Прошу руководство Сбербанка обратить внимание на работу ипотечного менеджера Роберта Маннанова. Если уж вы решите не применять к нему штрафные санкции, то хотя бы лишить столь лакомых % и премий думаю не помешает. Санкт-Петербург, пр.Ветеранов, д.114.

Плохо, ужасно, тратят наши деньги и время. По НЕсчастливому случаю и желанию сэкономить за услугой рефинансирования ипотеки я обратилась во всеми известный Сбербанк. В общем и целом ранее не возникало серьёзных проблем с данным банком ввиду монополизма, широкого спектра услуг и организованной структуры в целом. Возможно данная моя проблема и потеря средств является в целом плохой работой одного сотрудника, а именно менеджера Роберта Маннанова, на работу которого хочется и обратить внимание потенциальных клиентов и руководства.

После сбора мною документов, была проведена оценка квартиры. Оценщиками сразу был сделан запрос этому менеджеру на тех.паспорт. Оценщикам, впрочем также как и мне на протяжении долгого времени менеджер не пожелал ответить. Мне было не связаться с ним, т.к. он не брал трубки. Затем, всё-таки дозвонившись до него, начала узнавать по поводу статуса заявки и дальнейших действий, я получила контакты для связи с оценочной компанией, чтобы узнать статус.

Вопрос: а это ли не работа менеджера? Разве не он должен связываться с такими посредниками как оценщики, и в первую очередь с клиентами ( а не я его вызванивать и бегать??). Но мне не сложно. И позвонив в оценочную, я уже узнала что этому менеджеру давно направлен запрос на документы по моему вопросу. Он даже забыл про это, решил просто отправить меня к ним.

Собрав самостоятельно все справки из БТИ и других органов (а учитывая систему нашей бумажной бюрократии все справки делались месяц), я получила от него "приятный" звонок с известием что заявка отправлена в отказ за истечением времени. А не из-за него ли я его потеряла???

Этот же менеджер предложил попробовать еще раз, придя в любой день со справкой 2 НДФЛ. Начиная по новой собирать документы появился вопрос по необходимости одной справки. Долго и упорно я пыталась дозвониться и дописаться до данного чудо-работника. В итоге, посоветовавшись со знакомыми взяла её, и лично пришла повторно к нему. При мне(!!) же он открыл непрочитанное от меня сообщение (писала я его примерно неделю назад, не наглость ли????), и вуаля, просмотрев мои документы сказал что не хватает еще одной справки.

А как я должна была узнать об этом если он не берет трубки и не читает сообщения непонятно. Он мне говорит: "ну ничего, отправляйте заявку как на первичку, а я уже переделаю сам". Как потом оказалось при общении с другим менеджером так делать нельзя, заявка сразу будет с отказом. Как и получилось при отправлении этой моей заявки на рефинансирование.

ПЕЧАЛЬНЫЙ ИТОГ.
1. Все мои справки оказались просрочены и не нужны. А собирать подобные документы опять месяцами.
2. Мне отказано в рефинансировании ипотеки.
3. В банке, в котором я плачу ипотеку, мне увеличили ставку на 1,5%, т.к. закончился срок договора о страховании.
4. Потрачены зря примерно 10 000 руб. (оценка, справки с БТИ, прочие справки и разъезды и т.д.). И напомню, что теперь из-за ужасной работы вашего менеджера мне придётся платить на 1,5% больше ипотеку!!! Что в денежном эквиваленте выльется уже в суммы с большими нулями.
5. Потрачено неоцениваемое количество дорого времени и нервов!

Прошу руководство Сбербанка обратить внимание на работу менеджера Роберта Маннанова. Если уж вы решите не применять к нему штрафные санкции, то хотя бы решить столь лакомых процентов и премий думаю не помешает.
Сотрудник Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, пр.Ветеранов, д.114.
Люди, обходите стороной этого менеджера!

См. также

Все отзывы о Сбербанке 2637