Не оспариваю позицию Сбербанка не понижать ставки по своим кредитам. Но я смею ожидать, что когда мне звонит менеджер банка, в котором у меня кредит и предлагает сниженные ставки, то он осведомлен о тех кредитах, которые есть у меня в этом банке.

Я уже давно являюсь клиентом Сбербанка и имею хорошую кредитную историю. На данный момент у меня оформлена ипотека в Сбербанке. После того, как в СМИ прошла информации о снижении ставок по кредитам, я обратилась в Сбербанк с вопросом, могу ли я получить более низкую ставку по своей ипотеке. Ответ был отрицательный. Через некоторое время я получила несколько предложений от других банков о рефинансировании моей ипотеки.

Причем эти банки не только знали о существовании моего текущего ипотечного кредита, но даже предлагали сумму кредита по загадочным обстоятельствам очень похожую на остаток моего ипотечного кредита. Ставка при этом была значительно ниже, чем сейчас моя ставка в Сбербанке. Я стала рассматривать эти предложения.

Но вчера мне позвонила сотрудница Сбербанка и сообщила, что Сбербанк снижает ставки по кредитам. Спросила, не хочу ли я рефинансировать свой кредит. Я ответила утвердительно. И даже решила, что в Сбербанке, наконец, что-то изменилось... И сегодня приехала в офис Сбербанка для более детального разговора. Каково же было мое изумление, когда сотрудница банка (Екатерина) сказала, что банк не снижает ставки по своим уже выданным кредитам. А также сказала, что я сама виновата в недопонимании, потому что не сообщила ей, что у меня ипотека именно в Себрбанке.

Я реально не ожидала, что должна сотруднику банка, который звонит клиенту своего банка с предложением рефинансирования, сообщить, что имею кредит в этом же банке. То есть сотрудники других банков, похоже, знают о моих кредитах в Себрбанке лучше, чем сотрудники самого Сбербанка. Я потратила несколько часов совершенно зря.

Я не оспариваю позицию Сбербанка не понижать ставки по своим кредитам. Это выглядит глупо и нелепо для клиентов Сбербанка. Но это ваше право как кредитной организации. Но я смею ожидать, что когда мне звонит менеджер банка, в котором у меня кредит и предлагает сниженные ставки, то он осведомлен о тех кредитах, которые есть у меня в этом банке. И может сразу озвучить, что его предложение этих кредитов не касается.

Пожалуйста, если вам дороже клиенты других банков, чем свои собственные, то хотя бы не вводите нас в заблуждение (пока мы еще являемся вашими клиентами).

См. также

Все отзывы о Сбербанке 2637