При переводе с карты на мою же карту киви кошелька, карта оказалась заблокирована чудо алгоритмами банка тинькофф). Заблокировали и сам счёт, к которому привязаны ещё 2 карты. В итоге было озвучено, что я не прошёл проверку и нужен видео звонок...

Самая слабая техподдержка, абсолютно клиенто не ориентированная. Общаются только заученными пустыми шаблонами, как боты. 30.06.22 возникла неприятная ситуация. При совершении перевода с моей карты тинькофф, на мою же карту киви кошелька, для интернет платежа в интернет магазине, моя карта оказалась заблокирована чудо алгоритмами системы безопасности банка тинькофф). На мои вопросы о разблокировке карты, как в чате мобильного приложения, так и по тел. колл центра тинькофф банка, нечего вразумительного не услышал, кроме того, что мою карту заблокировали, так как платёж им показался подозрительным.

И тут начинается самый прикол. Блокируется не только сама карта, с которой был перевод, а и сам счёт, к которому, кроме заблокированной привязаны ещё 2 карты. Я пообщался по телефону, по поводу разблокировки, в общей сложности с 6 разными «менеджерами», каждый из которых задавал типичные проверочные вопросы из своей базы, долго думали, потом говорили, что разблокировать не могут, дескать я неправильно ответил на вопросы (хотя это 100% не так) и мне перезвонят. И так один за другим звонили эти чудные менеджеры-боты и заунывно задавали свои вопросы о принуждении к переводу, страшных звонках и прочей белиберде.

Потом мне было озвучено, что я не прошёл их проверку и нужен видео звонок, чтобы подтвердить мою личность, на что я им отвечаю, что у меня сейчас обычный телефон, без функции видеовызова и я не смогу это осуществить. На что мне чудо менеджер предложить занять на время у кого-нибудь телефон( а я на тот момент нахожусь в лесной зоне) или просто обратиться в банк, когда будет возможность). А то, что я остался без денег на руках и мне срочно нужно оплатить заказ, это им пофиг.

Столько лет был клиентом тинькофф и всегда считал его приложение самым продвинутым и сотрудников адекватными. Но тут, в экстремальной ситуации, проявилось их истинное лицо и забота о клиенте. Очень жаль, но придётся с ними прощаться, мне такая забота не нужна от слова совсем. Не дай бог кому попасть в такую ситуацию и ощутить прелесть их поддержки).

См. также

Все отзывы о Т-Банке 3430