Считаю, что про настройки карты Халва надо говорить более подробно сразу в процессе оформления. Чтобы использовать в первую очередь свои личные деньги, надо настроить этот режим через личный кабинет, автоматически он не работает...
Чтобы понять, как работает Совкомбанк, надо не отзывы читать, а воочию увидеть и обслужиться в одном из отделений. Довелось мне в конце сентября столкнуться с сложной для меня ситуацией. Я также являюсь держателем карты Халва.
Кто не знает, её можно использовать как кредитку, а можно как сберегательную, это такой универсальный вариант, с огромным множеством разных опций и настроек. Одним словом, пока въедешь, должно пройти время.
Так вот, у меня на карте лежали мои собственные деньги и кредитные, я, видимо, плохо слушал операциониста, когда он объяснил мне, что карта нуждается в настройках. Чтобы использовать в первую очередь свои личные деньги, такой режим надо выставить через личный кабинет, автоматически он не работает. Я этого не знал.
Не знаю, как вышло, но в настройках я, видимо пытаясь разобраться, поставил режим «использовать заёмные средства», хотя рассчитывал какое-то время пользоваться своими и получать за это обещанный кешбек.
Сильно потратиться не успел, скупились тыс на 9, канцелярских и школьных товаров. Практически сразу я понял, что тут что-то не так, начал звонить своему менеджеру, я обслуживался в отделении на ул. Просвещения дом 30, объяснять ситуацию.
Володина Татьяна Семеновна, внимательно выслушав меня, сказала, что откат операции сделать, к сожалению, невозможно, но можно тут же покрыть этот долг, таким образом, закрыв рассрочку. Она пообещала сопровождать и контролировать весь процесс, рассказала мне о других важных опциях в настройках карты на будущее. В общем, приятный в общении человек и профессионал, простым языком объяснила сложные для меня вещи.
P.S. Хотелось бы привлечь внимание представителей банка к этой истории. Я считаю, что про Настройки надо говорить более подробно и детально именно В ПРОЦЕССЕ оформления, а не так, что потом клиент сам вникает и разбирается.
Спасибо, что написали нам! Ваши замечания не останутся без внимания и будут оперативно переданы ответственным сотрудникам для анализа и устранения возможных недочетов. Просим уточнить Ваши персональные данные (ФИО и дату рождения) для проведения дополнительной проверки по Вашему вопросу.
Спасибо, что не остались в стороне и обратили наше внимание на ситуацию.
Приложим все усилия, чтобы сотрудничество с банком вызывало исключительно положительные эмоции.
С уважением,
Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Совкомбанка "Чтобы понять, как работает Совкомбанк, надо не отзывы читать, а ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
