кеш. После общения в он-лайн чате с сотрудниками банка, мне было сообщено, что с августа 2018 года Альфа-Банк принял решение снимать комиссию за покупку билетов Столото, равную 500 рублей за операцию. Самое интересное что мне никто не сообщал о этих изменениях, я подписывал другой договор с банком, где о таких условиях не было сказано не слова.

По сообщениям сотрудника банка мне сообщили, что я ежедневно должен сам изучать сайт банка и узнавать обо всех изменениях тарифного плана. Обращаю внимание ЕЖЕДНЕВНО, просто издевательство какое-то. Попросил сотрудников уведомлять меня по электронной ...
Показать все

8 января 2019, 19:31
Отзыв полезный? 0   0
Д
Дмитрий Обслуживание физлиц Оценка: 2

Альфабанк снимает деньги без смс, без подтверждения оплаты, при этом оставляешь обращение по телефону - а в ответ это вот это компания (к примеру Рога и копыта) деньги с вашего счета сняла, мол вот с ней и разбирайтесь, а Альфа банк где и есть счёт вообще (как в известной передачи) ребята Я не курсе! Вот такой интересный Альфа беспредел.

9 декабря 2018, 07:08
Отзыв полезный? 0   0
Д
Дмитрий Обслуживание физлиц Оценка: 2

В терминале была заблокирована моя корпоративная карта. Мне её вернули, но при этом сотрудники банка не проинформировали меня о необходимости разблокировать карту. В результате в командировке остался без денег.

При посещении офиса для решения вопроса мне вообще сказали "терминал забрал у вас карту - вот к терминалу и обращайтесь". Крайне некомпетентные сотрудники. Цена обслуживания не соответствует качеству.

7 декабря 2018, 17:07
Отзыв полезный? 0   0
Т
Татьяна Петровна Обслуживание физлиц Оценка: 1

Ужасное. Программа на сайте "глючит". Сотрудники по телефону хамят и бросают трубки на просьбу помочь перевести деньги меду счетами. А ведь, если я не внесу оплату по кредиту в срок, то будут обрывать телефон. Господа, если вы хотите денег с вашей финансовой деятельности, то зарабатывайте их, а не старайтесь получить на халяву!

8 ноября 2018, 03:40
Отзыв полезный? 0   0
Е
Екатерина Чеканова Обслуживание физлиц Оценка: 1

Очень недовольно качеством обслуживания. Подала в это отделение доверенность на свое имя для получения справок за другого человека - клиента Альфа-банка. Доверенность рассматривают уже 4 дня, обещали за 1!

Сами не звонят, дозвониться им напрямую невозможно, из общего кол-центра связаться с отделением тоже не могут, говорят, что в этом отделении на телефон не отвечают. Подам жалобу.

Подразделение банка
Кредитно-кассовый офис "Киевский"/"Дорогомиловский" Москва, ул. Большая Дорогомиловская, д. 1
3 сентября 2018, 16:05
Отзыв полезный? 0   0
Е
Елизавета Обслуживание физлиц Оценка: 1

Первый раз столкнулась с данным банком в 2014 году, устроившись на работу принудительно заставили оформить зарплатную карту Альфа банка. Карта шла из Москвы в течении 1,5 месяцев, все это время зп приходила на не активированную карту, при получении карты не смогла ее активировать, т к почему придуманное секретное слово вдруг оказалось не тем, это было 30 декабря, т е ещё 2 недели пришлось быть без денег, т к нужно было поехать в офис и написать заявление о смене секретного слова.

После увольнения с данный карты, которая лежала без дела, стали списывать деньги и образовался минус. Офис в нашем городе по ...
Показать все

13 августа 2018, 21:28
Отзыв полезный? 0   0
А
Анна Обслуживание физлиц Оценка: 1

Написала запрос в службу поддержки банка. Прошло 4 дня, ответа нет. Звоню поинтересоваться настолько ли сложен мой вопрос, что лучшие умы этого Альфа-банка бьются над ним 4 дня. Получаю ответ, что ждите ответа в течение 7 рабочих дней и раньше ответить не смогут, т.к. вопрос на рассмотрении.

Знаете какой был у меня вопрос? "Я поменяла паспорт. Мне обязательно идти с новым паспортом в отделение или можно отправить электронно?" Уже 4 дня думают... Через 7 дней, наверное, попросят еще времени на рассмотрение сложного вопроса.

Дополнение. Пришел через сутки ответ. В ответ прислали нерабочую ссылку. Все. Задолбали. Буду там и свой счет физлица ...
Показать все

30 июля 2018, 17:10
Отзыв полезный? 0   0
А
Не заманивайте людей, если не сможете им помочь. Уточняйте условия по кредитам своим представителям. Или они их просто не учат.
Анонимно Обслуживание физлиц Оценка: 1

Не заманивайте людей, если не сможете им помочь. Уточняйте условия по кредитам своим представителям. Или они их просто не учат.

Подразделение банка
Кредитно-кассовый офис "Волжский-Мирный" Волжский, ул. Мира, д. 74а
16 июня 2018, 13:35
Отзыв полезный? 1   0
С
Сергей Обслуживание физлиц Оценка: 1

Являюсь клиентом банка более 15 лет. В течении 10 лет пенсию получаю через АБ. Ранее оформил кредит на 600 000 рублей и своевременно выплачивал платежи без задержек и просрочек.

Сегодня обратился в банк для оформления кредита 150 000 рублей и мне было отказано, т.к. плачу автокредит 15000 руб., хотя в месяц имею 90 000 руб. Считаю, что АБ не дорожит своими клиентами и я в ближайшее время расторгну свой договор с банком.

14 июня 2018, 15:01
Отзыв полезный? 0   0
Г
Галина Александровна Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Здравствуйте. Недавно стала зарплатным клиентом Вашего банка и очень радовалась, что близко, удобно, но у меня оказалась задолженность (суд. решение) 2840 руб., с меня взыскали деньги 26.04.18 г., я виновата не спорю, все правильно, не знание не освобождает от ответственности, с карточки Сбербанка тоже сняли 2840 руб., но вернули быстро.

Судебные приставы отменили постановление и я никому не должна, но.... Альфа банк так не считает, а списывает с меня еще деньги, судебные приставы отменили, а Альфа банк заверяет, что деньги у суд. приставов, у них нет. ЗДОРОВО. ГДЕ деньги?

У меня маленький ребенок мне кормить его надо. Разберусь и напишу жалобу, ...
Показать все

Подразделение банка
Операционный офис "Краснодарский" Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 525, литер Д
5 июня 2018, 12:12
Отзыв полезный? 0   0
Ю
Отказали в открытии счёта без объяснения отказа, хотя дебетовая именная карта пришла в отделение. Не знал, что стать клиентом банка так сложно.
Юра Обслуживание физлиц Оценка: 1

Очень плохо. Отказали в открытии счёта без объяснения отказа, хотя дебетовая именная карта пришла в отделение. В отделении банка на вопрос разъяснить ситуацию говорят - звоните на горячую линию, а там отсылают в банк. Не знал, что стать клиентом банка так сложно.

Подразделение банка
Кредитно-кассовый офис "Барнаул-Площадь Советов" Барнаул, просп. Ленина, д. 58
25 мая 2018, 07:52
Отзыв полезный? 0   0
Н
Плохо что отказали. Нужно жизнь облегчать, а вы ее усложняете так нельзя. Желаю вам помогать людям, а не наживаться и облапошивать. Стройте ваш банк для людей!
Никитин Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Ну и плохо что отказали. Нужно жизнь облегчать, а вы ее усложняете так нельзя. Днем Победы! Желаю вам помогать людям, а не наживаться и облапошивать *** на халяву, стройте ваш банк для людей!

8 мая 2018, 23:39
Отзыв полезный? 1   0
А
Банк пишет смс - мол вам одобрено, какая та сумма, а при оформление - балалайка семиструнная.
Андрей Владиславович Обслуживание физлиц Оценка: 1

Банк не о чем. Так как пишет смс мол вам одобрено какая та сумма, а при оформление - балалайка семиструнная. Так что мое мнение о банке 0.

10 апреля 2018, 20:50
Отзыв полезный? 2   0
Сообщение *
Ваше имя
Написать комментарий

Реклама