Главная Отзывы МТС Банк

Отзывы о МТС Банке

Адрес
115432, г.Москва, Андропова пр-т, д.18, корп.1
Лицензия
2268
Сайт
mtsbank.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в МТС Банке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Тема отзыва

А
Выдали кредитную карту МТС Деньги и уже неделю не могут решить проблему с активацией.
Аноним Обслуживание физлиц Оценка: 1

Отвратительно. Выдали кредитную карту МТС Деньги и уже неделю не могут решить проблему с активацией.

Отзыв полезный? 0   0
  • Сегодня в 15:22
Е
Екатерина Обслуживание физлиц Оценка: 1

А это нормально, что банк мтс здесь отвечает в одностороннем порядке? То есть, их слово последнее. И не возразишь ничего, потому как нет функции "ответить". И отвечают в унизительно-нападающей форме. Все в духе банка МТС!

Просрочка по вине банка - сами виноваты, не поступают деньги - сами виноваты. И все ответы банка в подобном ключе!

Кто-то знает банк с таким уровнем клиентоориентированности? Одни хамы...

Екатерина, здравствуйте!
Обязательно в самое ближайшее время сделаем возможность задать уточняющие вопросы банку (возможность комментирования). Спасибо большое за предложение.

С уважением,
Редакция Топбанки.ру
Отзыв полезный? 1   0
  • 12 июня 2019, 15:40
Е
Екатерина Обслуживание физлиц Оценка: 1

Скажите, сотрудники банка у вас проходят хоть какой-то мед.осмотр у психиатра? Или вы их как раз там непосредственно набираете? Имея просрочку по первому платежу, разбираясь с ней в течении почти 10 дней, банк неустанно названивает и усиленно мне, как добросовестному клиенту, навязывает потребительский кредит.

Сначала звонит эксперт по задолженности, а следом эксперт с предложением взять кредит! И представляете, в РФ несколько часовых поясов. Возможно, банк МТС об этом не знает, но это так!

Какого звонки из банка в 8 утра в праздничный-выходной день, с просьбой оценить обслуживание. Обожаю вас всем сердцем! Буду пристально наблюдать за развитием банка!

Прям интересно, где ...
Показать все

Отзыв полезный? 1   0
  • 12 июня 2019, 09:40
А
Анонимно Рефинансирование кредита Оценка: Нет

Вчера позвонили представитель с банка, предложили рефинансирование кредитов, сказали что есть для вас предложение. Составили анкету, отправили заявку пришло предодобрение, отправили в банк для окончательного решения пришел отказ. Не верьте этому банку одни вруны, самый плохой банк ни кому не советую.

Здравствуйте!

Нам жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке. Хотели бы пояснить, что каждая заявка на получение потребительского кредита рассматривается индивидуально. Сначала поступает предварительное одобрение, а после визита потенциального заемщика с документами в отделение банка или салон МТС принимается окончательное. И оно не всегда может быть положительным. Спрогнозировать результат очень сложно. Такова кредитная политика банка.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 2   0
  • 11 июня 2019, 17:02
Е
Елена Потребительские кредиты Оценка: Нет

Положила деньги на счёт и вот три дня я не могу перевести их за кредит в мтс же. Вы наверно тоже ждёте 17 числа чтоб была просрочка и как обычно нас обманут. Если так дело дальше пойдёт что мобильное приложение типа из-за нагрузки глючит, то выплачу этот кредит и больше не буду связываться, отзывы то все похожи. Обман у вас)

Елена, здравствуйте!

Если средства уже поступили на счет Вашего кредита, то в дату платежа автоматически средства спишутся в погашение задолженности.
Мы хотим помочь Вам и ответить на интересующие Вас вопросы. Направьте, пожалуйста, нам свои контактные данные (ФИО (полностью), дату рождения, контактный номер телефона), опишите ситуацию, используя форму обратной связи на сайте банка. Мы проверим и по итогам Вас проинформируем.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 10 июня 2019, 23:17
С
Внесла деньги через терминал на карту МТС банка. Деньги до сих пор не поступили, по телефонам поддержки терминалов никто не отвечает.
Светлана Переводы Оценка: Нет

Внесла деньги через терминал на карту МТС банка. Деньги до сих пор не поступили, по телефонам поддержки терминалов никто не отвечает. В салоне МТС сотрудник сказал, что не знает, куда пошли деньги из терминала. Что делать?!

Здравствуйте, Светлана!

Мы ознакомились с Вашим отзывом. Готовы разобраться в ситуации. Для проведения проверки просим Вас написать обращение в банк, используя форму обратной связи на нашем сайте или Интернет-банк/Мобильный банк со ссылкой на данный отзыв. Обязательно укажите ФИО (полностью), дату рождения, контактный номер телефона, а также реквизиты платежа. В Интернет-банке/Мобильный банке есть возможность вложить скан-копию чека. По результатам мы проинформируем Вас.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 10 июня 2019, 20:17
Л
Лена Потребительские кредиты Оценка: Нет

У меня отказались принимать деньги в счет погашения кредита, потому что без бумажного паспорта, а фото паспорта на телефоне не устраивает. Как будто кто то посторонний захочет погасить мой кредит.

У меня были реквизиты кредита и фото паспорта и деньги) но оплатить не получилось, а за просрочку - пени, 800 р автоматически за оповещение просрочки - тут без паспорта они могут накинуть штрафные санкции.

Подразделение банка
Операционный офис Самара, Московское шоссе, д. 4, стр. 15
Здравствуйте, Лена!

Мы понимаем Ваши эмоции. Однако, Вам нужно учитывать, что при внесении денежных средств через кассу банка всегда требуется паспорт плательщика. Даже если обращается сам заемщик. Также Вы можете оплачивать кредит любыми альтернативными способами. Ознакомиться с которыми можно на нашем сайте.
Спасибо за отзыв.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 7 июня 2019, 15:10
М
Мария Коллекторы банка Оценка: Нет

Пропустила последний платёж по кредиту! Ну с кем не бывает.... каюсь.... виновата.... на звонок от девушки из отдела по задолженностям, спокойной ответила, что только приехала и сегодня все оплачу! На что мне вопрос, а откуда это вы приехали???

Там все нормально у этой девушки с головой??? Когда я спросила с какой целью интересуетесь и что за вопросы, девушку понесло.... все же было хорошо, до звонка этой хамки! Ну вот зачем так нужно было все портить?

И самое обидное, что ни ко же не извиниться! Теперь отпало вообще желание пользоваться МТС.... буду переходить на другого оператора!

Добрый день, Мария!

Вы регулярно нарушали сроки внесения ежемесячных платежей, что приводило к возникновению просроченных обязательств. В том числе и последнего. Поэтому из банка поступали звонки с напоминаниями о задолженности. Сожалеем, если разговор с сотрудником банка вызвал у Вас неприятные эмоции. Примите наши искренние извинения. Мы обязательно во всем разберемся и учтем Ваши замечания.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 5 июня 2019, 22:23
Е
Елена Потребительские кредиты Оценка: Нет

Взяла в МТС банк кредит в 500000. Исправно платила полгода. Предвидя будущие материальные затруднения написала в банк письмо с предложением предоставить отсрочку по платежам или снизить процент. Банк сухо отписался, что могут предложить реструктуризацию, но только в том случае если не будет просрочек.

Но товарищи, дорогие! Была бы у меня возможность платить, я бы вас не предупреждала о финансовых трудностях и не просила бы вас как то пойти на встречу и помочь решить вопрос!

Итог: три дня просрочки и звонок от хамоватой барышни с угрозами и козырянием статей закона. Слушать меня не стали, перевернули мои слова и сказали что я ...
Показать все

Елена, здравствуйте!

Действительно, одним из основных условий для проведения реструктуризации является отсутствие просроченной задолженности по договору с момента оформления заявления и до принятия решения банка по данному вопросу.
Банк вправе проводить мероприятия по взысканию просроченной задолженности, в том числе с привлечением третьих лиц.
Надеемся на скорейшее улучшение Вашей финансовой ситуации.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 31 мая 2019, 15:32
Е
Екатерина Терлецкая Потребительские кредиты Оценка: 1

26 апреля 2019 года оформляла годовую карту в фитнес-клуб. Менеджер клуба мне радостно сообщила, что есть возможность теперь платить не всю сумму, а оформить в кредит. И, как специально, оформила в банке МТС. Не имея кредитов, я и не подозревала, что меня ждет с банком МТС спустя месяц.

В городе один банкомат. Через мобильное приложение оплатить картой или со счета другого банка нельзя. Только можно перевести деньги на счет банка МТС, а оттуда уже списать в счет кредита. Прошло почти пять дней, как деньги ушли с моего счета в ВТБ и до сих пор банк МТС не принял их!!! И ...
Показать все

Екатерина, здравствуйте!

Информацию о платеже поверили. Средства не были зачислены на счет кредита по причине того, что не полностью указаны ФИО получателя. В такой ситуации средства будут возвращены по месту оплаты. Хотим обратить внимание, что Вы как плательщик несете ответственность за правильность указанных реквизитов. Просим при последующей оплате проверять реквизиты.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 30 мая 2019, 13:01
Д
Дмитрий Кредит на товар Оценка: Нет

Сломался телефон, до зарплаты неделя, думаю приду в рассрочку возьму с зп рассчитаюсь. Пошел взял в рассрочку )) Через неделю пришел в салон где брал телефон отдать сразу всю сумму по карте сказали нельзя рассчитываться. Я снял деньги, пришел, сотрудник рассчитал, сказал "всё вы не чего не должны=)". Никто не предупредил что позвонить надо чтоб проверили закрыли или нет.

Долг я первый раз брал (лучше бы не брал), уехал на вахту на 3 месяца, через месяц уже пишет МТС Банк у вас должность 43 руб. Оплатить не мог салонов не было, в итоге приехал через 63 дня - уже насчитали ...
Показать все

Здравствуйте, Дмитрий!

Нам жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. К сожалению, Вы не предоставили данных, по которым мы можем идентифицировать Вас как клиента банка.
Для проверки изложенной Вами информации просим Вас зарегистрировать обращение в банк, указать ФИО, дату рождения, номер договора, способ, которым Вы уточняли сумму для полного погашения долга, и контактный телефон для связи.
Подать обращение Вы можете в офисе банка, салоне МТС, а также на нашем сайте в разделе "Связь с банком".

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 23 мая 2019, 12:04
Н
Подала заявку на кредит наличными. Пришла смс что отказ, но потом мне звонят из банка и говорят что якобы кредит предварительно одобрен. Как это понять?
Наталья Потребительские кредиты Оценка: Нет

Здравствуйте. Меня зовут Наташа. Вчера подала заявку на кредит наличными, хотя у меня есть две ваши карты и плачу я вовремя. Мне пришла смс что отказ, но потом мне звонят из банка и говорят что якобы кредит предварительно одобрен. Как это понять?

Здравствуйте, Наталья!

К сожалению, нам сложно прокомментировать Вашу ситуацию, так как у нас недостаточно данных для проверки.
Напишите, пожалуйста, информацию о себе (ФИО полностью, дату рождения, контактный номер телефона) в комментариях под отзывом или на сайте нашего банка в разделе "Написать в банк". Подать обращение можно также через личный кабинет Интернет-банка или Мобильного банка. Мы всё проверим и дадим свои комментарии.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 0   0
  • 23 мая 2019, 06:46
С
Невозможно оплатить кредит родственнику, нужно по интернету что то сделать - у меня не получается без человека, который брал кредит.
Светлана Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Невозможно оплатить кредит родственнику, нужно по интернету что то сделать - у меня не получается без человека, который брал кредит, а он невменяемый алкоголик.

Подразделение банка
Головной офис/Дополнительный офис "Технопарк" Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1
Добрый день, Светлана!

Для оплаты кредита необходимо располагать информацией о реквизитах договора (номер счета) и банковских платежных реквизитах. Данные по договору указаны в кредитных документах. Сведения о платежных реквизитах банка отражены на нашем сайте, где Вы также можете ознакомиться со всеми способами внесения денежных средств на счет кредита.
Надеемся, что помогли Вам разобраться в ситуации.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 0   0
  • 22 мая 2019, 09:22
V
Volodik 063 Потребительские кредиты Оценка: Нет

Уважаемый МТС банк напишите более конкретный кредитный договор, с*ка для простых людей, без всяких подводных камней* Я заплатил два платежа в месяц, а по факту один... И мол следующий (в счёт досрочного погашения)... Это что за *****?

Платишь хорошо, не платишь (х**во)) Вы что? По суду вы ничего не получите*, извиняюсь за безграмотность и знаки препинания...

Здравствуйте!

Порядок частично-досрочного погашения кредитов закрепляется «Условиями предоставления кредита и открытия банковского счета». Направьте нам свои персональные данные (полные ФИО, дату рождения и контактный номер телефона) через форму обратной связи на сайте банка или Интернет-банк/Мобильный банк со ссылкой на данный отзыв. Мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и проинформируем об итогах.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 18 мая 2019, 23:28
Е
Екатерина Потребительские кредиты Оценка: 1

Одобрили кредит на 500000 + страховка. О том что можно отказаться от страховки в течении 14 дней, никто не сказал ни слова. Погасила кредит досрочно (2 месяца), сказали что вернуть страховку еще можно, так страхового случая не было, но как оказалось это просто пустые слова.

В общем развод, лохотрон и бла бла... Очень муторные условия договора. НЕ рекомендую. Оценка "0"

Здравствуйте, Екатерина!

Все условия получения кредита перед подписанием договора всегда согласовываются с заемщиком. Услуга страхования является добровольной, поэтому отказаться от нее можно и до заключения договора. Урегулированием страховых вопросов занимается страховщик.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 16 мая 2019, 13:56
Т
Просрочила кредит на пять дней, обстоятельства. Стали звонить коллекторы и требует оплатить ещё 800 рублей. Я и так плачу с переплатой. И в договоре прописано, что пеня за просрочку составляет 0,1%.
Татьяна Кредит на товар Оценка: Нет

Взяла в отделении МТС кредит на телефон. Платеж по 800 рублей, плачу по 950. Просрочила кредит на пять дней, обстоятельства. Стали звонить коллекторы и требует оплатить ещё 800 рублей. Я и так плачу с переплатой. И в договоре прописано, что пеня за просрочку составляет 0,1%.

Здравствуйте, Татьяна!

Как мы поняли речь идет об услуге «Кредитное информирование». В договоре имеется отметка о согласии с подключением услуги и указывается ее стоимость. Комиссия за услугу удерживается только в случае возникновения по кредиту просроченных обязательств.
Более подробно мы можем прокомментировать Ваш отзыв при наличии персональных данных. Направьте их через форму обратной связи на сайте банка или Интернет-банк/Мобильный банк со ссылкой на данный отзыв. Мы все проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 0   0
  • 14 мая 2019, 03:09
Д
Дмитрий Потребительские кредиты Оценка: 1

МТС Банк не рекомендую. Хотел закрыть счёт в банке, открытый при предоставлении кредита. Кредит погашен, на счёте деньги отсутствуют, закрыть счёт можно только прибыв в отделение банка.

Уважаемые потребители финансовых услуг, будьте внимательны при получении услуг в МТС-банке, если у Вас нет его в городе, лучше не прибегать к его услугам. Покупая радость Вы обрекаете себя на длительные проблемы при решении вопросов в данном банке.

Здравствуйте, Дмитрий!

Позвольте Вас поправить. Если в Вашем городе отсутствует отделение банка, то при закрытом кредите и нулевом остатке на счете подать заявление на закрытие счета Вы можете в личном кабинете Интернет-банка или в салоне МТС. Заявление пишется в свободной форме с указанием полного номера счета и Ваших персональных данных (ФИО, дата рождения, паспортные данные и контактный номер телефона).
Надеемся, что наши пояснения были Вам полезны.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 2   1
  • 7 мая 2019, 22:54
А
Подал онлайн заявку на кредит в МТС Банк. Процентная ставка от 13%. Подал заявку на 1000000. Одобрили, платёж составляет 36000 на 5 лет, это же более 30%. Грабеж да и только.
Алексей Потребительские кредиты Оценка: 1

МТС банк по-моему это грабители. Подал онлайн заявку на кредит. Процентная ставка от 13%. Подал заявку на 1000000. Одобрили, платёж составляет 36000 на 5 лет, это же более 30 процентов. Грабеж да и только.

Здравствуйте, Алексей!

Условия получения кредита, такие как сумма, процентная ставка и срок устанавливаются банком по совокупности параметров заявки. Заранее предсказать результат невозможно, поэтому они индивидуальны. Такова кредитная политика банка.
Искренне сожалеем, что предложенные банком условия кредитования показались Вам не привлекательными.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 3   2
  • 1 мая 2019, 18:28
А
Заплатил кредит за сутки по графику платежа, позвонили с банка сказали у вас просрочка, надо мол платить за несколько дней.
Анонимно Потребительские кредиты Оценка: Нет

Заплатил кредит за сутки по графику платежа, позвонили с банка сказали у вас просрочка, надо мол платить за несколько дней, беспредел.

Здравствуйте!

Срок зачисления платежа зависит от способа пополнения. Информация об этом размещена на нашем официальном сайте. Ознакомьтесь, пожалуйста. Для аргументированных комментариев нам необходимы Ваши персональные данные: ФИО (полностью), дата рождения, дата и сумма платежа, а также контактный номер для обратной связи. Сведения Вы можете направить через форму обратной связи на сайте банка или Интернет-банк/Мобильный банк со ссылкой на данный отзыв. По итогам мы проинформируем Вас.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   1
  • 1 мая 2019, 10:54
С
Всю кредитную историю испортили. 5 месяцев арест снять не могут, Сбер снял за 3 дня. Приставы неправильное постановление якобы сделали. Спросил так дайте мне образец для них, мне сказали у нас нет.
Саня Обслуживание физлиц Оценка: 1

*** Всю кредитную историю испортили. 5 месяцев арест снять не могут, Сбер снял за 3 дня. Приставы неправильное постановление якобы сделали, был в банке в Нижнем, спросил так дайте мне образец для них, мне сказали у нас нет.

Здравствуйте!

Решение о наложении и снятии ограничения на счет принимает служба судебных приставов. Поэтому, для решения вопроса о снятии ограничения со счета Вам необходимо обращаться к приставам.
До момента урегулирования ситуации со службой судебных приставов Вы можете погашать задолженность по договору со счета третьего лица, подав соответствующее заявление в отделении нашего банка.
Надеемся, что наши комментарии были Вам полезны.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 0   0
  • 26 апреля 2019, 07:10
И
С карты использовали 500 рублей. За это сняли 900 руб. Якобы за годовое обслуживание. Через неделю на карте образовалась задолженность 5 т.р. Как такое может быть?
Ирина Кредитные карты Оценка: Нет

Моя мама, пенсионерка 67 лет, взяла в кредит у МТС салоне планшет. Насильно впихнули кредитную карту на 30 т.р. С карты использовали 500 рублей. За это сняли 900 рублей. Якобы за годовое обслуживание. Через неделю на карте образовалась задолженность 5 т.р. Как такое может быть?

Подразделение банка
Операционный офис Пермь, ул. Советская, д. 50
Добрый день!

Ирина, мы готовы помочь Вам в решении возникших вопросов. Клиент банка может обратиться к нам самостоятельно, через форму обратной связи на сайте банка. Необходимо указать свои данные: ФИО полностью, дату рождения, контактный номер телефона. Мы все проверим и по итогам обязательно предоставим ответ.

С уважением,
Ваш МТС Банк
Отзыв полезный? 0   0
  • 23 апреля 2019, 18:13
А
Анонимно Потребительские кредиты Оценка: 1

Ужасный банк мтс! Люди берегитесь брать кредит в этом банке. Я пришла в отделение мтс 10.04.19 заплатить кредит. Работники в городе Зеленоград в ТЦ "Панфиловский" с меня взяли паспорт, деньги, оформили карту и сказали, что у вас все спишется автоматически в свой срок, то есть 14.04.19.

Сфотографировали паспорт, меня с паспортом, картой. Долго объясняли, как мне это выгодно и удобно будет в дальнейшем. Взяли подписи, на всех листах я расписалась, отмечала галочки, отказ от страховки, отказ от подключения оповещения и т.д. Уверяли, что я могу прийти и завтра закрыть без проблем эту карту.

Деньги положили мне на карту и сказали, ...
Показать все

Здравствуйте!

Мы хотим разобраться в ситуации. Для проведения проверки просим Вас написать обращение в банк со ссылкой на данный отзыв, используя форму обратной связи на нашем сайте или Интернет-банк/Мобильный банк. Обязательно укажите ФИО (полностью), дату рождения и контактный номер телефона. Мы все проверим и свяжемся с Вами.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 18 апреля 2019, 12:57
А
Звонят по несколько раз в день с предложением о кредитах. В большинстве случаев даже не отвечают. Звонит автомат - настолько обленились, что я должен ждать пока они соизволят ответить.
Алексей Потребительские кредиты Оценка: Нет

Звонят по несколько раз в день с предложением о кредитах. В большинстве случаев даже не отвечают. Звонит автомат - настолько обленились, что я должен ждать пока они соизволят ответить. Му**ки! Запрещено звонить с такими предложениями по закону, спам!

Здравствуйте, Алексей!

Мы понимаем, что доставляем Вам неудобства. Готовы исправить возникшую ситуацию, но нам необходимы Ваши персональные данные. Просим Вас написать обращение в банк, используя форму обратной связи на нашем сайте или Интернет-банк/Мобильный банк со ссылкой на данный отзыв. Обязательно укажите ФИО (полностью), дату рождения и контактный номер телефона, на который поступают звонки.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 18 апреля 2019, 10:50
О
Оксана Кредит на товар Оценка: 1

При оформлении рассрочки от 09.01.2019 г. 972444/001/19 на телефон удалось отказаться от страховок, но было подключено кредитное-оповещение без моего ведома, услуга стоит 800 рублей, а сотрудники магазина МТС меня об этом не предупредили, хотя о таких нюансах они должны знать и предупреждать заранее.

Сотрудник банка мне звонил и я по телефону отказалась от всех дополнительных платных услуг. Прослушайте звонок. Понимаю что сотрудники магазина МТС не являются сотрудниками банка МТС и говорить могут что угодно, но их слова кажутся логичным.

При оплате, я просрочила несколько дней, за что мне начислили штраф 800 р. А в этом месяце я все внесла вовремя ...
Показать все

Здравствуйте, Оксана!

Услуга "Кредитное информирование" не входит в общую сумму кредита и не влияет на размер ежемесячного платежа. Поэтому ее наличие не согласовывается с клиентом по телефону. Отметка об услуге имеется в заявлении на получение кредита. Списание комиссии происходит только в случае возникновения по кредиту просроченных обязательств.
Понимаем, что ситуация Вас расстроила. Пожалуйста, сообщите нам Ваши ФИО (полностью), дату рождения, контактный номер телефона. Мы проверим детали. Сведения Вы можете направить через форму обратной связи на сайте банка или Интернет-банк/Мобильный банк со ссылкой на данный отзыв. По итогам мы свяжемся с Вами.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 17 апреля 2019, 13:21
А
Анастасия Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Плохие* операторы, хотела внести платёж. Позвонила по горячей линии для того чтобы узнать точную сумму оплаты. Помимо того, что они изначально грубо ведут диалог, ещё и трубки кидают. Провисела на линии 8 минут. Оператор Анастасия фамилию и отчество не помню, т.к она очень невнятно представилась, бросила трубку после 3 секунд диалога. Под предлогом что меня не слышно... "позвоните ещё раз".

Серьёзно, я ждала 8 минут для того чтобы какая то "специалиска" тупо меня слила?! За такое хамское отношение и потерю моего времени, я не внесу больше ни рубля, и перейду на другого оператора. Н**ер МТС!

Здравствуйте, Анастасия!

Благодарим Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Согласимся, что указанные Вами факты, не характеризуют банк с лучшей стороны. Для нас важно мнение каждого клиента, поэтому мы хотели бы их проверить. Для этого нам необходимы следующие данные: полные ФИО, дата рождения, дата и время Вашего обращения в call-центр и контактный номер телефона для обратной связи. Сведения Вы можете направить через форму обратной связи на сайте банка или Интернет-банк/Мобильный банк со ссылкой на данный отзыв. По итогам мы свяжемся с Вами.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 0   0
  • 15 апреля 2019, 18:44
Д
Дарига Обслуживание физлиц Оценка: 1

Пришло письмо о просроченной задолженности, якобы я брала кредит в банке. Хотя, никогда не пользовалась МТС банком. Позвонила по номеру 88002500520. Сказали, что виртуально выдали кредит. Кому? Как так можно, без согласия клиента? Ничего внятно не ответили! Сказали, может быть перезвонят, звоните опять по этому номеру!

И, что теперь мне выплачивать кредит который я не брала? Большое спасибо за испорченную кредитную историю!

Добрый день, Дарига!

Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Если Вы полагаете, что кредитные продукты на Ваше имя были оформлены без Вашего ведома и участия, рекомендуем подать в наш банк письменное заявление. Для подачи заявление Вам необходимо обратиться в отделении банка или салон МТС. Примите во внимание, что для проведения проверки нам потребуется копия Вашего паспорта и фотография.
Надеемся, что наши разъяснения были для Вас полезными. Будем ждать от Вас заявление.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 12 апреля 2019, 21:08
А
Анастасия Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Отделение банка в Калининграде (улица Комсомольская) - отвратительное. Как только заходишь, то упираешься в салон сотовой связи, потом видеть что отделение самого банка левее. Но сказать что это отделение банка-ничего не сказать. На банк то оно и не похоже, какая то остановка.

Столы менеджеров располагаются слишком близко с местами для ожидания. Получается так, что те, кто ожидает своей очереди слышат все о чем менеджер беседует непосредственно с клиентом. А тут выдают и кредиты, и все остальное, наверное это не совсем Нормально.

Менеджеры не знают что такое приветствие клиентов, сидят с таким лицом будто ненавидят свою работу.

В общем - кошмар ...
Показать все

Здравствуйте, Анастасия!

Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление после посещения Калининградского офиса.
Мы приняли информацию к сведению и обязательно учтем ее в дальнейшей работе.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 0   0
  • 11 апреля 2019, 13:15
К
Кирилл Обмен валюты Оценка: 1

Ужасно! Была необходимость обменять рубли на доллары. Позвонил на горячую линию, уточнить, что нужно для этого, какой курс, какого номинала купюры есть. В итоге ни на один вопрос не получил ответа, после каждого вопроса включали музыку и просили подождать. Курс сказали 65,33 рубля за доллар при обмене. Насчёт номинала ответить не смогли, дали номер телефона ближайшего от меня отделения на Ленина, который оказался не доступен.

Приехал на Ленина 56, общаться сотрудники совершенно не умеют, ждал в процессе обмена очень долго, такое ощущение, что обмен валют они производили в первый раз, вдвоём разглядывали мой паспорт и заполняли что-то в компьютере. Курс ...
Показать все

Подразделение банка
Дополнительный офис "Северный" Уфа, ул. Ленина, д. 56
Здравствуйте, Кирилл!

Мы сожалеем, что обращение в отделение нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Примите наши извинения. Однако, без Ваших персональных данных мы не сможем проверить описанные в отзыве факты. Пожалуйста, сообщите нам Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактный номер телефона. Дополнительно просим Вас уточнить дату звонка в наш информационный центр и номер телефона, с которого Вы совершили звонок. Также укажите в сообщении дату обращения в отделение банка. Информацию Вы можете направить нам через форму обратной связи на нашем сайте со ссылкой на данный отзыв. Мы все проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 0   0
  • 6 апреля 2019, 19:56
Л
Леонид Обслуживание в отделении Оценка: 1

03.04.2019 обратился в салон МТС для покупки телефона в рассрочку. Провел там 1 час. В самом конце ожидания звонок сотрудника банка Галина (фамилию и отчество не запомнил). Которая не умеет общаться с клиентами банка. Банк потерял клиента, я не смог приобрести телефон.

Никому не советую обращаться в МТС банк - грубые, нет заинтересованности в клиенте, не умеющие продавать банковские продукты люди. А товар можно купить и в других салонах.

Здравствуйте, Леонид!

Мы уделяем особое внимание обучению сотрудников банка правилам телефонного этикета. Искренне сожалеем, если разговор с нашим сотрудником стал причиной Вашего отказа от кредитного продукта банка. Обязательно примем во внимание Ваши комментарии.
Надеемся в будущем увидеть Вас в числе клиентов банка.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 0   0
  • 4 апреля 2019, 09:51
Т
Татьяна Кредит на товар Оценка: 1

Ужасный банк. Взяли айфон в рассрочку в МТС-банке, осталось внести 2 платежа. И вдруг пришло письмо по почте о задолженности (в онлайн кабинете о ней ни слова) составленное 13.03.2019 (пришло 02.04.2019) оплатить задолженность до 02.04.2019 (было бы прекрасно иметь машину времени, но увы и ах...).

В письме номер договора не соответствует печатному экземпляру договора, полученного в МТС-е при оформлении. И оказывается сумма задолженности в письме в 4 раза меньше реальной. Банк списывал в счёт задолженности средства с кредитной карты (без уведомления клиента), которая даже не была активирована клиентом.

Получается банк неплательщику дал ещё один кредит (очень интересная позиция банка). Но ...
Показать все

Здравствуйте, Татьяна!

Мы ознакомились с Вашим отзывом. Хотели бы разобраться в произошедшем. Для проведения проверки просим Вас написать обращение в банк, используя форму обратной связи на нашем сайте или Интернет-банк/Мобильный банк со ссылкой на данный отзыв. Обязательно укажите ФИО (полностью), дату рождения и контактный номер телефона. По результатам мы проинформируем Вас.

С уважением,
МТС Банк
Отзыв полезный? 1   0
  • 2 апреля 2019, 21:39

Реклама