Размагнитилась банковская карта МТС. Карту мне заменили в офисе МТС бесплатно, но банк на следующий день все равно снял комиссию за перевыпуск карты 199 р. За что? Руководству не мешало бы скоординировать действия сотрудников на перевыпуск карт.
Во время очередной покупки в магазине у меня размагнитилась банковская карта МТС, в офисе МТС мне сказали, что за замену карты я должна заплатить 199 р, позвонив оператору в мтс банк я выяснила, что замена карты делается бесплатно, если сотрудник мтс в заявлении указывает причину "механическое повреждение", но в салоне мтс мне сказали, что такой строчки у них в заявлении нет, а написано слово "иное" и никаких вариантов выбора больше нет и причину "механическое повреждение" они указать не могут.
Оператор же банка меня уверяла, что замена карты будет бесплатная. Карту мне заменили в офисе мтс бесплатно, но банк на следующий день все равно снял комиссию за перевыпуск карты 199р. За что? Получается действия офиса мтс и банка мтс не согласованы, программы и образцы заявлений у них разные. Сотрудники банка говорят одно, сотрудники офиса мтс говорят другое. Это для чего делается? Что бы сдирать с людей дополнительные деньги?
Я считаю, что карта размагнитилась не по моей вине, в магазине я оплатила одну покупку, а через пять минут в этом же терминале я уже ничего оплатить не смогла, т.к. карта уже не читалась, картой я и года не пользовалась (картой Сбербанка пользуюсь уже 3 года и никаких проблем нет).
Я считаю, что деньги списались с моего счета незаконно, меня уверяли, что замена карты будет бесплатна (есть запись телефонного звонка в банк), а руководству мтс не мешало бы скоординировать действия сотрудников и привести в единую систему заполнение электронного заявления на перевыпуск карт.
Подтверждаем, что при механических повреждениях карта перевыпускается абсолютно бесплатно.
К сожалению, без Ваших персональных данных мы не можем детально прокомментировать Ваш отзыв и рассмотреть возможность возврата комиссии за перевыпуск Вашей карты.
Направьте, пожалуйста, нам свои контактные данные, используя форму обратной связи на сайте банка. Обязательно укажите полностью Ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и добавьте ссылку на данный отзыв. По итогам мы проинформируем Вас.
С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
См. также
2 комментария
К отзыву "Размагнитилась банковская карта МТС. Карту мне заменили в офисе МТС ..."
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента МТС Банка "Во время очередной покупки в магазине у меня размагнитилась банковская ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
