Каждый раз вы меняете форму, процесс оплаты кредита. Я не хакер и не подросток! Ваши якобы улучшения вызывают у меня некоторые сложности. Не зря придумали автоплатежи (выбрав однажды форму платежа, хочется одним кликом его выполнить).
Меня зовут Ольга. Я являюсь клиентом банка. Мой отзыв скорее для сотрудников банка. Когда человеку нужен кредит - он закрывает глаза на необоснованные скрытые проценты (вместо обещанных в рекламе 13,9% в итоге 24,9% годовых!).
А акция по-поводу посадки деревьев вообще шедевр! Если откажешься оплатить виртуальную посадку деревьев-вообще кредит не получишь. Наверно руководство у вас те ещё креативщики! Ну да ладно. Став вашим клиентом и обладателем определённой суммы денег на нужды (у всех они разные) даже представления не имеешь,что становишься участником какого то квэста при оплате кредита.
Не знаю как у других клиентов - а вот у меня практически каждый месяц вы пытаетесь улучшить мое обслуживание у вас (я оплачиваю через интернет-банк). Каждый раз вы меняете форму, процесс оплаты. Я не хакер и не подросток! Я не сижу в компе сутками, а пользуюсь им по-необходимости. Ваши якобы улучшения вызывают у меня некоторые сложности.
Я представляю какие сложности вызовет это у пенсионеров или людей далёких от пользования пк! Скажете производить оплату через банкомат по номеру договора-да, но мне так удобнее. Сидя дома, не спеша произвести оплату кредита.
Моё пожелание вам для дальнейшей работы: даже в рекламе указывайте реальные проценты по кредиту; снижайте ставки (в других банках они реально ниже); убирайте дополнительные скрытые платежи (типа посади 10 деревьев за 1000 рублей); страховку (которую вы якобы потом вернёте-не знаю, кредит ещё год платить, лучше бы займ был меньше, а значит и платежей меньше).
Ну и наконец самое главное: если клиент выбрал определённую форму оплаты - значит ему так удобно! Не надо пытаться улучшать обслуживание, навязывая его (клиент должен сам определиться -нужно ли ему это). Ведь не зря придумали автоплатежи (выбрав однажды форму платежа, хочется одним кликом его выполнить, а не вникать каждый раз в нововведения)!!!
С уважением всё ещё ваш клиент, Ольга.
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Почта Банка "Меня зовут Ольга. Я являюсь клиентом банка. Мой отзыв скорее ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
