Самая непрозрачная кредитная карта из всех, которыми я пользовался. Пользоваться продуктом, где условия нужно «догадываться», а проценты появляются внезапно, желания нет.

Обращения: А2602232572, A2602246339, A2602241143.
Пользовался разными кредитными картами, но с такой запутанной и непрозрачной логикой начисления процентов столкнулся впервые.

Внёс обязательный платёж 1 500 рублей. В приложении не было указано, что для сохранения льготного периода нужно доплатить всю оставшуюся сумму до 22.02. Не отображалась сумма, которую необходимо погасить именно для сохранения 120 дней без процентов. Не было предупреждения о том, что проценты будут начислены до даты выписки.

Я ориентировался на дату выписки — 24.02., чтобы увидеть итоговую сумму к оплате. В других банках логика именно такая: есть выписка, есть понятная сумма. Здесь же проценты начислили раньше — по дате окончания льготного периода, при том что в приложении это никак явно не подсвечивалось. Сразу списали проценты на всю сумму долга, 5000 тысяч процентов при сумме долга в 48000 тысяч

То есть:
— нет отображения полной суммы, обязательной для сохранения льготного периода
— нет явного предупреждения о риске начисления процентов
— даты в приложении вводят в заблуждение.

Теперь про «120 дней без сокращений».

В рекламе — 120 дней без сокращений.
В приложении — беспроцентные периоды «отдельные».
По каждой программе — своя дата погашения.

Логично ожидать, что периоды действительно независимые. Но по факту:
— направить платёж на конкретный период невозможно
— порядок списания не соответствует отображаемым датам
— проценты начисляются по логике, которую клиент из интерфейса понять не может.

Если периоды не отдельные — об этом нужно писать прямо. А не создавать ощущение, что ими можно управлять.

Проценты начислили — я закрыл всю задолженность в тот же день, буквально через несколько часов. Но навстречу никто не пошёл. Формальный подход: начислено — значит начислено. Клиентоориентированность на нуле.

Отдельно — история со страховкой. Ранее произошло автоматическое списание страховой услуги, о которой при получении карты меня не предупреждали. Подключение платной услуги без явного акцента на её стоимости — ещё один тревожный сигнал.

В итоге создаётся ощущение, что:
— условия подаются красиво в рекламе
— в приложении отображается одна логика
— расчёт процентов происходит по другой
— о последствиях клиент узнаёт уже постфактум.

Я всегда оплачиваю задолженность и не уклоняюсь от обязательств. Но когда информация о реальной сумме к погашению для сохранения льготного периода просто не отображается — это уже вопрос прозрачности, а не дисциплины клиента. У меня есть еще две кредитки - с ними никогда не было таких проблем.

Карту планирую закрыть. Пользоваться продуктом, где условия нужно «догадываться», а проценты появляются внезапно, желания нет. Буду писать в ЦБ о вводе банком клиента в заблуждения по навязываемой услуге страховки и отсутствие предупреждений о задолжности.

См. также

Все отзывы о Альфа-Банке 1116