Рефинансировали ипотеку в Сбербанке - хотя выбор был, но мы сделали его неправильно. Прежде чем отправлять документы в ДомКлик, идите в офис. После подписания этапы сделки начали меняться, совершенно различающиеся от консультации в начале...

Некомпетентные сотрудники, отвратительное обслуживание, о клиентоориентированности вообще молчу - мне кажется, они даже не знают, что такое слово существует. Рефинансировали ипотеку в Сбербанке - хотя выбор был, но мы сделали его неправильно.

Первый совет - если есть возможность, прежде чем отправлять документы в ДомКлик, идите в офис (именно к менеджеру по ипотеке, а не к консультанту в окошко). Возможно, мне так "повезло", но если бы я пообщалась с менеджером до сделки (все документы отправляла через ДомКлик), то я бы выбрала другой банк.

Когда мы пришли на сделку, наш менеджер "проконсультировала" по этапам сделки. Затем после подписания документов вдруг этапы начали меняться, озвучивались новые детали, совершенно различающиеся от консультации в начале сделки, и от консультации менеджера в окошке (к которой мы приходили до начала подачи документов).

На вопрос "почему вы это говорите нам сейчас, когда уже все документы подписаны", нам ответила менеджер "а вы мне такой вопрос не задавали" и "вам же это надо, вы к нам пришли". И эти "корректировки" от менеджера поступали на протяжении всей сделки.

Например, менеджер говорит "как зарегистрируете ипотеку, несите как можно быстрее нам документы, чтобы мы сразу снизили вам ставку" - а на самом деле, ставка снижается со след. платежа. То есть, платеж у Вас 20 числа, вы приносите документы зарегистрированные 25 - и еще почти месяц платите по повышенной на 2% ставке.

Я думаю, на этом пункте специально акцент не делают, а говорят уже постфактум, ведь действительно это прописано в договоре (хоть может и не совсем явно). Но когда тебе менеджер говорит "сразу" ставку снизят, то вопросов как-то сразу и не возникает.

И ребята, вот вам лайфхак - перед тем, как нести документы зарегистрированные - измените дату платежа на ближайшую в сбербанк онлайн. Я этим не успела воспользоваться, так как не знала, что так будет, а как только документы принесла - они заморозили перенос даты платежа до след. платежа по графику.

Также мне угрожали отказом, если страховку куплю не у них (план же надо как-то делать), но в итоге я купила не у них - более чем в 2 раза дешевле. Но и тут радоваться выгоде не пришлось, они все-равно эти деньги отбили.

Я сразу поняла, что они будут тянуть время, чтобы мы как можно дольше платили по повышенной ставке - так и случилось. Подавали на регистрацию документы 3 раза сами через мфц. Мало того, что все по записи из-за пандемии, записаться не так просто, так еще и Сбер удружил.

1 отказ: с нашей стороны все хорошо, Сбер не приложил доверенность на подписанта и оплатил 333.34 р. госпошлину вместо 500 р. Видимо из соображений, что у нас квартира с мужем в общей собственности. Но в МФЦ сказали, что в любом случае 500р/500р платим с банком.

2 отказ: с нашей стороны опять же все хорошо. После первого отказа сами доплатили 170 р., чтобы не было проволочек со Сбером опять. Единственное, попросили менеджера повторно направить весь пакет + доверенность. Записали даже на листочке ей для верности) Но они теперь отправляют одну доверенность и все! Очередной отказ.

Тут я уже начала негодовать, и звонить всем подряд, пытаться оставить претензию и т.д. Вместо менеджера взялся за нас ее руководитель со словами "вы полностью правы и это безобразие", извинился (хоть тут попался адекватный сотрудник) - и это сдача прошла успешно, спасибо ему.

Но, в итоге более месяца переплат по повышенной ставке и потеря порядка 5к рублей по вине сотрудников банка. Конечно, может сумма и не огромная, но если по моей вине банк понесет расходы - ему же извинений не будет достаточно?

Конечно, в договоре не прописано, что не будут тянуть время и не будут постоянно ошибаться в документах, поэтому и говорить тут не о чем. Но вывод один - Слава Богу, этот АД закончился, никогда больше не буду связываться с этим банком и рефинансируюсь в след. раз в своем прошлом Райффайзенбанке (у них было все идеально, четко, без ошибок и с улыбкой :) ).

См. также

Все отзывы о Сбербанке 2637