Главная Отзывы Банк «Санкт-Петербург»

Отзывы о Банке "Санкт-Петербург"

Адрес
195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.64, лит. А
Лицензия
436
Сайт
bspb.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Банке "Санкт-Петербург". Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Тема отзыва

Б
Борис Обслуживание физлиц Оценка: 3

Банк Санкт-Петербург — конечно нормальный, но на их месте, вместе того, чтобы развивать сеть банкоматов и офисов, которая и без того огромная, я бы делал упор на службу поддержки и мобильные приложения. Эта сфера у них явно хромает. 20 июля я потерял зарплатную карту, на минуточку, я клиент банка с 2011 года. Заметил это не сразу, а где-то уже ночью.

Интернет-банкинга у меня нет, единственный способ заблокировать в такое время – звонок на горячую линию. Я не мог дозвониться! То занято, то ожидайте. В твиттере сотрудники тоже судя по всему спят!

На карте 2 зарплаты, не хотелось их терять, от ...
Показать все

Отзыв полезный? 0   0
  • 14 августа 2019, 20:50
С
Очень долгое обслуживание, большая часть сотрудников занимается своими делами... Делают все очень долго, советую выбрать другой офис.
Сергей Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Очень долгое обслуживание, большая часть сотрудников занимается своими делами... Делают все очень долго, советую выбрать другой офис.

Подразделение банка
Дополнительный офис "На Энгельса" Санкт-Петербург, просп. Энгельса, д. 136/1, лит. А
Сергей, здравствуйте!
Спасибо за отзыв, мы бы хотели провести предметную проверку, пожалуйста, могли бы вы уточнить ваше фио, дату рождения, а также дату и время посещения офиса?
Информацию можно написать нам по любому каналу (в интернет-банке, в приложении или на любом нашей странице в социальных сетях со ссылкой на этот отзыв).
Заранее благодарим!

С уважением,
Банк «Санкт-Петербург»
Отзыв полезный? 0   0
  • 13 августа 2019, 15:42
А
Невнимательные кассиры перепутали реквизиты и очень важный платеж не прошел. Из-за халатного отношения ребенок не поступил в институт!
Анонимно Переводы Оценка: Нет

Очень невнимательные кассиры. Перепутали реквизиты и прочее, очень важный платеж не прошел. Из-за халатного отношения ребенок не поступил в институт!!!

Подразделение банка
Дополнительный офис "Коммерческий департамент" Санкт-Петербург, пл. Островского, д. 7, лит. А
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв, мы бы хотели провести предметную проверку, пожалуйста, могли бы вы уточнить ваше фио, дату рождения, а также дату и время посещения офиса?
Информацию можно написать нам по любому каналу (в интернет-банке, в приложении или на любом нашей странице в социальных сетях со ссылкой на этот отзыв).
Заранее благодарим!

С уважением,
Банк «Санкт-Петербург»
Отзыв полезный? 0   0
  • 5 августа 2019, 22:33
Г
Галина Переводы Оценка: Нет

Более наглого и безответственного банка в жизни не видела. Являясь держателем пенсионной карты банка Санкт-Петербург не могу добиться вторые сутки когда я смогу получить пенсию. Второй день кормят обещаниями и говорят что до 23-00 я буду видеть что пенсия пришла.

Но увы и ах-воз и ныне там, а я инвалид 2 группы и мне необходимо срочно купить лекарства которые закончились. С этим банком я точно расстаюсь и никогда даже на пушечный выстрел не подойду и другим не советую.

Барахло, а не банк.

Уважаемая Галина!

Дата зачисления пенсии в июле 2019 жителям Санкт-Петербурга и Ленинградской области: 17.07.2019, жителям Калининграда и Калининградской области: c 20 по 25.07.2019. Информация об этом размещена на сайте Банка https://www.bspb.ru/retail/pensionary/.

На счета в Санкт-Петербурге пенсионные выплаты были зачислены 17.07.2019 во второй половине дня, при этом какие-либо сбои и задержки не зафиксированы.

Т.к. отзыв не содержит ваше ФИО и дату рождения, провести предметную проверку не представляется возможным. Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в любой офис Банка, по телефону 8/800/2225050 или напишите нам в социальных сетях.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   0
  • 17 июля 2019, 22:45
С
Светлана Дебетовые карты Оценка: 1

Развод с картой Ярко. Постоянно меняются правила. Раньше можно было бонусы тратить в магазинах Спортмасте, Юлмарт и др. , причем без ограничений, теперь не более 2000 в месяц, из интернет-магазинов только один, который за проценты собирает ваш заказ в двух магазинах Опторяды или Метро и только ограниченный ассортимент.

Покупали билеты на KASSIR.RU, возмещаемая операция не появилась в личном кабинете, оказывается расплачиваться надо было на сайте KASSIR.RU.

Банк не информирует клиентов об изменении программы списания бонусов, бонусы стали доступны в ограниченный срок, не так давно мне говорили 5 лет можно копить, а теперь 1 год. В результате через месяц у меня ...
Показать все

Уважаемая Светлана!

Обслуживание клиентов в рамках программы ЯРКО производится в соответствии с Правилами программы, размещенными на сайте Банка.

Согласно п.4.3 Правил "Максимальное количество Бонусов, доступное к Возмещению в течение календарного месяца, устанавливается в соответствии с Приложением №5. В случае наличия у Участника нескольких Карт, участвующих в Программе, количество Бонусов, доступное к Возмещению, в течение календарного месяца суммируется в соответствии с Приложением №5".

п. 8.1 Банк информирует Участника об изменениях и дополнениях, вносимых в Правила путем размещения информации на Сайте не менее, чем за 10 (Десять) календарных дня до вступления в силу новой редакции Правил. Банк уведомил клиентов об изменениях в условиях в новостях на сайте 25.06.2018: https://www.bspb.ru/news/2018/06/25-1/

Условия совершения покупок у каждого конкретного Партнера для ее последующего возмещения бонусами указаны в карточках Партнеров на сайте программы www.bspb.ru/yarko/. Действительно, возмещению подлежат операции покупок, совершенные на сайте KASSIR.RU.

Лимит ежемесячных трат бонусов может быть увеличен в том случае, если Вы закажете дополнительную карту, т.к. при наличии нескольких карт согласно п.4.3 Правил количество Бонусов, доступное к Возмещению, в течение календарного месяца суммируется в соответствии с Приложением №5.

Кроме того клиентам с большим количеством бонусов мы можем предложить конвертировать бонусы Ярко в мили Travel с коэффициентом 0,7. Для этого свяжитесь с нами по телефону 8/800/2225050 или напишите нам на наших страничках в соцсетях.

Уточним также, что количество партнеров постоянно увеличивается, надеемся, что в ближайшее время Вы сможете найти подходящего Партнера для совершения покупок, которые потом можно будет возместить бонусами.

Благодарим за обращение.

С уважением,
Банк «Санкт-Петербург»
Отзыв полезный? 1   0
  • 16 июня 2019, 13:28
А
Анонимно Обслуживание в отделении Оценка: 1

Безобразие с очередями и расслабление в ДО Коммерческий департамент на Островского 7. В субботу 01.06.2019 в 15.04 пришел взял талон F127 До меня был еще клиент- талон F126 женщина. На это время обслуживало 2 работника парня двух клиентов.

Мы ждем своей очереди и примерно в 15.08 входит клиент F128 который подошел к работникам и спросил как бы побыстрее узнать о получении карте. И далее из СЛУЖЕБНЫХ ПОМЕЩЕНИЙ выходит женщина работник и обслуживает данного клиента F128 БЕЗ ОЧЕРЕДИ на 11-ом рабочем месте (нечего такого что F126 и F127 сидят?)

В итоге клиента F128 (который нагло прошел без очереди F126 и меня F127) обслуживали ...
Показать все

Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка. Мы заинтересованы в том, чтобы каждый клиент получил максимальный уровень сервиса и комфорта при использовании наших продуктов и услуг.

Ваши замечания приняты к сведению. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения руководства ответственного подразделения Банка и, безусловно, будет учтена при организации дальнейшей работы.

От имени Банка приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание, а также на то, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

Благодарим Вас за внимание и неравнодушное отношение к организации нашей работы.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   0
  • 1 июня 2019, 19:14
А
Анастасия Обслуживание в отделении Оценка: 1

Здравствуйте! Мне нужно было восставать чек об оплате учебы. Я обратилась в кассу по адресу Площадь Островского 7, где мне сказали обратиться к любому менеджеру зала. Я обратилась к девушке, которая работает в зале:" я подошла в кассу, чтобы восстановить чек, но мне сказали обратиться к администратору. Скажите пожалуйста, а где я могу найти администратора?". Менеджер Наталья Королькова мне ответила: "обращайтесь в кассу, я не менеджер кассы, не занимаюсь этим вопросом".

Я повторила свой вопрос:"Тогда где я могу найти менеджера?". Ответ: "здесь все менеджеры. Девушка, возьмите талончик и обратитесь в кассу". Когда я прихожу в банк, я рассчитываю получить помощь. ...
Показать все

Подразделение банка
Дополнительный офис "Коммерческий департамент" Санкт-Петербург, пл. Островского, д. 7, лит. А
Уважаемая Анастасия!

Благодарим Вас за то, что проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Банк всегда внимательно относится к подобным обращениям и использует их для улучшения сервиса и совершенствования своих услуг.

Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения руководства дополнительного офиса Банка и будет учтена при организации дальнейшей работы.

Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   0
  • 31 мая 2019, 16:02
А
Анна Мошенничество Оценка: Нет

Около 7 лет получала зарплату на карту банка Санкт-Петербург. 25 марта мошенниками был взломан интернет-банк, подключен дополнительный номер телефона, через интернет оформлен на мое имя кредит, на который я не давала согласия.

В данной ситуации по факту мошенничества банк не торопится разобраться и присылает очень странные отписки, что все переводы правильные. По поводу оформленного мошенниками кредита и другой информации по данному факту объяснений не дает.

Закрадываются подозрения, что банк покрывает мошенников.

Уважаемая Анна!

Интернет-банк - надежная система с защитой от взлома. Никогда ранее мы не фиксировали подобных ситуаций, поэтому мы бы хотели провести полную проверку, установить причины и найти решение этого вопроса.

Для этого нам понадобятся подробные сведения о том, как это произошло, а также ваши данные, такие как ФИО, дата рождения, номер телефона, сведения об обращении в банк и службу поддержки и т.д. К сожалению, на этом ресурсе нет возможности их получить, поэтому просим вас как можно скорее связаться с нами через контактный центр по телефону 8/800/2225050 или через социальные сети, например в ВК и Фейсбук.

Уверяем вас, мы обязательно разберемся и примем все необходимые меры.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   0
  • 6 апреля 2019, 07:43
И
Простояла с маленьким ребёнком час в очереди и ушла, не дождавшись просто приема! Много окон не работает, девушки не приветливые.
Ирина Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Простояла с маленьким ребёнком час в очереди и ушла, не дождавшись просто приема! Много окон не работает, девушки не приветливые, сидят на своих местах и долго не включают номер клиента. Ужасно!

Подразделение банка
Дополнительный офис "Приморский" Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, д. 8, корп. 2, лит. А
Отзыв полезный? 0   0
  • 25 марта 2019, 17:16
А
Некомпетентные сотрудники. Благодаря им простая ипотечная сделка может превратиться в кошмар. Не рекомендую Коломяжское отделение и банк Санкт-Петербург в целом
Андрей Ипотека Оценка: 1

Олеся Кеба и Анна Жарникова абсолютно некомпетентные сотрудники. Благодаря им простая ипотечная сделка может превратиться в кошмар. Не рекомендую Коломяжское отделение и банк Санкт-Петербург в целом, ужасно во всем.

Подразделение банка
Дополнительный офис "Коломяжский" Санкт-Петербург, Коломяжский просп., д. 15, корп. 2, лит. А
Уважаемый Андрей!

Мы заинтересованы в высоком уровне сервиса, поэтому хотели бы разобраться в этой ситуации. Пришлите, пожалуйста, нам подробности: когда и в котором часу это происходило и ваш номерок в очереди. Также просим уточнить, в чем именно выражалась некомпетентность сотрудников банка?

Мы проведем проверку по вашему обращению и примем все возможные меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   0
  • 19 марта 2019, 18:11
И
Игорь Мобильный банк Оценка: 1

Помимо того, что мобильное приложение мобильного банка отвратительным образом работает (уже месяц как, а то и дольше), по крайней мере на двух устройствах (оба устройства работают на последних версиях релиза android), а именно вылетает в процессе работы или же приложение запрашивает отпечаток пальца\пин кода после авторизации, сегодня у меня пропал счет с привязанной к нему картой!

В числе открытых рублевых счетов, он не отображается при входе в личный кабинет интернет банка с помощью мобильного приложения. При попытках совершить оплату услуг\перевод между своими картами внутри банка или на карту в другом банке - этот счет так же отсутствует.

Идея войти в полную версию ...
Показать все

Отзыв полезный? 0   0
  • 25 февраля 2019, 19:34
В
Валентин Ипотека Оценка: 1

Обман сотрудников банка Санкт-Петербург. Перед тем как заключить ипотечный кредит уточнили у менеджера Банка Санкт-Петербург будет ли изменена ставка после рождения третьего ребенка как для многодетной семьи в соответствии с программой субсидированной ставки 6%.

Менеджер уверил что да, по факту рождения и подачи соответствующего заявления ставка будет пересчитана. По факту после подачи заявления нам отказали, сославшись что банк сам определяет исполнять им указ Президента или нет.

Если бы изначально нам так сказали мы бы оформили ипотеку в другом банке.

Уважаемый Валентин!

Наш Банк не предоставляет программ ипотечного кредитования в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 №1711, по которому могла бы быть доступна ставка 6%.
Согласно условиям кредитного договора, заключенного между Вами и Банком, процентная ставка за пользование кредитом составляет 10,50% годовых. На текущий момент Банком принято решение о сохранении действующих условий кредитования.

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   0
  • 7 февраля 2019, 21:42
Л
Лидия Переводы Оценка: 1

Категорически отрицательное. Я обратилась в офис ДО"Петроградский" ПАО "Банк "Санкт-Петербург" с заявлением об ошибочном платеже на сайт мошенников и просьбой отменить транзакцию. На момент обращения в банк средства 5760 р, которые я перевела на сайт мошенников, были зарезервированы.

На мое заявление о помощи последовал отказ от 01.03.2018 №210/00012н за подписью руководителя ДО "Петроградский" Л.Г.Лавренюк. В течение следующих нескольких дней в личном кабинете я наблюдала как мои средства исчезают из графы "зарезервировано".

Выдержка из юридической консультации:
"Операция по переводу денежных средств не является мгновенной, по факту сначала происходит формальный перевод - перевод информации, фактическое движение денег происходит с запозданием. Таким образом, если ...
Показать все

Отзыв полезный? 4   0
  • 19 декабря 2018, 22:43
Е
Елена Обмен валюты Оценка: Нет

Хочу оставить отрицательный отзыв о работе операторов, отвечающих на звонки по контактному номеру телефона в СПб. 19 декабря 2018 г. в 17.45 я поинтересовалась адресом офиса, в котором м.б. приобрести фунты стерлинги. После некоторого ожидания оператор проверила несколько офисов на наличие нужной суммы и заверила, что именно на пл. Островского д. 7 я смогу приобрести валюту. В офисе мне сообщили, что такой суммы нет и вообще не было...

Данные вовремя не обновляются, клиентов обманывают недостоверными сведениями. Не рекомендую обращаться в этот банк.

Отзыв полезный? 1   0
  • 19 декабря 2018, 22:04
Т
Татьяна Ломакина Ипотека Оценка: 2

По телефону не дозвониться, просят внутренний номер сотрудника. А мне нужна информация, покупатель моей квартиры продает свою, а его квартиру берет ваш заемщик. Предлагают деньги на расчетный счет, а я хочу через ячейку. А мне сказали, что если через ячейку, то заемщику увеличат процентную ставку. Бред какой-то.

Все банки идут навстречу продавцам, а ваш мне диктует свои условия, и из-за этого меняет % ипотеки.

Подразделение банка
Дополнительный офис "Приморский" Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, д. 8, корп. 2, лит. А
Отзыв полезный? 1   1
  • 18 декабря 2018, 12:32
В
Виктор Вклады Оценка: 1

Уверен, что данная информация будет полезна как клиентам банка "СПб" (да и других банков тоже, так и служащим банка, в т.ч. не только менеджерам за стойками, но и службе безопасности. Мне 68 лет, пенсионер, ветеран труда, пользуюсь услугами банка более 12 лет и, в принципе, был доволен предоставляемыми услугами и продуктами.

Но 19 ноября 2018 г. при переоформлении депозитного договора мне было отказано в категоричной (хотя и с долей сочувствия) форме на основании того, что при проверке действительности моего паспорта на сайте МВД РФ (требование ЦБ РФ) выяснилось, что паспорт недействителен из-за "технического брака".

Ни операционист за стойкой, ни администратор-управляющий ...
Показать все

Уважаемый Виктор!

В ответ на Ваше обращение ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – Банк) сообщает следующее.

Согласно ст. 857 ГК РФ Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом.

Статьей 26 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности» также закреплена обязанность Банка хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах клиентов, и предусмотрен исчерпывающий перечень лиц, которым может быть предоставлена такая информация.

Следовательно, информация, составляющая банковскую тайну, может быть предоставлена строго определенному кругу лиц и в случаях, специально предусмотренных законом.

Полученное Банком обращение не содержит информации, позволяющей идентифицировать направившее их лицо в качестве клиента банка, обладающего правом получать информацию, в связи с чем, основания для предоставления сведений, содержащих банковскую тайну, отсутствуют.

Обращаем Ваше внимание на то, что идентификация клиента может быть произведена только при личном обращении клиента в подразделение Банка, либо в случае направления обращения через систему дистанционного банковского обслуживания «Интернет-Банк».

Благодарим за обращение.
С уважением,
Банк «Санкт-Петербург»
Отзыв полезный? 1   0
  • 22 ноября 2018, 21:01
А
Андрей Работа банкомата Оценка: 1

Являюсь держателем зарплатной карты МИР банка "Санкт-Петербург" около года. 31.10.2018 г. при снятии средств с карты в банкомате на Гражданском пр. 114 аппарат жужжал около минуты, пришло сообщение о снятии средств, а саму сумму не выдал. Еле получил обратно карту.

В течении 10 мин. написал заявлении о возврате денег на карту, неоднократно звонил на горячую линию и заходил в отделение. Обещали решить за 3 дня. Уже прошло 12 дней - никто толком не может ответить КОГДА!?

Уважаемый Андрей!
К сожалению, не зная Ваше фио и дату рождения, нет возможности идентифицировать Вас и помочь решить вопрос.

С уважением,
Банк «Санкт-Петербург»
Отзыв полезный? 0   0
  • 12 ноября 2018, 21:41
В
Виталий Ипотека Оценка: Нет

Банк отвратительно работает с клиентами. Просят лично приехать в банк, чтобы закрыть ипотеку. Хотя когда выдавали ипотеку объяснили, что легко можно закрыть с помощью написанного заявления через онлайн-банк. Я живу в Ханты-Мансийске. В данный момент приехать не смогу.

Мне было отказано. А теперь я звоню на все номера банка. Трубки не берут. Почему такое отношение к людям. Директор банка Санкт-Петербург скажите почему такое происходит?

Пожалуйста выполните мою просьбу.

Подразделение банка
Головной офис/Дополнительный офис "Центральный" Санкт-Петербург, Малоохтинский просп., д. 64, лит. А
Здравствуйте, Виталий!

Технически есть возможность сделать полное досрочное погашение через интернет-банк.
Не совсем понятно из обращения, возможно, у вас не подключен интернет-банк? Или подключен, но не проходит операция?
К сожалению, не зная Ваше фио и дату рождения, нет возможности идентифицировать Вас и помочь решить вопрос.

С уважением,
Банк «Санкт-Петербург»
Отзыв полезный? 1   0
  • 16 октября 2018, 14:34
И
С 01.10.18 банк изменил условия по карте ЯРКО. Если раньше, чтобы получить % нужно было сделать покупку в любой день месяца, то теперь операция считается проведенной, если отражается в выписке /это обычно через 3-4 дня/.
Ирина Дебетовые карты Оценка: Нет

С 01.10.18 банк изменил условия по карте ЯРКО. Если раньше, чтобы получить % нужно было сделать покупку в любой день месяца, то теперь операция считается проведенной, если отражается в выписке /это обычно через 3-4 дня/.

Я не понимаю ПОЧЕМУ БАНК НЕ УВЕДОМЛЯЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ обо всех изменениях.

Здравствуйте!

Тарифы по карте Яркая с 01.10.2018 не менялись, с 1.10.18 были введены тарифы за открытие и ведение счета участника закупки. Новость об этом была размещена:
https://www.bspb.ru/news/2018/09/07-1/

С уважением,
Банк «Санкт-Петербург»
Отзыв полезный? 1   0
  • 10 октября 2018, 21:37
В
У моей подруги сняли с карты более 100 тысяч руб и перевели в Тинькофф. Предложения которые были на карте она не собиралась ими воспользоваться, а сейчас почему-то должна погашать кредит.
Валентина Кредитные карты Оценка: Нет

У моей подруги сняли с карты более 100 тысяч руб и перевели в Тинькофф. Предложения которые были на карте она не собиралась ими воспользоваться, а сейчас почему-то должна погашать кредит. Отделение на Васильевском 1 сентября.

Уважаемая Валентина!

Мы просим клиента банка обратиться в банк и написать заявление о несогласии с операцией. В случае мошеннических операций мы проводим расследование и принимаем решение, основываясь на результатах этого расследования.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 1   0
  • 2 октября 2018, 18:40
Н
Н Обслуживание в отделении Оценка: 2

Машина времени для того, чтобы перенестись в то время, когда народ массово сидел в очередях в Сбербанке. А в отделении - два работающих окна и 30 минут обе работающих девушки решали одну (!) Проблему, несмотря на наличие очереди.

Когда я попыталась у работающей там Полины Кузнецовой уточнить, почему работает одно окно, она ещё и подхамливала. Работают крайне медленно - та операция, которая занимает в головном офисе 2 минуты, затягивается тут раз в пять.

Единственное, что ок - кассир работает оперативно.

Подразделение банка
Дополнительный офис "На Чернышевской" Санкт-Петербург, ул. Кирочная, 28
Здравствуйте! Позвольте у Вас уточнить дату и время визита в офис?
Написать можно здесь или на bspb.bspb@gmail.com ссылкой на данный отзыв.
Отзыв полезный? 0   0
  • 29 сентября 2018, 14:54
С
Станислав Обслуживание в отделении Оценка: 1

Самое идиотское отделение, операционистки, как сонные мухи. Всё очень долго, даже сбербанк давно стал работать лучше.

Подразделение банка
Дополнительный офис "Лесной" Санкт-Петербург, Лесной просп., д. 65, корп. 1, лит. А
Здравствуйте!
Ваши замечания относительно обслуживания в офисе «Лесной» приняты к сведению. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения руководства офиса и, безусловно, будет учтена при дальнейшей организации работы.

В момент Вашего обращения в офис норматив обслуживания сотрудниками был соблюден, ошибок в работе не выявлено. Вопрос оперативности обслуживания на сегодняшний день является первостепенной задачей, стоящей перед нашим Банком. Мы стремимся усовершенствовать свою работу и мнение клиентов очень важно для нас.

Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   0
  • 29 сентября 2018, 14:34
С
Сергей Потребительские кредиты Оценка: 3

Здравствуйте. Не все сотрудники к сожалению компетентны, многие просто отмахиваются, самое главное - при подписании договора никто ничего не разъясняет по пунктам, а просят сразу подписать, хотя сам договор почти на 8-ми страницах. Мне достался кредит по наследству и из за того что мы не знали с дочкой, что у супруги были кредиты, и вовремя не подали заявления о смерти заёмщика.

Нам по мимо основных двух кредитов, берут ещё какой то процент, якобы за отложенный кредит и не объясняют с какой суммы. В результате нет четкого понимания когда этот процент перестанут взимать.

Безобразие.

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, дату, время, офис, в который обращались, а также фио и дату рождения клиента.

Написать можно здесь или на bspb.bspb@gmail.com с ссылкой на данный отзыв.
Отзыв полезный? 0   0
  • 28 сентября 2018, 22:06
Д
Брала кредит рефинансирование. Вовремя мне не снизили ставку по кредиту и счет загнали в минус. Документы предоставила вовремя. Неизвестно, чем все закончится.
Дуня Обслуживание физлиц Оценка: 1

Брала кредит рефинансирование. Вовремя мне не снизили ставку по кредиту и счет загнали в минус. Документы предоставила вовремя. Чем они занимаются там неизвестно, а люди страдают потом. Неизвестно, чем все закончится.

Подразделение банка
Дополнительный офис "Юго-Западный" Санкт-Петербург, Ленинский просп., д. 84
Уважаемая Дуня!

Вам звонил наш сотрудник, предоставил подробную информацию по решению вопроса и принес извинения от лица Банка. Мы сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса.

Благодарим за обращение и еще раз приносим искренние извинения по поводу сложившейся ситуации.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   0
  • 18 сентября 2018, 10:12
О
Олег Зарплатный проект Оценка: 1

Бухгалтерия работодателя выпускает карты банка СПб. Выпущена за 4 дня. Получение обозначено в офисе А, прихожу через неделю - вашей карты у нас нет, звоните по общему номеру. Звоню. Ответ: ваша карта в отделении Б. Вопрос: это точно? Ответ: разумеется.

Через 4 дня приезжаю в офис Б: карты нет, сотрудник банка не может дозвониться в главный офис, отсылающий готовые карты, по причине того, что трубку не могут взять. Готовых карт в офисе Б нет.

Не дожидаясь звонка оператора, звоню несколько раз по горячей линии для выяснения обстоятельств - обрыв звонка без ответа оператора. Честно, еще даже не получив карту, сотрудничать не ...
Показать все

Уважаемый Олег!

Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации, хотели бы выяснить причины, чтобы исключить подобное в будущем. Для этого нам нужны ваши данные. Пожалуйста, напишите нам через переписку в интернет-банке, на наших страничках в соцсетях со ссылкой на этот отзыв или позвоните в контактный центр банка по номеру 8/800/2225050.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   1
  • 7 сентября 2018, 14:32
О
Оксана Обслуживание в отделении Оценка: 1

Хуже работы сотрудников, я не встречала. Сотрудничаю 4 года с банком Санкт-Петербург, это отделение и все его работники, просто ужас. Грубят, разговаривают на посторонние темы по телефону, когда сидит очередь из 3 человек (!) 40 минут. А всего лишь, нужно карту забрать.

Подразделение банка
Дополнительный офис "На Типанова" Санкт-Петербург, Московский просп., д. 212, лит. А
Уважаемая Оксана!

Банк заинтересован в том, чтобы каждый Клиент получил максимальный уровень сервиса и комфорта в отделениях Банка.

Мы приняли к вниманию информацию, указанную в Вашем обращении. Ваши замечания относительно качества обслуживания в дополнительном офисе «На Типанова» доведены до сведения руководства Банка. Именно внимание таких неравнодушных Клиентов, как Вы, позволяет Банку выявлять несовершенство процессов в обслуживании или сопровождении и становиться лучше.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Хотим Вас заверить, что мнение наших клиентов очень важно для нас, и мы делаем все возможное для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе Банка.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   0
  • 10 августа 2018, 14:16
Л
Лариса Ипотека Оценка: 1

Добрый день. Взяла квартиру в ипотеку. Обслуживает данную услугу филиал Вашего банка, непосредственно Дарья Владимировна Рудник. Телефон, который указан в её визитке +7(4012) 997 141 постоянно не доступен, т.е. трубку никто не поднимает.

Даже чтобы просто задать вопрос и что-то узнать надо ехать на ул.Зарайскую. Закладную, которую должны сделать, согласно памятки в течении 7-10 суток и позвонить, до сих пор тишина (документы были сданы 28 июня 2018 г). Сроки не соблюдаются.

Подразделение банка
Дополнительный офис "Центральный" Калининград, ул. Зарайская, д. 17
Отзыв полезный? 2   0
  • 13 июля 2018, 11:54
Л
Работают ужасно долго, больше ходят и хихикают, в других отделениях такого бардака я не видела. Руководство вы есть в этом филиале?
Люся Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Работают ужасно долго, больше ходят и хихикают, в других отделениях такого бардака я не видела. Позор. Руководство вы есть в этом филиале?

Подразделение банка
Дополнительный офис "Приморский" Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, д. 8, корп. 2, лит. А
Уважаемая Люся!

Ваши замечания относительно качества обслуживания в дополнительном офисе «Приморский» доведены до сведения руководства Банка. Именно внимание таких неравнодушных Клиентов, как Вы, позволяет Банку выявлять несовершенство процессов в обслуживании и становиться лучше.

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сожалеем о сложившейся ситуации. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   1
  • 15 июня 2018, 18:11
М
Мария Работа банкомата Оценка: 1

Являюсь постоянным и активным клиентом банка "Санкт-Петербург" с 2010 года. Однако нижеописанная ситуация заставляет серьезно задуматься о полном отказе от услуг данного банка и переходу к конкурентам, которые более внимательно относятся к каждому клиенту и действительно дорожат лояльностью постоянных клиентов.

16 февраля 2018 банкомат, находящийся в банке "Санк-Петербург", ДО "Калининский" у метро Гражд. Пр, не принимал денежные средства к зачислению (был неисправен?). Пришлось воспользоваться стоящим рядом банковским терминалом. В итоге терминал принял, но не засчитал одну из нескольких вложенных мной купюр номиналом 5000 рублей. То есть принял он одну сумму, а перечислил на счет и отобразил в чеке на 5 тыс. ...
Показать все

Уважаемая Мария!

Мы повторно провели проверку: операция на сумму 5 000 рублей в платежном киоске не зафиксирована, и излишки денежных средств при разгрузке платежного киоска не обнаружены.

При просмотре камер видеонаблюдения установлено, что купюра в размере 5 000 рублей упала и была поднята прохожим.

Сотрудник Банка созвонился с Вами 26.03.2018 и 27.03.2018 и предоставил подробные разъяснения.

Искренне сожалеем о сложившейся ситуации.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   0
  • 21 марта 2018, 18:24
О
Оксана Обслуживание физлиц Оценка: 1

Я являюсь клиентом банка много лет и получаю заработную плату на карточку этого банка. Пришла в очередной раз в банк снять заработную плату и банкомат выдал мне 5000-ми купюрами всю сумму.

Мне нужно было разменять одну купюру по 1000 рублей, я оправилась в кассу и услышала, чтоб разменять на мелкие купюры я должна заплатить комиссию.

Я считаю что у руководства банка нет ни стыда ни совести.

Уважаемая Оксана!

В ответ на Ваше обращение ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – Банк) сообщает следующее.

Клиент оплачивает услуги Банка в соответствии с Тарифами и Условиями обслуживания по счетам Банка.

Согласно Тарифам и условиям обслуживания по счетам в Рублях РФ, действующим с 06.02.2018, комиссия за размен в кассовом узле монет/купюр составляет 2% от суммы, но не менее 50,00 рублей.

Дополнительно сообщаем, Тарифы и Условия размещены на сайте Банка www.bspb.ru, а также доступны на стендах во всех подразделениях Банка.

Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
Отзыв полезный? 0   0
  • 20 марта 2018, 14:18

Реклама