Уведомила банк как положено в срок, что страховка оплачена. Мне спустя 3 месяца приходит смс, что повышается процентная ставка. Общение по телефону и электронной почте с сотрудниками банка, результатов не принесли.
Добрый день! Совершенно неклиетоориентированная организация. Столкнулась с ситуацией по исполнению обязательств ипотечного кредита по страховке. Уведомила банк как положено в срок, что страховка оплачена. Мне спустя 3 месяца приходит смс от банка, что повышается процентная ставка, в чем я убедилась в мобильном приложении. Общение по телефону и электронной почте с сотрудниками банка, результатов не принесли. Все документы повторно в банк отправлены.
В результате в текущем месяце кредит оплатила по повышенной ставке, и она не меняется! Уже и по почте сотрудники банка мне не предоставляют ответ. В общем, если хотите получить кучу проблем и некомпетентное взаимодействие с сотрудниками банка, Вам в Дом РФ!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией! С целью проведения идентификации и проверки всех обстоятельств, просьба указать Ваши полные ФИО и дату рождения, с описанием ситуации в письме на электронный адрес otzyv@domrf.ru. Мы обязательно разберемся в данном инциденте!
С уважением,
АО "Банк ДОМ.РФ"
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента банка ДОМ.РФ "Добрый день! Совершенно неклиетоориентированная организация. Столкнулась с ситуацией по исполнению ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
