Замечу, за SWIFT перевод они берут 750 евро, в то время как остальные 250-300, то есть, они хотят содрать комиссию не напрягаясь 750 евро по стране, а все остальное пусть делает другой банк, потому что в этом сидят дилетанты...

Хочу поделиться своим печальным опытом с этой шарашкиной конторой, гордо именующей себя банком, и предостеречь от нее потенциальных жертв. Все началось 14 июля этого года. Я стала клиентом банка не по доброй воле, можно сказать вынужденно. Клиенты Райффайзенбанка меня поймут. Я хотела отправить свои средства со счета в Райффайзенбанке, где у меня была 13 летняя история, на счет в Юникредит, но, к сожалению, Райффайзен делал переводы только в несколько российских банков, в том числе и в злополучный Ак Барс Банк.

К сожалению, я выбрала его. Уже при первом посещении офиса на Марксистской меня поразила некомпетентность сотрудницы, открывающей мне счет, но я искала каких то оправданий для этого (может быть новенькая), было неприятно признаваться себе в неудачном выборе.

Когда я пришла туда же во второй раз, меня поразила следующая ситуация, какого мне еще нигде не доводилось видеть: очень пожилой мужчина вызвал полицию в отделение банка и пытался отстаивать свои права и совершенно безрезультатно. При этом он ссылался на разговор с сотрудницей горячей линии банка, называя при этом ее идентификационный номер, которая, как я поняла, ранее подтверждала правомерность его требований, но в офисе банка ему давали совершенно противоположную информацию, от чего с ним просто случилась истерика. И все это непосредственно в зале, при других клиентах.

Я пробыла в банке около часа (у них все происходит крайне медленно), и когда я уходила до развязки ситуации с этим мужчиной было еще далеко. Удручающий факт.
И мое второе общение с сотрудницами банка, и эта печальная иллюстрация, на фоне которой оно происходило, уже стало для меня неким тревожным сигналом, но я все еще в душе не верила, что все может быть НАСТОЛЬКО ПЛОХО.

И вот я решила перевести деньги родственнице зарубеж. В прошлый четверг звоню, спрашиваю, какие необходимы документы. Мне сообщают, что вообще не осуществляют таких переводов, ссылаясь на законодательство. Я, на минуточку, при этом физическое лицо, но для них это роли не играет. Запрещено и все тут. Я просто впала в ступор от такой наглости и некомпетентности. Перезваниваю. Дают уже совершенно другую информацию. Очередную дичь.

В общем, звонила туда раз пять и каждый раз получала все новую и новую информацию, зачастую диаметрально противоположную. И спросить не с кого и не у кого. Только к в конце дня мне позвонила некая сотрудница Полина, принесла свои извинения за доставленные неудобства и продиктовала перечень необходимых в моем случае к предоставлению в банк документов.

Хорошо. Я выдохнула с облегчением. Но рано радовалась. В пятницу я готовила документы, в субботу поехала в головной офис на Сухаревской, считается, что они чуть лучше. Сотрудница банка, узнав с чем я приехала, сразу решила избавиться от меня: приходите в понедельник, будет другой сотрудник, он проведет операцию (у них невозможно самим делать переводы через интернет банкинг). Но я настаивала. Показала, что привезла все необходимые для перевода документы, дружественный банк дружественной страны, короче уговорила. У них НА ВСЮ Москву только ДВА!! человека делают такие переводы, так что она взялась за непосильную для себя задачу.

Мне было обещано, что в понедельник перезвонят до 12 и сообщат результат. Конечно, никто перезванивать не стал. Звоню сама и узнаю, что мой перевод отклонен т к нет справки подтверждающей доход.

У меня деньги лежали на счету в Райффайзенбанке 13 лет и я им предоставила детальную информацию по всем своим операциям на этом счету, чего уж более? мне даже намекнули на то, возможно нужно принести выписки с других счетов в других банках, если таковые имеются. Это вообще за гранью добра и зла. Какой смысл? Под конец, сослались опять же на закон , что деньги должны пролежать на счетах без движения два месяца. Звонила в Юникредит и Райффайзен- нигде ничего о таком законе не слышали.

А вот Газизянова Лилия Фаритовна, сотрудник отдела оперативного контроля за операциями клиентов в Казани, слышала и может произвольно отклонять операции клиентов, по своему разумению, ссылаясь несуществующий закон. При этом, внимание! Деньги по свифту обратно в Райффайзенбанк при всем этом отправить можно , но вот в другую страну (дружественную) почему то нет.

Замечу, за SWIFT перевод они берут 750 евро, в то время как остальные 250-300, то есть, они хотят содрать комиссию не напрягаясь 750 евро по стране, а все остальное пусть делает другой банк, потому что в этом сидят дилетанты, далекие от понимания того, как должен работать нормальный банк. Ну а то, что я понесу доп расходы + нервы+время - это их вообще не интересует. Ак Барс Банк далек от понятия "клиентоориентированность".

В общем, в любом случае рекомендую обходить этот банк за три версты, будь у вас похожая тема или нет. Здесь работают равнодушные ленивые люди, откровенно глупые и не желающие хоть сколько то вникнуть в ситуацию. На мой взгляд- худший из банков, с которыми мне довелось столкнуться.

Хорошо еще, что мне хватило ума никому из моих друзей и знакомых не рекомендовать этот банк. Могу только пожелать себе как можно скорее закончить все свои мытарства в Ак Барсе и закрыть все свои счета там.

См. также

Все отзывы о АК БАРС БАНКЕ 125