По информации от горячей линии решение по ипотечному кредитованию выносится в течение 2 недель, а все обращения на горячую линию рассматриваются три дня. Ни один из этих сроков не выдержан. Я пребываю в полном ощущении, что меня игнорируют.

Больше месяца назад, а именно 28 апреля 2018, я оформил заявку на рефинансирование ипотечного кредита на сайте ВТБ. Мне прислали список документов, которые необходимо предоставить для принятия решения. Собрав документы я позвонил на горячую линию и договорился о дате визита в ближайшее ипотечное отделение, располагающееся на ул. Пушечная, 5.

В отделении меня направили к Пышкову Константину Александровичу. Он сообщил, что список документов, необходимых для принятия решения, обновился и мне необходимо подготовить дополнительные документы. Для оперативности он предложил отправить документы в электронном виде на его электронную почту, сообщив, что принятие решения займет 1-2 недели.

Документы были отправлены Константину 7 мая 2018. После этого начали происходить странные вещи. Получение документов мне долго не подтверждали даже после напоминания, отправленного 10 мая 2018. В связи с этим 11 мая 2018 я обратился на горячую линию и оставил пожелание. Только после этого в тот же день Константин подтвердил получение документов кратким сообщением "в работе" без каких-либо комментариев по поводу списка и содержания предоставленных документов.

Как оказалось в последствии, это было единственное и последнее письмо от него. По истечение десяти дней я запереживал. Большинство банков, в которые я также одновременно подавал документы, уже приняли решение и большинство из них положительное.

Я написал Константину два безответных напоминания 21 и 29 мая 2018. Я пытался достучаться через горячую линию, оставив два пожелания 31 мая 2018 и 1 июня 2018. К сожалению, эти попытки оказались тщетными. По информации от горячей линии решение по ипотечному кредитованию выносится в течение 2 недель, а все обращения на горячую линию рассматриваются три дня. Ни один из этих сроков не выдержан.

Я пребываю в полном ощущении, что меня игнорируют. Считаю этот случай примером непрофессионализма, негативно влияющим на репутацию такой крупнейшей компании как ВТБ.

См. также

Все отзывы о ВТБ 2052