Подавали заявку на рефинансирование ипотеки как зарплатный клиент. Подготовили полный пакет документов. Прошло полтора месяца - но решения нет. Обещают много раз перезвонить и снова ТИШИНА...

Очень недовольна работой сотрудника ВТБ банка на Пушечной. Опишу подробно нашу ситуацию и пойду выше к руководству, потому что так это оставлять НЕЛЬЗЯ.

14 марта 2018 подавали заявку на рефинансирование ипотеки как зарплатный клиент, и как сотрудник госуправления. Подготовили полный пакет документов, чем удивили сотрудника, который занимался нашим вопросом Ивашов Алексей Викторович. Со слов самого Алексея: "Срок рассмотрения составит от 3 до 5-ти рабочих дней, т.к. супруг зарплатник и госслужащий".

Проходит неделя - тишина, звоним сами, ответ: "Решение еще не вынесено, ставки упали, я Вам перезвоню". И вот тут начался настоящий "АД". Никто нам не перезванивает, звоним сами-никто не берет трубку. На горячей линии банка (495 925 80 00) оставляем заявку по нашему вопросу, нам отвечают, что сегодня - завтра нам перезвонят... и снова тишина (таких заявок было 4).

Пришлось ехать в банк, а это из Дмитрова не так близко. В банке отвечают, что Алексей на больничном, что работы у отдела, который занимается документами на три месяца вперед и наши документы постараются "продвинуть в первую очередь".

Проходит 3-я неделя (напомню, что срок рассмотрения составляет 3-5 дней). Дозваниваемся до Алексея...и тут он говорит, что нужно быть трудоустроенным не меньше 3-х месяцев, а супруг типа только устроен (уточню, что супруг работает в системе МВД с мая 2015 года), в каких документах он это увидел - неизвестно, я ему ответила как есть на самом деле, он снова сказал, что перезвонит...и снова ТИШИНА...

Звоним сами, говорит, чтобы сегодня должно было быть решение, но была эвакуация в отделе, поэтому, перезвоните завтра. ПРОСТО КОШМАР. Звоним, отвечает Алексей, что справки 2-НДФЛ за 2017 и 2018 гг. старого образца. Привозим нового образца...и снова "Перезвоню"!...

Сегодня 26 апреля, но решения нет. Боюсь, что следующим ответом Алексея будет, что справки уже не актуальны (еще бы, ведь прошло полтора месяца). Поняла одно, вот такие специалисты работают в банке, вот так внимательно изучают наши документы и выносят решения, вот так "вершат судьбы".

См. также

Все отзывы о ВТБ 2052