Отзывы о ВТБ

Адрес
г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Лицензия
1000
Телефоны
8 (800) 100-24-24 круглосуточно
+7 (495) 777-24-24 круглосуточно, для звонков из других стран
1000 бесплатно с мобильных
Сайт
vtb.ru
Режим работы с 1 августа 2020 года

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в ВТБ. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Тема отзыва

Е
Екатерина Обслуживание в отделении Оценка: 5

Выражаем благодарность за плодотворное сотрудничество Бутушиной Марии, главному менеджеру группы продаж ипотечных продуктов ЦИК Дополнительного офиса «ЦИК «Новослободский» г. Москва. С уважением, коллектив агентства «Позитив ВТ»

3 августа 2020, 16:30
1   1
К
Кристина Мошенничество Оценка: 1

У меня в банке ВТБ зарплатная карта, а также я взяла кредит и открыла кредитную карту. 13.07.2020 года с моей зарплатной карты были проведены мошеннические действия и списана вся заработная плата. После чего я сразу позвонила на горячую линию ВТБ и попросила заблокировать счет, но мне специалист ответил, что это не возможно, т.к. сбой в системе и попросил перезвонить через час.

Далее я обратилась в филиал банка, чтобы закрыть все мои счета и карты. Сотрудник филиала закрыл мою зарплатную карту, с которой было произведено списание денежных средств, но не закрыл счет. Также данный сотрудник банка сказал, что я могу пользоваться ...
Показать все

28 июля 2020, 18:16
1   3
В
Виктория Переводы Оценка: Нет

Вчера, отстояв в очереди час и поняв, что очередь не двигается, ушла. Это было на Ленинградском шоссе, д. 77. Сегодня на ул Киевской, 2 пробыла 2 часа, чтобы в итоге ГЛАВНЫЙ специалист, который написал фамилию адресата с ошибкой, мне сказал, что он ничем мне не может помочь: деньги не переводятся. Его резюме: "Попробуйте в другое отделение банка зайти... Или в другой банк."

Вышла расстроенная и ... пошла в Сбербанк. Там за 15 минут (! не шучу! да!да!) мне перевели деньги из Москвы (из Сбербанка!) на счёт в Тбилиси (изюминка на торте: в Тбилиси счёт открыт в отделении ВТБ!). Как говорится, ...
Показать все

28 июля 2020, 17:05
2   2
М
Мария Кредиты наличными Оценка: 1

Отвратительное отношение. Хотелось бы написать негативный отзыв в адрес Банка ВТБ, а именно свинское отношение к зарплатной клиенту. Я являюсь давним клиентом данного банка, и впервые столкнулась с такой ситуацией. Ошибочно оформила в мобильном приложении кредит, к которому ко всему идёт страхование, списание которого произошло моментально. Но самое интересное со мной произошла дальше.

Придя в отделение банка в г. Москва метро «Сходненская» с просьбой о закрытии кредита и возврата суммы страхования, так как по всем срокам я вправе вернуть данную сумму и закрыть кредит досрочно, работник банка принял от меня заявление и оформил договор о досрочном закрытии кредита. Данную сумму ...
Показать все

24 июля 2020, 07:52
2   1
Е
Екатерина Ипотека Оценка: 1

Сотрудники самый ленивые в мире!!! Безобразное отношение к клиентам! Ипотечные менеджеры либо т*пые, либо прикидываются, поменялось уже три менеджера, и никто из них не шел на контакт первым, из всех приходилось вытягивать информацию! Пытаемся выйти на сделку уже полгода, то кончается одобрение, то менеджер не видит документы ни у себя на почте, ни в личном кабинете.

Уже сто раз пожалела, что этот кошмарный банк будет получать мои деньги за квартиру.
Если есть возможность, не обращайтесь в этот банк!

22 июля 2020, 12:28
5   4
С
Сергей Ипотека Оценка: 1

Уродский банк. Банк* не отдает закладную по уже выплаченному ипотечному кредиту, просрочили все сроки на возврат закладной указанные в договоре. Неоднократно требовал в отделении банка, отвечают что у них ее на данный момент нет, когда будет не знают.

Вызывал полицию, они* не приехали на вызов. Подал в суд на этот банк* чтобы вернуть закладную. ****

Подразделение банка
Дополнительный офис «Римский» Москва, бул. Энтузиастов, д. 2
17 июля 2020, 10:01
4   4
Н
Николай Обслуживание физлиц Оценка: 1

Сканируют паспорт и собирают все сведения. Фотографируют на камеру. Кредитную карту не выдают. Просто сбор инфы с понятной целью на жителей Москвы.

16 июля 2020, 21:04
2   3
А
Анжела Вопрос Оценка: Нет

Не можем отправить заявку на кредит онлайн. Никакой офис не подходит что ли в Барнауле. Какой написать адрес?

14 июля 2020, 09:22
2   2
Р
Роман Ипотека Оценка: 1

Одобрили мне ипотеку под 6,5% с первоначальным взносом от 15%. Я пошел выбирать квартиру. Выбрал. Послали договор с застройщиком в банк, а они выдают, что вам мы не дадим кредит с 15% первоначалки, давай 20%. Ничего объяснять не хотят. Найди где то за пару дней еще 150 т.р.

Не верьте этому банку, я узнавал, что под 15% первоначалки они никому не дают, практически. Это риэлторские компании мне говорят. Только видимо, своим. А я их зарплатный клиент.

Пытался в банке у менеджера спросить зачем они так делают, сидела девка с надменным лицом и смотрела как на идиота, мол чего хотим то ...
Показать все

12 июля 2020, 10:45
6   5
М
Марина Ипотека Оценка: 1

Отвратительное отношение к клиентам! Бессовестно обманывают людей! Никогда и никому не посоветую брать ипотеку в этом банке. Моя история такова: в начале апреля я нашла квартиру своей мечты и решила взять ее в ипотеку. На мою беду она была в обременении банка ВТБ, % ставка мне не очень понравилась, выше, чем в других банках, но мне подходил размер первого взноса – 10%, поэтому я решилась на сотрудничество с продавцом и этим банком.

Мне одобрили сумму, больше заявленной, и все, казалось бы, складывается удачно, но после нам не могли согласовать объект, кормили ответами, что «согласование находится на рассмотрении аналитиков в Москве, ...
Показать все

10 июля 2020, 13:53
4   3
С
Станислав Интернет банк Оценка: 1

ВТБ онлайн организован очень неудобно, не для людей.

9 июля 2020, 18:45
3   7
Д
Дмитрий Обслуживание физлиц Оценка: 1

Надоели* спам-сообщениями на телефон. Четвертый день подряд, причем по-человечески звоню и прошу убрать из всех спам-листов, ноль реакции, на следующий день новый звонок. Вообще у нас вроде Закон о рекламе никто не отменял и статья 18 должна действовать - своего согласия я никогда банку не давал, дел с ним не имею, а теперь вообще ни в жизнь не воспользуюсь услугами ВТБ.

Это ж надо постараться настолько не уважать потенциальных клиентов, что тогда говорить о существующих.

9 июля 2020, 10:25
7   4
И
Илья Работа банкомата Оценка: Нет

Много лет являюсь клиентом банка ВТБ, недавно перешел на пакет Привилегия, обещали приоритетное обслуживание, 24.06.2020 г. вносил деньги на счет через банкомат, произошел сбой, карту выдал, средства на счет не поступили, сразу позвонил на горячую линию, сообщил об этом, зарегистрировали обращение, обещали решить вопрос в срочном порядке, максимальный срок рассмотрения - 10 дней.

Прошло 12 дней, так никто и не связался, средства не поступили. на горячей линии ничем помочь не могут, сумма 79500 тыс., из-за этого пришлось менять все свои планы на лето!

6 июля 2020, 11:13
4   7
Е
Елена Кредитные карты Оценка: 1

Кредитная карта возможностей - полный треш! Я в шоке, мне наконец в контактном центре удалось выбить информацию! Оказывается оплатами по кредитной карте являются только оплаты в реальных магазинах, то есть когда тупо прикладываешь карту! Все остальное - это переводы!

Интернет-магазины, оплата ЖКХ, ВСЁ через онлайн ВТБ или мобильное приложение, всё это ПЕРЕВОДЫ! И на них льготный период не распространяется!

ВТБ просто жульё к***еное! НУ или мне такой консультант попался)))))

4 июля 2020, 15:24
9   5
Е
Елена Обслуживание физлиц Оценка: 1

Оформила кредитную карту "Карта возможностей". На самом пластике почему то написано "Мультикарта" - уже настораживает, т.к. непонятно чего ожидать. В документах разобраться вообще нереально. В офисе (г.Жуковский М.О.) сказали: "А ха-ха, это пластик никак не переделают...", мол такие у них приходят. Отсюда складывается впечатление - не офис а Шараш-монтаж какой-то.

Мобильное приложение - полный отстой, ничего не понятно. Придется идти в офис к "супер" специалистам за разъяснением, т.к. боюсь, что заставят платить в первый же месяц обязательный платеж, хотя на сайте в описании кредитных карт указано, что платить через месяц.

Пыталась войти в он-лайн на оф.сайте - так это просто ...
Показать все

4 июля 2020, 13:11
10   4
Е
Елена Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Я являюсь зарплатным и кредитным клиентом банка ВТБ. Уже не первый год. Но такого бардака, непрофессионализма сотрудников и неудобства в обслуживании я не испытала ни раза как за две последние недели. А дело в следующем. Закончилось действие зарплатной карты. Казалось, чего проще - приди в указанное отделение банка и получи карту. Но не тут-то было. 22 июня пошла в отделение банка, что по адресу Химкинский бул., 16, корп. 1, Москва, за новенькой картой. Время 11:00 - 12:30. Получила. Завела на ресепшене ПИН-код. Ура. Дело сделано. Но не тут-то было.

Через несколько дней оказалось, что мне выдали карту другого человека. Звоню ...
Показать все

3 июля 2020, 21:54
4   5
Е
Екатерина Ипотека Оценка: 1

Отвратительно организована работа по выдаче закладной после погашения ипотеки, захотите погасить досрочно, потом придется выпрашивать свои документы о погашении еще дольше чем сам ипотечный срок, и что самое банальное во всей этой структуре и конечно не приятное, никто ничего не знает!!!

Оставляйте запрос, потом еще раз оставляйте запрос и ждите, ждите ждите... Видимо красочные рекламы, и знаменитые актеры работают только на ТВ, у остальных проблем с клиентами нет, так как проблемы клиентов, из-за ВТБ, специалистов банка не волнуют!!!

Ни кому не советую!

2 июля 2020, 07:49
6   7
Р
Роман РКО Оценка: 1

Ни в коем случае не открывайте РКО в ВТБ. Сплошные проблемы. Приложения нет! Не могу войти в онлайн банк. Техподдержка до 18 часов. Все регистрационные процедуры очень долгие. Карточку нужно заказывать отдельно. Меня не спросили. А я думал, что карта это само собой разумеется. Но нет, теперь ждать карту ещё неделю.

На регистрацию ушёл месяц. И я до сих пор не могу войти в онлайн банк. Пытался дозвониться до техподдержки. Делал это три раза. И только потом узнал, что они уже не работают. Если возникнут проблемы, решать их в этом банке будете вечно!

Ужасное впечатление. Иду закрывать РКО в день его ...
Показать все

30 июня 2020, 23:22
13   5
С
Оставила заявку на ипотеку. Специалист сказала в Течение трех рабочих дней придет смс. Прошло больше 7 дней, смс не прислали. Позвонила на горячую линию, сказали решение отрицательное.
Светлана Ипотека Оценка: Нет

Здравствуйте! На Белинского оставила заявку на ипотеку. Специалист сказала в течение трех рабочих дней придет смс сообщение. Прошло больше 7 дней, смс не прислали. Позвонила на горячую линию, сказали решение отрицательное.

30 июня 2020, 22:33
6   6
С
Ввели получение пин кода по телефону, сервис ужасный, сотрудницы смеются - в сбербанке можно онлайн все сделать, а в ВТБ банке нет. Не могу получить свои деньги с зарплатной карты, не дают пинкод...
Светлана Пиорогова Дебетовые карты Оценка: 1

Ввели получение пин кода по телефону, сервис ужасный, сотрудницы смеются, в сбербанке можно онлайн все сделать, а в ВТБ банке нет. Не могу получить свои деньги с зарплатной карты, не дают пинкод, куда обращаться, прошу помощи, наведите порядок.

29 июня 2020, 16:53
9   6
И
Ирина Рефинансирование кредита Оценка: Нет

Очень долго - больше месяца - обрабатывают заявку на рефинансирование! Менеджер сам не звонит или не берет трубку, такое впечатление, что ему это не интересно и в тягость Очень жаль потерянного времени!!! Не ожидала от топового банка такой ужасной работы!

26 июня 2020, 18:58
13   8
О
О Обслуживание физлиц Оценка: 1

Некомпетентнее и непрофессиональнее сотрудников не встречал. Хотел открыть личный кабинет, взял чек с паролем, смс с логином, больше десяти раз вводил и дублировал новые пароли, но всегда выскакивала одна и та же ошибка, типа не те буквы, цифры и символы ввожу.

Звонил больше 10 раз операторам, но большинство умом не блещет. Лишь у одной девочки, после 2 попыток сработал ум, она попросила подождать и выяснила, что по техническим причинам открыть мне личный кабинет не представится возможным в ближайшем будущем.

В какой нибудь Индии или Китае такого не когда не случилось бы по отношению к клиентам, вот вам и наглядное подтверждение, ...
Показать все

25 июня 2020, 16:55
4   7
А
Анонимно Работа банкомата Оценка: 1

17 июня 2020 (среда) в 13:08 я пополняла счет карты в банкомате ВТБ Банка по адресу Земляной Вал, д.27, корпус 1, номер банкомата: АТМ399510, внесла сумму 12300 (двенадцать тысяч триста рублей ноль копеек), банкомат не принимал 2000 купюры, я заменила их на другие купюры: 2 купюры по 5000, 2 купюры по 1000 и 3 купюры по 100 рублей.

Банкомат начал их считать, после чего выдал ошибку с просьбой обратиться в банк, денежные средства на счёт не зачислил и не отдал обратно, чек тоже не выдал, но пластиковую карту вернул.

Я обратилась в отделение банка, 3 раза мне отказали в приеме заявления, ...
Показать все

Подразделение банка
Дополнительный офис Центр ипотечного кредитования «Курский» Москва, ул. Земляной Вал, д. 27, стр. 1
23 июня 2020, 16:14
12   5
О
Олег Дебетовые карты Оценка: 1

Неоднократно обращался по вопросам связанным с обслуживанием мультикарты втб (в апреле, 16 мая, 22 июня), все сотрудники давали разную информацию и утверждали, что именно она правильная.

У меня производилось списание за обслуживание карты, сначала я хотел узнать за что списываются деньги (так как до мая списаний не было), мне рекомендовали перейти на тариф "базовый" или что то вроде этого, без абонентского обслуживания.

В итоге 15 июня опять происходит списание денег. Квартой практически не пользуюсь и платить просто так по 249 рублей в месяц желания нет. В офис банка обратиться не могу, в связи с выездом из страны.

Качеством работы приложения, call-центра и ...
Показать все

22 июня 2020, 09:49
6   8
А
Андрей РКО Оценка: 1

Добрый день. ВТБ - это не банк, это сюр! Хорошо хоть попался я на год беспл обслуживания и открытия счета для ИП. Кто там обслуживается за свои же деньги, я им очень сочувствую.

1. Мобильный банк, такое впечатление что его писали пионеры из кружка программирования, до сих под для входа нужно вводить логин и пароль, причем каждый раз! После открытия счета подключали мне это чудо 2 недели!!! И в результате оно почти не дееспособно. Каждую неделю техн работы или какой нить очередной косяк вылезает.

2. Переводы и платежи. Внутри банка могут идти до трёх дней!!! Это похлеще Сбера контора - Никонора. А ...
Показать все

20 июня 2020, 08:30
10   8
С
Светлана Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Нахожусь на 2гр инвалидности, чувствую себя очень плохо, идти в банк, ещё и подниматься к вам по лестнице практически вызвать у себя сердечный приступ в такую жару, дело не требует отлагательств, попросила родственницу отвести мои док-ты в банк, дала свой паспорт оригинал, не приняли, сказали нужна доверенность.

Интересно, а нотариусу кто пойдёт? Или вы думаете что к нотариусу мне легче идти? 21век на дворе, есть ватцап, неужели такие моменты нельзя решить, как быть больным людям? Объясните пожалуйста!!!

Подразделение банка
Дополнительный офис «Павлово-Посадский» Павловский Посад, ул. Кирова, д. 4
17 июня 2020, 18:13
12   10
В
Вася Спокойный Обслуживание физлиц Оценка: 1

Самый ужасный банк. Как только представится возможность не иметь с вами дело - я обязательно ей воспользуюсь. Вот среди самых свежих событий связанных с этой помойкой:

- Персонал буквально посылает (без утрирования) беременную женщину со словами - "а мне пофиг, я все равно скоро увольняюсь из этой шараги - что хотите то и делайте";

- Информация о работе банка не актуальная и устаревшая и даже внутри своей системы они не знают какие отделения как и когда работают - и это в наше время?! Несколько раз звонил в службу поддержки и говорили что работает, и в интернете проверял, а по факту не работали. ...
Показать все

17 июня 2020, 15:53
5   10
Е
Елена Дебетовые карты Оценка: Нет

Решила сегодня с утра (16.06.2020) поехать в отделение банка ВТБ по адресу г. Владивосток ул. Калинина 277 оформить карту, на деньги с которой потом открыть вклад "Накопительный счет "Копилка". Все посчитала, взяла паспорт, вызвала такси и поехала (сама инвалид 2 группы, проблема с передвижением).

Отстояла довольно длинную очередь, и попала, наконец, к оператору, которая тут же меня огорошила. Она сказала, что те карточки, которые везде рекламируют, как "карты с нулевым годовым обслуживанием" кончились, когда будут - неизвестно, и сейчас можно оформить только Мультикарту с месячным обслуживанием в 249 рублей.

Такая "дорогая" карта меня не устроила, И ушла я из банка ...
Показать все

16 июня 2020, 09:56
5   9
M
Mikhail-Mikhail Кредитные карты Оценка: 1

Являюсь клиентом банка ВТБ порядка семи лет. Разные были моменты и ситуации в жизни, но за весь период ни разу не просрочил, ни одного платежа. Обратившись в начале мае к ВТБ за помощью, оператор горячей линии с приятным голосом и манерой общения решил вопрос с отсрочкой платежа на один месяц, одного из кредитов, путем заполнения анкеты.

По кредитной карте заверил, что услуга автоматически подключена с апреля месяца. Отлично, супер, я был доволен. Но вот настал конец месяца (мая) и понеслось…

Оказывается я просрочил оплату ежемесячного платежа по карте, начались СМС из банка о просрочке, звонки из отдела взыскания задолженности. Поговорили ...
Показать все

15 июня 2020, 21:02
13   9
В
Владимир Ипотека Оценка: 1

У нас ипотека от банка ВТБ, от 29.10.2019 года. Мы, как и многие попались в ловушку "кредитных каникул" от банка ВТБ. Переболев covid-19, мы решили воспользоваться кредитными каникулами. На сайте мы нашли информацию о данной услуге, информации минимум, написано красиво, одни положительные стороны.

И кстати очень хитро, информация размещена под федеральным законом таким образом, что человек сразу и не поймет что данные кредитные каникулы не относятся к федеральному закону, об этом мы узнали уже позже, но было уже поздно. Прежде чем взять каникулы, мы пытались узнать подробные условия и подводные камни. В чате - отвечает только бот. Звонили на горячую ...
Показать все

14 июня 2020, 22:50
16   5
Сообщение *
Ваше имя
Написать комментарий

Реклама