Через кабинет онлайн было оплачено 7 коммунальных платежей на 10000 руб. При этом, было списано 5000 руб. комиссий. Несколько лет, ежемесячно, с конкретной кредитной карты оплачивались одни и те же коммунальные платежи. Без комиссий.

09.03.2023 через кабинет онлайн было оплачено 7 коммунальных платежей (газпроммежрегионгаз, еирц и мегафон) на сумму порядка 10000 руб. При этом, было списано 5000 руб комиссий. Несколько лет, ежемесячно, с конкретной кредитной карты оплачивались одни и те же коммунальные платежи. Без комиссий. Вдруг, 09.03.2023 года, при строке о 0-й комиссии при платеже, неожиданно в истории платежей выплыли комиссионные. Причём, за отдельные платежи, комиссии выставили в 10 раз выше самого платежа.

При обращении в поддержку, ответом последовало, что вместо коммунальных платежей фигурировали переводы, основанием которых является взимание комиссий при оплате кредитной картой. Ситуация конкретно мошенническая. Много лет коммунальные платежи с сайта банка являлись именно платежами, но не переводами.
При формировании платежей, всегда показывались комиссионные. И всегда 0-вые.

Ситуацию, ещё можно было бы рассмотреть, как технический сбой, если бы не рассмотрение претензии, в результате которой была подтверждена специалистом правомерность списания комиссий, да ещё в размере от 100% до 1000%.
Следует разобраться, следствием чего явилось это безобразие.
Мошенничеством руководства банка или не компетентностью специалиста. В любом случае, ситуацией должна заняться прокуратура и УБЭП. Специалист должен быть уволен по статье о несоответствии занимаемой должности.

См. также

Все отзывы о ВТБ 2052