Сотрудник ВТБ совершил ошибки, ввел некорректную информацию, в связи с этим программа отказала в рефинансировании ипотеки. Далее руководитель отделения ВТБ сокрыл ошибки подчиненного, аргументировав стандартным отказом системы в кредитовании.

5.11.2019 г. мне поступило предложение от ВТБ о рефинансировании ипотеки. После отправки необходимых документов, рефинансирование было успешно одобрено. Вскоре, подъехав в офис на сделку, был внесён размер страхов премии по договору ипотечного страхования и вручены док-ты в виде кредит договора с ПРИСВОЕННЫМ индивидуальным номером и закладной.

Документы были подписаны мною частично, т.к.на некоторых присутствовали ошибки в виде: персональных данных, об объекте недвижимости, в закладной и кредит договоре. Все они мною были исправлены! Вскоре менеджер исправил ошибки, предоставил новый пакет док-ов, он подписан и тут же отправлен.

Далее происходит технический сбой в программе (по понятным причинам) и в рефинансировании мне было отказано, хотя был присвоен номер кредитного договора. Отрицательное решение банка не удивило, т.к.система, обнаружив новые данные, выдала отказ.

Менеджер, без объяснения причины отказа, предложила «подбежать» к ней завтра, пообещав все исправить, не вручив мне документы на подписанную сумму. На след. день, я неоднократно звонила менеджеру, с целью подтверждения визита, но все попытки выйти с ней на связь были проигнорированы.

Вечером, посетив отделения банка, мне было озвучено след предложение: «Проблема пока не решена, на ваши звонки не отвечаю, мне нечего вам сказать. Страховку пока не отзывайте, до конца недели выйдем на сделку».

В конце недели никакой обратной связи от менеджера. В понедельник находясь в неведении ситуации я обращаюсь к управляющему отделением «ДО Уралмашевский» и он «проливает свет» на сложив-ся ситуацию, «Вам окон-но отказано, попробуйте подать заявку через 3 мес».

На мое предположение, что причина отказа, связана с ошибками в документах менеджера, управляющий ответил, что это сущий пустяк ... и причина кроется в другом. Данный ответ поверг меня в шок, т.к., на протяжении нескольких лет, я являюсь добросовестным клиентом, ни имея ни единого дня просрочки. В этот же день, я отправляюсь в глав. офис г. Екатеринбурга, встретившись с Управляющим директором по ипотеке, услышала новую версию.

Окончат-го отказа по мне нет, и вопрос решается в Москве, также я нахожусь на индив-ом рассмотрении. УД по ипотеке обещала лично мне перезвонить и принять свое «участие» в решении данной ситуации.

Телефон звонка от УД ипо-ым кред-ем так и не поступило. В итоге, окончательный ответ мне поступил через 2 мес. от рядового менеджера «ДО Уралмашевский», который озвучил мне конфиденциальные данные на моего мужа, также порекомендовав посетить сайт ФССП и совсем в неэтичной форме намекнув, что причина отказа кроется в моем муже, так сказали аналитики.

Напомню, ипотека была оформлена до вступ в брак, 4 года успешно выплачивается, муж не является ни созаемщиком, ни поручителем, а самое юридически значимое-заключён брачный договор, в котором прописаны все долговые обязательства (он был приложен)! По сей день поступают звонки, смс-сообщ, с одобрением рефинансировании от ВТБ.

Сегодня (6.02.2020 г) так и не дождавшись ответа от руководителя ипотекой, я позвонила ей сама, с просьб об окончательном прояснении ситуации, т.к. звонки с предложениями о рефинансировании не прекращаются.

Обещав мне перезвонить до конца рабочего дня, вновь не сдержала своего слова. По сей день мне не возвращена страховка от ВТБ-страхования, все попытки дозвониться до страх. компании - тщетны, прошло уже больше месяца. Деньги не возвращены!

Я обратилась к компетентным юристам, а также общалась с сотрудникам различных банков в сферах кредитования и ипотечных продуктов. Все утверждают, что в данной ситуации сотрудник ВТБ банка совершил ошибки, ввел некорректную информацию, которая не отвечает действительности, в связи с этим программа, отказала в рефинансировании, далее руководитель отделения ВТБ сокрыл ошибки своего подчиненного, аргументировав стандартным отказом системы в кредитовании.

Соответствующим образом поступает дирек по ипотеки Екатерин-ого фи-а ВТБ Банка, скрывая, ошибки своих подчинённых. Настоящий бардак!

См. также

Все отзывы о ВТБ 2052