Банк исполнил все мои требования по возврату денежных средств.
Однако, считаю необходимым прокомментировать ответ банка.
1. При оформлении карты я абсолютно откровенно сообщил сотруднику банка для чего мне нужна карта и сотрудник банка разъяснил мне, что оплата ЖКХ через приложение является покупкой, в связи с этим, если учесть, что 95% операций с картой и были оплатой ЖКХ, то можно сделать вывод, что мой формат пользования картой не нарушает условий банка.
2. По поводу "...в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а также требований, правил, установленных Банком..." я считаю, что необоснованное использование банком такой формулировки в переговорах или в переписке без ссылки на конкретную статью законодательства РФ и/или конкретный пункт договора между клиентом и банком, которые клиент по мнению банка нарушает, недопустимо, так как оскорбляет честь и достоинство клиента.
3. "Блокировка счетов" действительно не осуществлялась, однако мне прямым текстом было написано в СМС: "...Вам необходимо закрыть счет(а) с заявлением на закрытие..."

И самое главное
4. "...Вами условия для возврата не выполнены..." ЭТО ЛОЖЬ! Все означенные банком условия я выполнил. У меня была оформлена "Халва. Десятка", а за пять дней до блокировки сотрудники банка предложили мне оформить "Халва.Десятка на год" на льготных условиях и в момент оформления я поинтересовался у сотрудника банка, а что будет с обещанным возвратом моих средств за период пользования по услуге "Халва.Десятка" если я перейду на "Халва.Десятка на год", на что мне было отвечено, что все остается в силе и средства за неполный год пользования вернуться по прошествии года с момента оформления услуги. И из этого всего не трудно сделать вывод, что в связи с тем, что дальнейшее использование счета не представляется возможным по необоснованной инициативе банка, то банк должен мне выплатить полную сумму комиссионных списанных с моего счета за услугу "Халва.Десятка" и обещанных банком к возврату.

Остаюсь при своем мнении, что банк - плохой, потому что ведет себя недобросовестно и некорректно в отношении клиентов.

Банк плохой, сначала было все хорошо, потом неожиданно блокируют карту и не объясняют почему, не рекомендую

Тоже заблокировали карту халва у мужа, сестры и двоих наших друзей. Требуют экономического обоснования операций. Обосновали: покупалась бытовая техника и переводились деньги родственникам. Какие ещё требуются обоснования? Сам же банк не может обосновать и подкрепить доказательствами свои подозрения в адрес клиентов. Будем обращаться в ЦБ с жалобой, консультироваться с юристом о дальнейших действиях.

Получается банк атакует телефонными звонками с рекламой своей карты Халва, буквально навязывает, сотрудники в ТЦ навязчиво предлагают карту, рассказывает про невероятно выгодные условия покупок по карте, кэшбэк и прочее.
Соглашаешься, оформляешь карту, ОПЛАЧИВАЕШЬ подписку, выполняешь добросовестно условия, требуемые банком, а потом блокируют без объяснения причин, в чем-то подозревают ещё. Теперь мы подозреваем мошенническую схему со стороны Совкомбанка, раз блокировки добросовестных пользователей имеют массовый характер. Будем разбираться.

Добрый день, так же столкнулась с блокировкой карты, сам банк мне эту карту навязал, несколько лет пользовалась и тут узнаю, что произошла блокировка карты без объяснения причин, писала в банк претензию, пишут о сомнительности операций, я предоставила справку о доходах и операции по карте одни и те же каждый месяц, просрочек по оплатам не было, выполняла всё условия по карте. Возмущена, буду писать жалобу в центробанк

Та же ситуация, внезапно заблокировали, предоставила все выписки по расходным операциям, в результате отказано и объяснять они ничего не будут. Деньги за услугу " Халва Десятка" вернули только за неиспользованные месяцы, хотя в конце года должны были вернуться все средства потраченные на эту услугу.
А также за месяц до блокировки взяла кредит под 29% , и сказали что, если оформлю страховку, и буду выполнять условия акции, часть процентов вернут после добросовестного погашения кредита, и у меня получился бы кредит уже не под 29% годовых, а 15%, а теперь конечно мне ничего не вернут, за невозможностью выполнения условий.

Соответственно, когда заблокировали, пока я собирала все документы, думая, что мне обязательно разблокируют, т.к противоправных действий с моей стороны не было, и пока вообще после всего я додумалась, что зачем мне теперь страховка, если возврат процентов я не получу, то срок в 45 дней, пока я могла отказаться от страховки истёк, и теперь вернуть страховку я не могу, а я её брала только для того, чтобы потом мне вернули чать, мной же уплаченных, денег по условиям акции по возврату части процентов, устраиваемой Совкомбанком.

Да ещё выяснилось, что страховку мне как- то оформили отдельно, а не к кредиту, и что если бы она была к кредиту, то сейчас можно было бы не выплачивать её, а так как отдельно, мне теперь её обязательно платить, в общем теперь получается, банк меня специально заблокировал, чтобы содрать с меня кучу лишних денег, которые раньше должен был вернуть по условиям акции, в размере 40.000₽ и выше.

Сначала наобещали с три короба, а потом заблокировали, чтобы не возвращать денег. Вот так теперь работает совкомбанк. Очень сильно разочарованна, реально раньше по обслуживанию клиентов считала его топовым и добросовестным. Теперь каждый из клиентов находится на пороховой бочке, и не знает, когда и с чего вдруг, его обвинят в каких- то вымышленных противоправных действиях.

Добрый день! Ситуация с блокировкой счета, приложения, карты Халва произошла в этом месяце у нас. Банк запросил все квитанции ТСЖ, справки 2-НДФЛ и " документы подтверждающие операции за ТРИ месяца". И все это при неработающим банковском приложении. Предоставили запрашиваемые документы на расходы о которых помнили (Тсж, Пятёрочка, перекрёсток), предоставили справки 2-ндфл мужа, на которого оформлена карта.
Промурыжили нас ещё неделю. Прислали сообщение об отказе в обслуживании.
Т.е. продержали деньги на текущие нужды почти на месяц. Объяснения причины мы не получили.
Непорядочно, унизительно.
Не представляла, что такое возможно. Невыгодные клиенты им не нужны, когда были вклады они не трогали.
Перед тем, как избавиться от клиента, унизить его, они используют с месяц Ваши средства.
Больше в Совкомбанк обращаться не будем ни в какой ситуации.

Добрый день. Тоже столкнулась с такой ситуацией буквально вчера. Вечером приходит смс сомнительного характера и я думаю да ну по-любому мошенники и захожу в личный кабинет, но выходит ошибка и пользователь заблокирован. Далее звоню в банк чтобы узнать в чем причина, но оператор на линии просто тупо перечитывает содержание сообщения, вот это конечно комично. А история в чем собственно, у меня на счету лежали личные денежные средства, которые муж перечислял мне со своей зарплаты в течении 7 месяцев и банк все устраивало, после я оформляю ипотеку и все денежные средства с данной карты снимаю на первоначальный взнос и спустя два месяца, когда на счету не осталось денег они мне ее блокирует за сомнительные операции. Собственно я выводы сделала и в банк обращаться не собираюсь и не советую, но спасибо хоть насмешили вчера.

то же самое произошло и со мной. без объяснения причин банк заблокитровал мне карту. требовали чеки экономическую обоснованность расходов (чеки), но их физически невозможно предоставить. тогда просили чеки о пополнении карты. хорошо, я через СПБ преводил себе из другого банка. Всё им предоставил. но их это тоже не удовлетворило. В итоге не карту так и разблокировали. Очень недбросовестный банк!!!

На три буквы этот банк посылайте, если одобрен будет кредит или рассрочка в этом банке. И карту рассрочки не берите у них, будете с них кэшбек иметь заблокируют просто, чтобы с вас содрать. Смс-пакет включают в тело кредита, нигде про это не указано. Не банк, а утопия

Такая же ситуация. Опубликовала отзыв на банки.ру. Дублирую здесь с ответом СОВКОМБАНКА. Много лет была клиентом ЮНИАСТРУМ банка, потом Банка ВОСТОЧНЫЙ. Все эти банки плавно перетекали в друг друга и оказались в СОВКОМБАНКЕ.

Посмотрела условия и оформила ХАЛВУ. В банке были и вклады и деньги на карте, свои. Но в последнее время перешла в АЛЬФУ. Условия понравились больше, а ХАЛВОЙ пользовалась при оплате коммуналки и с целью получения % за собственные средства с подпиской ХАЛВА 10. Стоимость данной подписки должна быть полностью возвращена через год при соблюдении условий пользования картой. Срок наступал в сентябре 2023 года. Сумма 1600.

Все успешно соблюдалось, но денег на карте не держала. И вот тут решила перевести свои свободные средства для каждодневного пользования в целях получения %. Перевела 50000 и еще мне в этот же день вернули долг 60000, скидывали 2 платежами. Было это 25 июня, а 29 июня сюрприз - заблокировали карту, мобильное приложение ввиду несанкционированного поступления денег!!!. До этого переводила туда-сюда и большие суммы, ничего не было, а тут....

Потребовали прислать пояснение о зачислении/переводвх ден. средств за апрель, май, июнь; с разьяснением экономического смысла поступления на счет, пояснения кем я являюсь отправителю, копию платежных поручений, выписки с карт, счетов.
В чате создала заявление и прикрепила квитанции с пояснениями, мою выписку из Альфы. Но этого оказалось МАЛО!!! Надо еще договор о займе и прочее.

Такая ярость взяла, пошла и сняла все оставшиеся деньги и закрыла все счета. При этом потеряла 1600 за подписку и 450 кешбека.

Вот теперь и думаю, поскольку я из тех клиентов, которые не приносят банку прибыль, платя вовремя, если пользуются заемными средствами, получающие кешбек и повышенный %, меня и решили выдавить. Потеря 2000. Пусть подавятся. Всех предупреждаю - в любой момент можно оказаться без денег!!! Хорошо у меня куча других карт, а вот если бы была только эта....

Тысячу раз подумайте, прежде чем соваться в этот банк. Даже перевод ваших личных средств из другого банка поставит вас под угрозу блокировки.
Сейчас всех родственников выведу из этого банка, и друзья, у кого там была карта тоже уйдут. Все мое окружение в шоке. Удачи СОВКОМБАНКУ.

Совкомбанк
05.07.2023 17:56
Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.
Карта «Халва» является расчетной картой для совершения покупок в связи с чем, любая иная деятельность по карте недопустима и может привести к ограничению в ее использовании. В соответствии с Договором карта является собственностью Банка.
Также в соответствии с п. 5.10. Общих условий договора Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил, установленных Банком. Банк имеет право заблокировать карту на совершение расходных операций (как за счет собственных средств Клиента, так и за счет лимита кредитования), с дальнейшим погашением полной задолженности в соответствии с условиями Договора потребительского кредита и его расторжением. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин. Информацию по ситуации каждый Клиент может получить круглосуточно в чате и на горячей линии Банка. Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка.

Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций.
На текущую дату Банком принято отрицательное решение. В разблокировке карты, сервиса дистанционного банковского обслуживания, а также в открытии новых счетов и в дальнейшем обслуживании отказано. Причины принято решения не разглашаются.
Подобные меры применяются в рамках политики Банка, а также в целях предотвращения риска несанкционированных операций.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Получил карту по рекомендации брата, приведи друга, начал пользоваться закинул сбережения свои и брат перевёл на карту два раза по 50т.р должен был мне. Начал вникать в приложение, подключил подписку халва десятка, разчитался один раз заемными средствами от 1000 р.,чтобы опять же выполнить их условию и о ЧУДО приходит на следующий день смс о блокировке денежных средств и ДВО, т.е зайти в приложение нет возможности за какие то подозрения в мошеннических действиях!!! Вы серьезно, я участник СВО в сбере хранил не такие ещё средства и проблем не было. Не советую этот банк, буду вызывать новости и поднимать общественность чтобы не ногой в такой «БАнк»

Такая же ситуация, заблокировали карты всей семье, БЕЗ ОСНОВАНИЙ, не советую никому этот банк СОВКОМБАНК, желаю вам наискорейшего банкротства.

У меня карта халва рассрочки. Займ 200 000 рублей.
Меня заблоктровали. Не работает ничего. В первый месяц блокировки смогла закинуть минимальный платеж, чтобы не шли %. Потом попытки тщетны,нет клиента с такими данными. Все разговоры по кругу между офисами и горячей линией. Что делать не знаю. Долг 30 000 уже. Забавно то,что из 10 000 минимального платежа, банк забирал 5000, а 5000 можно было пользоваться, а теперь просто отдайте 30 000 .
Home перешел в совкомбанк. И как вы понимаете, кредит Home я тоже платить не могу(( ничего не работает...
Ситуация жуткая, меня вгоняют в долги

А мне вообще закрыли счёт по халве! И не уведомили об этом! На обращения не отвечают более 15 дней в нарушении фз 442! Буду судиться!!!

Отвратительный банк.Мне заблокировали накопительный счёт и карту без всяких обьяснений.Денег было на счёте всего 60тыс.Мой отпуск был сорван.А если бы на операцию деньги нужны были?Им плевать.НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С СОВКОМБАНКОМ.Они заберут ваши деньги,не сомневайтесь,повод найдут