Муж рефинансировал кредитные карты МТС банка, на одной из них образовался овердрафт. О возможности использовать эти средства муж уточнил у сотрудника банка в чате, получил ответ, что средствами можно пользоваться без ограничений, но оказалось это не так.
К сожалению, вынуждена написать отрицательный отзыв о работе банка и партнерах МБА Consult. В чате банка и контактном центре некорректно консультируют, что приводит к серьезным ошибкам. В конце ноября мой муж рефинансировал кредитные карты МТС банка, на одной из них образовался овердрафт. О возможности использовать эти средства муж уточнил у сотрудника банка в чате и получил ответ, что средствами можно пользоваться без ограничений. Когда средства были выведены, оказалось, что сотрудник банка дал некорректную консультацию и долг нужно вернуть целиком.
По заявлению мужа банк провел проверку и прислал сообщение о том, что с сотрудником провели работу, а начисленные пени банк, возможно, вернет после погашения, однако срок погашения в официальном сообщении не указал. В телефонном разговоре с сотрудником контактного центра удалось выяснить, что оплатить овердрафт можно в рассрочку 4 месяца, но звонки о просрочке все равно будут поступать.
В январе было внесено 16 000 из 61 000 от общего долга, звонки действительно поступали, но уже от партнеров банка - коллекторского агентства МБА Consult. Звонили на мой личный номер, некорректно вели разговор, угрожали приехать с сотрудниками полиции по адресу прописки в случае неоплаты всей суммы в день звонка. О договоренностях с МТС банком о рассрочке платежа в МБА Consult почему-то не знают.
Больше всего меня поразила форма общения МБА Consult с клиентами своего клиента и нежелание разобраться в ситуации.
Какие выводы я делаю:
- некомпетентный штат службы поддержки банка приводит к репутационным потерям и финансовым;
- партнер по работе с задолженностью с методами из 90-х навсегда убедит клиентов больше не работать с банком.
Сожалеем, что вы не довольны обслуживанием. Информация из отзыва ранее поступила в банк. Наши коллеги занимаются решением вашего вопроса. Обязательно ответим в комментарии по результатам проверки.
С уважением,
МТС Банк
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента МТС Банка "К сожалению, вынуждена написать отрицательный отзыв о работе банка и ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
