Мы работали с банком очень много лет, будучи потребителем всевозможных продуктов - кредиты, расчетные счета, эквайринг, но Сбербанк делает все, чтобы потерять нас, как клиента.

Мы ведем свою деятельность в сфере общественного питания в СПб и Ленинградской Области; наша группа компаний: ООО «Марус» ИНН 4705055743, ООО «Марус+» ИНН 7819034911, ООО «Шанхай» ИНН 4705003865

В 2017 году в Отдел торгового эквайринга Сбербанка были отправлены письма по двум компаниям с просьбой снизить ставку по эквайрингу с 3,0% до 1,9% (Марус), с 3% до 2% (Шанхай) и в конце 2016 года с 3,5% до 1,9% (Марус+). Ставка по эквайрингу в системе Сбербанка по Марус и Шанхай была снижена 02.05.2017 г.; по Марус+ - 21.10.2016 г и была установлена как описано выше. Однако фактически комиссия по эквайрингу списывалась по старым тарифным ставкам.

В течение всего этого времени мы писали письма, обращались к клиентским менеджерам, которые не могли решить эту проблему. За этот период у нас сменилось внушительное количество менеджеров, нам приходилось объяснять свою ситуацию снова и снова, сотрудники Сбербанка решение проблемы откладывали, в причинах возникшей ситуации предметно разбираться не хотели. После многочисленных звонков с нашей стороны нам все-таки снизили ставки по Марус 26.04.2018, по Марус+ 26.03.2018, по Шанхай 12.05.2018.

После первой жалобы Сбербанку (если нужно, приложим номера всех шести обращений по всем компаниям), нам ответили письмом в 3 строчки, что мы не предоставляли писем-заявлений о снижении ставки (что является ложью) и что у банка нет оснований для возврата денежных средств. Этот ответ дискредитирует весь институт Сбербанка под названием «Центр корпоративных решений», потому что этот факт даже не проверялся сотрудниками Банка, а называлось все «расследованием».

Письма-заявления, корректирующие тарифную ставку, были получены сотрудниками отдела торгового эквайринга, так как в системе Сбербанка было зафиксировано снижение тарифной ставки.

Возникает вопрос: «как без необходимых писем, об отсутствии которых банк указывает в ответном письме на претензию, может быть снижена ставка в системе Сбербанка?». Банк утверждает, что перерасчет не может быть произведен из-за отсутствия этих писем. Тогда откуда сотрудник отдела торгового эквайринга Сбербанка ЕВГЕНИЙ ТАРЕЕВ (номер телефона не указываю) 9 апреля 2018 года по телефону на вопрос: «Какие тарифные ставки у нас числятся на данный момент по компаниям и сколько должно списываться?», рассказал с какого именно числа нам была снижена ставка и по какому тарифу. А именно: с 21.10.2016г. на 1,9% по ООО «Марус+» при реальном, фактическом списании 3,5%; по ООО «Марус»: с 2 мая 2017 года ставка установлена в размере 1,9% при фактическом и некорректном списании в 3% ; и по ООО «Шанхай»: с 2 мая 2017 года ставка установлена в размере 2% при фактическом списании в 3,0%. Он был очень удивлен, когда я ему сообщил, что у нас списывается больше, чем должно было списываться, и сказал, что «так быть не должно, будем разбираться».

Эти данные зафиксированы в системе и по нашей информации, их НЕВОЗМОЖНО внести, не имея необходимые письма с нашей стороны, которые мы предоставили в Сбербанк, иначе бы нам не снижали ставку в системе. Когда нам ошибочно списывали большую сумму, чем нужно, мы повторно требовали снизить тарифную ставку, на что слышали отказ от сотрудников, с ответом, что «Вам же и так снижали недавно», продолжая списывать по 3,5% итд, хотя договоренность была с сотрудниками Сбербанка на 1,9% по ООО «Марус+», ООО «Марус» и 2% по «Шанхай», о чем и свидетельствуют данные, о которых Евгений нам сообщал, после принесенных документов.

Полнейший абсурд, мы стали заложниками ситуации. Мы платили больше, чем должны были -> хотели платить столько, сколько должны были -> нам отказывали, потому что они не видели, что списывается сумма по некорректной ставке -> обращались о снижении ставки -> отказывали, так как: 1) была недавно снижена ставка по информации с системы банка, 2) и так низкая; повторюсь, они видели ставку, по который банк ДОЛЖЕН был списывать с нас по эквайрингу, а не те мошеннически обдираловные процентные ставки, которые работали по факту. Это продолжалось много месяцев, нам никто не мог и не хотел помогать. Даже не учитывая наши обороты, 3 и 3,5% это безумие. Даже нашей новой компании ООО «Нео-Волхов» предоставили ставку 1,8%, когда она не имела оборотов.

Все сводится к тому, что Сбербанк (менеджер) принял документы, ввел их в систему, но не завершил процесс, а после этого потерял или «потерял» наши письма и лживо пишет, что нами они не были предоставлены, хотя все факты говорят об обратном. В версии банка имеются несостыковки. Сбербанк как будто вообще не проверял информацию, а просто обратился в отдел эквайринга, услышал, что хотел услышать и не захотел разбираться в ситуации.

9 августа 2018 года я узнал у сотрудника Антона, заменяющего Евгения (менеджер по эквайрингу, занимающийся нашими компаниями), который находится на больничном в тот момент, что тарифная ставка не может быть снижена или зафиксирована в системе без заявления клиента банка. Тогда почему Сбербанк пишет о том, что письма не были предоставлены, если наша ставка формально была снижена, но суммы списывались по неверной ставке?

После этого мы просили провести внутреннее служебное расследование с выявлениями виновных и нам отвечают так, будто расследования никакого не проводили.
Рудаков Владимир был клиентским менеджером Сбербанка, привязанным к компаниями ООО «Шанхай» и ООО «Марус» в период апрель-май 2017 года, когда мы активно обсуждали тарификацию и было зарегистрировано снижение ставки по эквайрингу. Мы связались с ним и он устно сообщил нам, что действительно передавал сотрудникам эквайринга необходимые документы от нас. Поэтому пониженная ставка в системе была зафиксирована, но видимо по вине отдела эквайринга все продолжало списываться по старой тарифной ставке на протяжении долгого срока.

Владимир просил нас написать письмо о снижении ставки еще раз, так как отдел эквайринга потерял документы, но они нам отказали, так как она уже была снижена (но списывалось все неверно!).

Все наши замечания в сторону ошибок Банка и его сотрудников, и факты были проигнорированы в ответе на вторую жалобу. Главный специалист Центра корпоративных решений Воробьева М.Б. ответила нам, что «фактом принятия решения со стороны Банка снижения процентной ставки за операции по эквайрингу является подписанное с двух сторон дополнительного соглашения».

Три разных отдела в лице четырех разных сотрудников Сбербанка (сотрудник эквайринга Антон, сотрудник отдела центра корпоративных решений, который пытался объяснить мне ответ банка на вторую жалобу, два наших клиентских менеджера Евгения и Марина) заявили, что невозможно снизить ставку по эквайрингу без подписанных с двух сторон дополнительных соглашений. На мой вопрос: «как тогда нам пять (!) раз снижали ставку по эквайрингу в трех разных компаниях без подписи дополнительных соглашений с нашей стороны?», никто ответить не смог.

Получается несостыковка: всегда банк снижает и практикует снижение без подписания доп. соглашения, а один раз ошибившись, сразу просит документ, который по вине самого же банка предоставлен не был и быть не мог, потому что в системе ставка УЖЕ была снижена и нам отказывали в подписании нового доп. соглашения, потому что в теории оно уже подписано (и скорее всего потеряно сотрудником отдела эквайринга) и не может быть заново составлено и подписано. Это НОНСЕНС.

Сотрудники банка не подготавливают документы для последующей подписи. Когда по вине банка (потеря документов, которые вылились в эту ситуацию) дополнительные соглашения отсутствуют, и было отказано в повторном составлении и подписании этого же «потерянного» дополнительного соглашения, то банк почему-то сразу начал их требовать, хотя постоянно, систематически совершает снижение без подписей.

После общения с сотрудником центра корпоративных решений по телефону было выяснено, что «расследованием» занимались сотрудники, причастные к отделу эквайринга. Получается, что в ответах на наши обращения Сбербанк даже не разбирается в ситуации, а просто передает удобные для отдела торгового эквайринга слова без проверки, расследования, проверки фиксированной ставки, разбирательств с выявлениями виновных и так далее.

На каких основаниях Сбербанк требует подписанное с двух сторон дополнительное соглашение о снижении ставки, если по вине сотрудников банка они не были предоставлены, но устно было нам сообщено сотрудником банка, что у нас снижена ставка по трём компаниям в системе банка и что «это очень странно, что списывается больше»?

Все наши догадки о нежелании отвечать на факты в жалобах, предвзятости и некомпетентности «расследований» оказались правдивы.

В третьей жалобе мы требуем, чтобы расследование было проведено отделом и сотрудниками, которые не имеют отношение к отделу торгового эквайринга.
Повторно просим вернуть ошибочно списанные денежные средства. Согласно расчетам сумма излишне снятых денежных средств с ООО «Марус» за период с 02.05.2017г. по 26.04.2018 г составила 205171 руб, 35 коп;

190167 руб, 35 коп. с ООО «Марус+» за период с 21.10.2016г. по 26.03.2018г;
30515 руб, 27 коп. с ООО «Шанхай» за период с 02.05.2017г. по 12.05.2018г.
Общая сумма по трем компаниям составила 425853 руб, 97 коп.

Мы работали с банком очень много лет, будучи потребителем всевозможных продуктов, например, кредиты, расчетные счета, эквайринг итд., но Сбербанк делает все, чтобы потерять нас, как клиента.

В связи с данными событиями и безразличием со стороны Сбербанка в этой ситуации, мы ведем переговоры о кредитовании и открытии расчетных счетов по всем четырем нашим организациям в ВТБ и Альфа-Банке.

См. также

Все отзывы о Сбербанке 2637