Почти 10 лет пользовался пакетом Привилегия. Ранее надо было выполнить пополнение на 200 тыс. в месяц, а теперь надо "пополнение на 200 тыс от "юридических лиц". Об изменении узнал, когда в марте списали комиссию за февраль 5000 р.

Почти 10 лет пользовался в банке пакетом Привилегия, был закреплен персональный менеджер, очень было удобно. Менеджер был на связи, всегда сообщал о каких то изменениях, предлагал новые продукты, консультировал. Года 1,5 назад менеджер сменился, и связь стала односторонняя, только с моей стороны и то не всегда дозвонишься. И вот в ноябре 2022 года моя старая карта пакета Привилегия, была переведена в разряд карт Мультикарта Привилегия и пакет карты изменился, в частности выполнения критерия бесплатности и суммы комиссии за месяц при не выполненных условиях, было 3 тыс , а стало 5 тыс руб.

Ранее для выполнения условия бесплатности мне надо было выполнить пополнение карты на 200 тыс в месяц, что у меня успешно выполнялось, а теперь этот пункт изменился на "пополнение карты на 200 тыс от "юридических лиц". Вроде одно добавленное слово, но для нашего региона, который на 81 месте по России по зарплате (41 тыс в месяц) все условия пакета Привилегия стали практически маловыполнимы.
Ведь не буду я относить личные деньги юрлицу, для перечисления и пополнения карты.

И самое главное мне не приходило никакого извещения на телефон или почту (хотя банк взимает плату за СМС оповещение) и это предусмотрено настройками в личном кабинете.
Непонятно какие обязанности у личного менеджера по работе с клиентами, но и он не удосужился оповестить клиента о произошедших изменениях в пакете, хотя, мне кажется, это его обязанность. Ведь он персональный менеджер именно по пакету Привилегия. И если изменения произошли в ноябре 22-го года, то почему то за декабрь, январь комиссия не взималась, хотя критерий бесплатности не выполнялся, потому как я не знал об изменениях.

Об изменении я узнал, когда в марте списали комиссию за февраль 5000 руб, хотя пополнение карты в феврале было на 270 тыс руб. Я попробовал оспорить списание по причине отсутствия оповещения клиента по изменению пакета Привилегия, но банк отказал в возврате средств.

Естественно я сразу отключил пакет услуг, потому как банк поступил со мной некорректно и средства списал неправомочно. Хочу отметить, что являюсь клиентом банка и как физлицо и как ИП около 15 лет , и с огорчением могу констатировать , что за последние три года банк очень изменился в худшую сторону
Он просто стал неклиентоориентирован.

Любую проблему решить невозможно, все обращения в банк тормозятся на уровне тех.поддержки и просто не решаются. Например с 22-го января у меня стала некорректно работать одна их 4 карт банка (не отображается время проведения операции в истории операций и в выписке).

По этому поводу подано 7 обращений и 4 аппеляции, проблема на сегодня 22 марта не решена. И сейчас у меня просто вынуждено стоит вопрос о прекращении сотрудничества с банком и смене его на более клиентоориентированный, с более лучшими условиями.

См. также

Все отзывы о ВТБ 2052