Услуга "Защита карты" гарантирует возмещение средств, списанных со счета карты в результате несанкционированных действий третьих лиц. Условия составлены так, чтобы скинуть ответственность по страховому случаю и отказать в компенсации.
Являюсь постоянным клиентом банка Тинькофф. На данный момент имею дебетовую и кредитную карту, несколько счетов, чуть было не согласился на РКО и расчётный счёт от этого банка. Клиентом являюсь на протяжении нескольких лет и за это время сложилось некоторое доверие и довольно положительно впечатление о банке, но то, что произошло - чистой воды развод, перекрывающий все положительные аспекты.
Около 5 месяцев назад мне начали активно предлагать услугу "Защита карты", расписывая её надёжность, по итогу подключил и забыл. Вот, что написано на официальном сайте Тинькофф: "Услуга «Защита карты» гарантирует возмещение денежных средств, списанных со счета банковской карты в результате несанкционированных действий третьих лиц".
Как вы могли догадаться, это оказалось разводом, бесполезной услугой, за которую я платил без малого полгода. Условия составлены таким образом, что банк пытается скинуть с себя ответственность по страховому случаю и отказать в компенсации, собственно, произошло в моём случае: 29- го августа 2022 года обманным путём с моего счёта были списаны денежные средства (мошенники подделали сайт оплаты интернет магазина), как я узнал позже, называется фишинг, который ВХОДИТ в условия страхования.
По акту мошенничества я незамедлительно обратился в полицию, было возбуждено уголовное дело. Думал заблокировать карту и наткнулся на данную услугу, которая была подключена. Уведомил банк о наступлении страхового случая. Срок рассмотрения обращения не один раз переносили, по итогу мне предоставили отказ, ссылаясь на два РАЗНЫХ пункта исключений.
После отказа по данному случаю была проведена работа юристом, забавно то, что мой случай не попадает ни под один из перечисленных пунктов исключений (при таком контексте, они противоречат условиям страхования). От операторов я также получил пояснения, что подобные операции считаются совершёнными с моего согласия, так как были совершены с кодом подтверждения.
Никого не смутило, что код был получен третьими лицами обманным путём. Я не подтверждал данную операцию, не вводил код собственноручно, её провели БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА и СОГЛАСИЯ. Получив реквизиты карты при помощи фишинг-сайта, мошенники отправили код, меня смутило, как подписана операция и я не стал его вводить, прислав в чате "сотруднику магазина" для уточнения, оказавшемся злоумышленником.
Я выразил несогласие данным решением, попросил пересмотреть его относительно пункта n исключений, относящего мой случай к страховым (если исключения вообще применимы при данном контексте). Примерно через неделю со мной связался другой специалист, уведомил меня об отказе подкрепил его ДРУГИМ пунктом исключений. Это абсолютный сюр, но неудивительно, ведь как я узнал от второго сотрудника, решения по СТРАХОВЫМ случаям принимают обычные операторы, не имеющие юридического образования...
В общем, деньги списались, мониторит подозрительных операций не сработал, без разбора предоставили отказ, сами не поняв на каком основании. Всё время говорят про то, что доступ к карте и телефону должен быть только у держателя, что не имеет к сути дела никакого отношения.
Меня обманули, украли конфиденциальную информацию, затем деньги с карты, а банк, навязавший мне страховку и у услуги по её защите говорит: Сам виноват, мы не при делах. Мой юрист советует обратиться в суд по факту нарушения договорных условий, так или иначе, банком разочарован, отпадает желание продолжать пользоваться продуктами и тем более открывать новые, когда на тебе пытаются нажиться, а в случае кризиса отправляет куда подальше.
Мы не занимаемся обманом и не пытаемся скидывать с себя ответственность. Мы неоднократно с вами связывались и объясняли в связи с какими пунктами ваш случай не подошёл под страховой.
На первой линии мы правильно вас информировали по услуге «Защита карты». Решение о выплате по этой услуге принимаем, основываясь на условиях обслуживания и условиях страхования, а в поддержке это решение сообщаем клиенту. Специфика работы с подобными обращениями не подразумевает наличие юридического образования. Также мы переносили сроки обращения, чтобы тщательнее разобраться в вашей ситуации и об этом вас предупреждали. Ошибок не было.
Отказы по всем пунктам верны и решение изменить не можем. В рамках лояльности мы компенсировали вам небольшую сумму.
См. также
-
Все отзывы о Т-Банке 3430
2 комментария
К отзыву "Услуга "Защита карты" гарантирует возмещение средств, списанных со счета карты ..."
Этот пункт не может являться основанием для отказа, так как существует пункт n, описывающий мой случай более подробно. Пункт n берёт в рассмотрение возможность передачи держателем конфиденциальных данных под влиянием обмана и рассматривает это относительно ОТСУТСТВИЯ или НАЛИЧИЯ факта мошеннических действий третьих лиц. В моём случае мы имеем факт мошеннических действий третьих лиц, имеется талон-уведомление из полиции, копию которого я приложил к письменному обращению. Это напрямую отражается пунктом n исключений, относящим мой случай к страховым.
При всём уважении, от сотрудников я не услышал ничего кроме шаблонов, не имеющих отношения к делу, и пунктов исключений, НЕПРИМЕНИМЫХ в контексте МОЕГО случая, так как в договоре имеется пункт, описывающий случай более подробно и раскрывающий его контекст. Причиной тому является поверхностное изучение случая, в телефонных разговорах сотрудники тоже неохотно вдавались в детали, перебивая и повторяя одно и то же. Мешать грамотно провести беседу с клиентом, понять его случай и соотнести его с юридическим полем в рамках страховой программы может только недостаток юридической компетенции). Первый сотрудник пытался трактовать договорные условия ссылаясь на упрощённые примеры из головы, путаясь при этом, не слушая меня и зачитывая шаблоны. Второй оператор видел своей целью донести мысль о том, что решение окончательное, также не стал меня слушать, зачитал шаблон и повесил трубку. Это ужасный подход, больше нет слов.
То, что произошло никак не вяжется с заявлением банка: "Мы не занимаемся обманом и не пытаемся скидывать с себя ответственность". Вы отказываете клиенту по страховому случаю на 26 тысяч рублей, но компенсируете в рамках обращения 1000, прикрываясь шаблонами и игнорируя попытки посвятить вас в контекст случая... В уведомлении написано: "1000 рублей зачислили как подарок." При всём уважении, я не просил делать мне подарки. Просил исполнить договорные условия и в соответствии с пунктом n исключений (относящим мой случай к страховым) компенсировать украденную сумму. Я платил банку за СТРАХОВКУ, а не чтобы он мне потом делал "подарки"
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Т-Банка "Являюсь постоянным клиентом банка Тинькофф. На данный момент имею дебетовую ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
Ваша ситуация не попадает по страховой случай, поскольку операция была подтверждена кодом из СМС/Push, который отправлялся на ваш телефон. Все подпункты раздела 4 отражают исключения из страховой программы. Т.е. если ситуацию попадает под любой из этих подпунктов, то случай не является страховым.
Наше решение окончательное, если вы не согласны с ним, напишите нам письмо по почте РФ, только в это в этом случае рассмотрим ситуацию повторно.