Отзывы о банке ДОМ.РФ

Сотрудники банка наплевательски относятся к клиентам! Сотрудники ипотечного отдела! Хотя нет когда оформляешь ипотеку ты вип клиент, а потом... Очень пожалела что связалась с этим банком! Не советую! Есть много банком приличных, но не этот!!!

Предисловие: я не первый день на родео и за свою жизнь (а мне 36 лет) пользовался интернет-банками Сбербанк, Альфа-банк, ВТБ, Тинькофф, Авангард. К тому же я технарь и работаю в IT индустрии программистом, поэтому мышка у меня в руках не дрожит)))

Я постоянно пользуюсь интернет-банками через браузер, мне так удобнее. Но, настолько глючный и непродуманный интернет-банк, как Дом.рф - я увидел впервые в январе 2020. Тогда мне надо было совершить первый платеж по ипотеке... "О, боги, какой неудобный интерфейс" - подумал я тогда.

Но, как порядочный IT-шник, я не стал из этого делать проблему, а позвонил по номеру, указанному в шапке интернет-банка ...
Показать все

Юрий, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв и высказанные замечания! Ваше мнение принято Банком к сведению.
Ваше обращение передано в работу ответственного подразделения Банка.
По результату Вам будет предоставлен ответ.

С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

Позвонил в банк попросил закрыть вклад и заказать наличные... Обещали 7 мая будут доставлены и можно получить. Звоню сегодня 7 мая и мне сотрудница говорит что я не обращался в банк и звонков не поступало никаких... Короче говоря оператор просто забил похоже, а я отложил дела и понадеялся, что смогу приехать и забрать деньги...

Звонок был 1 мая в 10:51. В итоге придется ехать 14 мая и опять откладывать свои дела. Не серьезный подход к клиенту.

Добрый день, Евгений!

Спасибо за Ваш отзыв! Ваше обращение находится в работе. По результату с Вами свяжется наш сотрудник.
От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

Здравствуйте, я приобрела квартиру в ипотеку в банке нашего региона, решила оформить гос. поддержку в связи с рождением третьего ребенка, подала заявление в банк. Банк в свою очередь направил 17.03.2020 запрос в Дом РФ. Ждала до 01.04.2020 после позвонила в кол.цент банка Дом Рф. Где мне ответили, что с ЗАГСа информация пришла, а с Росреестра нет.

Далее я позвонила Росреестр, где мне озвучили, что нужен номер запроса, который в свою очередь Дом РФ предоставить не может, так как запрос был направлен по внутренними каналом связи.

Вот круг замкнулся, а информации до сегодняшнего дня 07.04.2020 нет. Что делать и куда обращаться?

Уважаемый автор!

Спасибо за Ваш отзыв!
Вы не являетесь клиентом АО "Банк ДОМ.РФ". Оператором программы является АО "ДОМ.РФ". Ваш вопрос находится вне зоны компетенции АО "Банк ДОМ.РФ".

Направление средств на погашение кредита (займа) в соответствии с Постановлением № 1170 осуществляется на основании обращения кредитора (займодавца) (далее - Кредитор) в АО «ДОМ.РФ» по заявлению, ...
Показать все

Обратился на горячую линию банка с вопросом получения копии кредитного договора, заполнил все необходимые заявления, отсканировал всё что требовалось и отправил, с указанием места получения, соответственно. Пришел ответ «для получения обратитесь в отделения банка».

Приехал в СПб на Московский проспект 115, проехав 300 км, руководитель направления розничных продаж посмотрела на меня, как на инопланетянина) откуда, говорит, у нас ваш договор, пишите на сайт пусть вышлют почтой. Уехал. Написал. Ответа ждал два дня.

Позвонил на горячую линию, там мне опять предлагали написать кучу заявлений и отправить, после долгой дискуссии и убеждения отправляют меня в центр ипотечного кредитования СПб на Садовую 10, ...
Показать все

Добрый день, Дмитрий!

Спасибо за Ваш отзыв!
С целью проведения идентификации и проверки всех обстоятельств, просьба указать Ваши полные ФИО и дату рождения. Запрашиваемые сведения с описанием ситуации Вы можете выслать на электронный адрес otzyv@domrf.ru или в личном сообщении, со ссылкой на данный отзыв. В теме письма необходимо указать «отзыв ...
Показать все

1) Премию заработанную задерживают и не выплачивают уже месяц! Ссылаясь на всякие отмазки (заболел бух.отдел, никто не знает, не подписан документ) .

2) За оформление аккредитивов, согласно внутренним документам, должны выплачивать денежную мотивацию, которую никто никогда не получал! Постоянно ссылаются что скоро заплатят, так уже полгода;

3) Работники не держаться за своё место работы, так как держаться не за что! Текучка кадров поражает! Больше 3 месяцев работы удивляет.
4) Повышение планов больше чем на 30 % демотивирует.

Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв!
С целью проведения идентификации и проверки всех обстоятельств, просьба указать Ваши полные ФИО и дату рождения. Запрашиваемые сведения с описанием ситуации Вы можете выслать на электронный адрес otzyv@domrf.ru, со ссылкой на данный отзыв. В теме письма необходимо указать «отзыв на ТОП-банки". Мы обязательно разберемся ...
Показать все

Я обманутый дольщик. Подала документы на выплату 17 февраля. Срок вышел. Деньги не перечислили. В банк не дозвониться на горячей линии пояснения не дают.

Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв!
С целью проведения идентификации и проверки всех обстоятельств, просьба указать Ваши полные ФИО и дату рождения. Запрашиваемые сведения с описанием ситуации Вы можете выслать на электронный адрес otzyv@domrf.ru, со ссылкой на данный отзыв. В теме письма необходимо указать «отзыв на ТОП-банки». Мы обязательно поможем ...
Показать все

О данном банке сложился только негативный отзыв. Сама туда никогда не пойду. Слышала от своих хороших знакомых, как там сотрудница по фамилии Ху****ова Любовь (работает в филиале г.Перми на ул. Сибирская,46) предлагает настойчиво открывать многочисленное количество расчетных счетов, (видимо специалисты банка на этом много зарабатывают).

Девушка очень настойчивая обрывает постоянно телефоны, выпрашивает документацию. Не люблю настойчивых людей, когда их об этом не просят. Еще слышала, что она ищет также "обналичников" денежных средств. Законно она проводит сделки или нет не берусь судить, но факт остается фактом.

Думаю нужно обратить внимание на данного человека. И проверить налоговой или прокуратурой данный банк и ...
Показать все

Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв!
С целью проведения идентификации и проверки всех обстоятельств, просьба направить Ваш отзыв с указанием ФИО сотрудника (при наличии) и Вашими контактами на электронный адрес otzyv@domrf.ru. Мы обязательно разберемся в данной ситуации.

С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ"

Оформила пенсионный вклад. В течении 3 мес перестали начислять проценты. Никто ничего не знает. Руководства нет на месте. Хожу уже 5 раз. Бухгалтера не могут найти. Личный менеджер говорит это не его проблема. Просто поражена. Такое впечатление что в руководстве делают все, чтобы выдавить клиентов из банка.

Прочитала отзывы оказалось и к сотрудникам банка относятся точно также. Видимо в руководстве и бухгалтерии сидит кучка бездарных связанных междусобойчиком уверенных в безнаказанности людей. Конечно буду забирать деньги.

Обидно что так ведется работа в государственном банке. Прошу управляющего банком разобраться в ситуации. Рыба то гниет с головы. Поменять все руководство срочно, иначе развалят ...
Показать все

Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв!
С целью проведения дополнительной проверки, просим Вас предоставить нам Ваши полные ФИО и дату рождения в письме на адрес Otzyv@domrf.ru со ссылкой на Ваш отзыв.

С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

5.10.2019 года были в банке на Садовой 10 в 10:00. Для получения новых реквизитов для оплаты ипотеки и оформления карты. Оторвав сотрудницу от еды на рабочем месте, получили только реквизиты. А карту нам не положена, так было сказано сотрудницей. Мы ей еще раз уточнили, что должны выдать, но она нам ее не выдала!

Сотрудница вела себя свысока с нами, без должного уважения к клиентам банка!!! Сегодня регистрировались в интернет банке и сразу нужен номер карты. Перезвонили на горячую линию и нам подтвердили, что нам должны были ее выдать!!! А получить ее можно только при личном обращение в банк! А ехать ...
Показать все

Наталья Алексеевна, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв! Данная ситуация является нетипичной для нашего Банка.
Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания в офисах, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов.
Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена как руководителю сети отделений, ...
Показать все

Сегодня 26 августа в 14:37 я вместе с мамой обратилась в банк на Люблинской, чтобы продлить или изменить имеющийся вклад. Смена была также Демиденко В. (руководителя-мошенника). Обратившись к сотруднице Ирине, у которой, кстати вечно отсутствует бейджик (или его не видно). Не проконсультировав совершенно про вклады, не была заинтересована в нас как в клиентах!

Грубо отвечала на вопросы, высокомерна в разговоре, совершенно не подавая заинтересованности на вопросы выгодных % ставок по вкладу. Человек не знает или не желает помогать клиентам выгодно вложить деньги, зато знает как лезть в чужие разговоры, совершенно её не касающиеся!

К сожалению, являясь клиентом банка уже более ...
Показать все

Добрый день!

С целью проведения идентификации просьба указать полные ФИО и дату рождения Клиента. Запрашиваемые сведения Вы можете выслать на электронный адрес otzyv@domrf.ru со ссылкой на данный отзыв.

С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

Ужасный банк. Люди сидят часами, ждут очереди. Персонал грубый, ничего спросить нельзя, посылают отойти за красную линию, спасибо что не подальше! Нет электронной очереди, как в других, более цивилизованных банках. Ничего не изменилось с прошлого года, стало еще хуже!

Все компьютеризировано, а процесс оформления очень долгий. В других банках все происходит мгновенно и нет таких очередей. Никогда не буду пользоваться Вашим банком и другим не посоветую!

Добрый день, Зинаида! Спасибо за Ваш отзыв! Данная ситуация является нетипичной для нашего Банка и она временна. Мы прикладываем все усилия для улучшения качества сервиса! Предлагаем в качестве альтернативы воспользоваться нашими дистанционными сервисами на сайте нашего Банка: https://my.domrfbank.ru/#/.
Линия обозначает зону комфортного общения между сотрудником и клиентом, которого обслуживают в ...
Показать все

Одобрили ипотеку за 20 минут, после предоставления документов. Менеджеры профессионалы, делают все очень быстро и качественно.

Илья, добрый день!

Благодарим Вас за выбор в пользу продуктов и услуг нашего Банка! Мы уделяем особое внимание качеству обслуживания наших Клиентов. Рады, что Вы остались довольны! Уверены, что и дальнейшее обслуживание оставит у Вас только положительные впечатления!

С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

Грубые систематические нарушения права на досрочное погашение кредита. С ноября 2015 года АИЖК (теперь ДОМ.РФ) без предупреждения в одностороннем порядке изменил условия досрочного погашения кредита. Раньше вся сумма платежа шла на погашение, а суммы сверх планового платежа шли в списание основного долга.
​
Весной 2016 года я случайно обнаружил факт изменения политики и начал оформлять заявления на досрочное погашение через личный кабинет. Однако АИЖК без какого-либо основания не провела эти платежи. С тех пор по вине АИЖК (ДОМ.РФ) каждый месяц у меня копится эта разница.

Я написал уже несколько претензий, но не получил ни одного официального разъяснения!!! В личном кабинете претензии игнорируются ...
Показать все

Евгений, добрый день!

С целью проведения идентификации и проверки всех обстоятельств, просьба указать Ваши полные ФИО и дату рождения. Запрашиваемые сведения с описанием ситуации Вы можете выслать на электронный адрес otzyv@domrf.ru, со ссылкой на данный отзыв.
В теме письма необходимо указать «отзыв на topbanki.ru».

С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

Я являюсь действующим сотрудником Банка ДОМ. РФ и из первых уст готова поведать о беспределе, который учиняют руководители сомнительной квалификации в этой компании, пользуясь своим служебным положением, а именно речь пойдёт об ипотечном подразделении.

Деятельность ипотечных модулей в г. Москва, курирует некий молодой господин из Тольятти (господин К.), история трудовой деятельности которого насчитывает пару сокращений из 2-ух уважаемых банков. Квалификация и опыт не позволили выстроить командную работу, и все коммуникации с центрами ипотечного кредитования и их руководителями логично свелись к панибратству - из профессиональных инструментов в арсенале куратора - переписки касательно работы в чатах и личных беседах в вотсап, приглашения пообедать, ...
Показать все

Удивительное дело, закрываю пенсионный вклад в связи с закрытием офиса в Волгограде, работники банка из суммы вклада вычитают начисленные проценты. Вкладчикам причиняют неудобство, закрывая офис и еще рублем наказывают, или предлагают забрать вклад в Краснодаре.

Уважающие себя люди, создавшие некрасивую ситуацию вкладчикам не вычитают проценты из вклада, а отдают деньги и извиняются. БАНК ГНИЛОЙ, НАРОД НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ.

Сегодня был в банке и хотел переоформить существующий вклад на вклад "Сезонный". Сотрудница сказала, что вклад открывается только при страховании жизни. Интернете этого не прописано и я буду забирать свои деньги. Позвонив на "Горячую линию", узнал, что страхование не обязательно.

Сотрудница, работавшая со мной, абсолютно безграмотна и получается что этому банку не нужны вклады населения!

Не устраивает время работы. Не успеваю не до работы, не после. В субботу тоже не работает.

Российский капитал банкротится и блокирует счета клиентам. В апреле столкнулся с проблемой блокировки расчетного счета в Самарском отделении. Думайте прежде чем связываться с этим банком, сотрудники не пытаются помочь в решении проблемы, все возможные документы были предоставлены, а ответа от них не следует.

В прошлом году же 60 отделений по стране закрыли.

Столкнулся с проблемой блокировки расчетного счета. Имею машины в лизинге следовательно не могу платить за них и оплачивать работу своих сотрудников. Несу большие убытки, могу обанкротиться.

Работа отделения банка отвратительное. Обратились насчет кредита. Сказали что, ответ будет через три дня. Но! ответ мы так и не дождались даже через две недели. Не дождавшись, мы пошли сами. Когда пришли удивление сотрудников нас поразило. Ответив сразу что, кредит нам не одобрен.

Отношение к людям отвратительное. Такое впечатление что, к ним заходят не люди, а быдло. В общем, люди. Если вы себя уважаете, не обращайтесь к ним.

Жесть. 2 дня не могу дозвониться в банк (Юридический отдел). Чтобы узнать, сколько по времени готовится справка о состоянии расчетного счета. Постоянно специалисты заняты. Ехать не удобно. Ранее юридический отдел был в Марьино, теперь перенесли на Семёновскую.

Плохое обращение от персонала, окошек много, но работает всего два. Долго ждать приходится, хотя девушки сидят и грубо отвечают, что они не работают.

Ужасное отделение и обслуживание, приехала погасить полностью кредит с ребенком, ехала почти 5 часов, банк работает с 9-ти, кассира на месте не было сидели ждали 2 часа, ребенку нужно было сходить в дамскую комнату.

Нас проигнорировали, хотя нам ехать обратно столько же, ужасное отделение, лучше обращаться в другие отделения. Не обращайтесь в отделение на Люблинской 175.