Купила товар в магазине м.видео в рассрочку на 24 месяца. Рассрочку одобрил Хоум банк. После покупки сразу начались проблемы..
Купила товар в магазине м.видео в рассрочку на 24 месяца. Рассрочку одобрил Хоум банк. После покупки сразу начались проблемы:
- в мобильном приложении Хоум банк есть кнопка Комфортный ежемесячный платеж (что это, там не объясняется). Нажала эту кнопку и у меня увеличился срок кредита на 2 года (кредит стал на 48 месяцев), увеличился процент по кредиту и уменьшился ежемесячный платеж. Оказалось, что обратно перейти на мой установленный платеж невозможно. В филиале банка ничего об этом не знают, сказали только, что вы все равно платите изначальный установленный платеж.
- чтобы заплатить необходимый изначальный платеж после внесения денег необходимо оформить частично-досрочное погашение в мобильном приложении. Два месяца так получалось. В настоящий момент мобильное приложение не работает уже 6 дней (при попытке входа пишет, что улучшают сервис). Приложение установлено последней версии, обновлений в магазине приложений нет.
- чат с банком не отвечает (ждала 3 часа, вначале отвечал бот, затем фраза Обращаем внимание, что в настоящий момент у нас много обращений. Мы делаем всё возможное, чтобы вернуться к вам как можно скорее. и все.
- бесплатного телефона поддержки нет.
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Хоум Кредит Банка "Купила товар в магазине м.видео в рассрочку на 24 месяца. ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
