Девиз банка «Честным быть выгодно» несомненно должен коррелироваться с умным, удобным и настраиваемым под пользователей приложением банка. Рекомендации к развитию функционала мобильного приложения банка.

Alfa рекомендации к развитию функционала мобильного приложения:

1) Прошу расширить функционал первой страницы приложения – страницы ввода пароля, добавив значок банкоматы. Эта информация не является конфиденциальной, но, несомненно, облегчит использование приложения пользователю. Карты банкоматов, конечно, имеются в разных приложениях (Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС и др.), но данная опция позволит легко и быстро показать на карте одновременно все банкоматы Альфа-Банка и его партнеров по одному клику;

2) Прошу усовершенствовать способы входа в приложение: добавить быстрый вход в приложение по визуальному PIN-коду и современному запоминающемуся TRI-PIN коду. Выбор способа ввода пароля для входа в приложение может быть реализован пользователем самостоятельно в настройках приложения;

3) Не реализовано открытие страниц с информацией о тарифах карт, счетах внутри самого приложения. Открытие происходит через внешний браузер телефона. Это не всегда удобно по разным причинам. Этот функционал можно реализовать с выбором открытия страниц как в самом приложении, так и выбрав внешний браузер, по примеру приложения Airmail (Настройки – Браузер по умолчанию);

4) Мобильное приложение можно оптимизировать, добавив в настройки функционал выбора главной открываемой страницы приложения: либо чтобы сразу открывалась вкладка «История» с последними операциями по карте, либо чтобы открывалась вкладка карты с нажатым меню «История». Большинство пользователей заходит в приложение именно для просмотра последних операций и остатка на карте. Реализация этого функционала позволит пользователям сэкономить свое время и снизить нагрузку на сервера приложения, т.к. не придётся каждый раз нажимать на историю операций и время работы в приложении будет сокращено;

5) Все мы понимаем различие между понятиями «начислено» и «выплачено». В приложении отсутствуют визуальные отображения по начисленному кешбэку в режиме реального времени как по отдельной операции с банковской картой, так и за текущий месяц в целом (пример: приложение Тинькофф банка). Если это реализовать ПРАВИЛЬНО, то получится весьма информативная картинка и пользующемуся мобильным приложением клиенту будет весьма удобно смотреть и анализировать полученный кешбэк;

6) Отсутствует возможность изменять размер шрифта внутри самого приложения.
Этот комфортный функционал реализован в других приложениях, к примеру, в Birthday pro (Настройка – Список – Размер шрифта –…);

7) Для лиц возрастной категории необходим минимум информации на главной странице приложения:
I. К сожалению, в приложении не реализован максимально настраиваемый вид главного экрана приложения. Вкладка «Все мои продукты» не продуктивна и несет дублирующий функционал вкладкам «Альфа-Карты» и «Логину» в левом верхнем углу приложения. Возможность отключения вкладки «Все мои продукты» в настройках приложения не реализована;
II. Строка с рекламой продуктов и услуг банка, находящаяся под вкладкой «Все мои продукты» большинству клиентов банка не интересна. Клиент сам должен иметь право выбора настроек в приложении. Возможность отключения рекламы в приложении не реализована;
8) Отсутствует возможности сменить обложку (внешний вид) значка своей банковской карты в приложении (пример: приложение ВТБ банка). Этот функционал очень удобен, когда у пользователя несколько карт. В Альфа приложении реализована только возможность переименования карты. Отсутствует функционал сортировки имеющихся у пользователя карт в нужном порядке;
9) Отсутствует вход в приложение по отпечатку пальца;

10) Нелепое назначение двух треугольников, расположенных один над другим, справа от значка банковской карты. Это выпадающее вверх меню с отображением счета карты, которое можно спокойно перенести в реквизиты карты. При этом функционал самого значка карты работает со 100% глюком: при нажатии на значок карты (не на треугольники) происходит выпадение счета вверх, а банковской карты вниз, а должна открываться банковская карта. Информация о реквизитах счета должна открываться при нажатии на треугольники. Как пример, можно рассмотреть реализацию данного функционала в приложении Сбербанк банка;

11) В приложении отсутствует дата открытия (скан копия совмещенного заявления о присоединении к договору о банковском обслуживании физических лиц и анкеты клиента) счета на обслуживание карты. От каждого клиента банк получает эту копию договора, в том числе в электронном виде по средствам телефонной фотокопии после подписания заявления с удаленным клиентом;

12) Недочетом приложения является недостоверная информация о проценте возврата «… в этом месяце», отображаемая во вкладке «О карте». Для новых клиентов в период с 25 сентября 2018 года по 24 сентября 2023 года процент возврата денежных средств в первые 2 месяца составляет 2%, однако в приложения отображен неверный процент возврата – 1,5%.

13) В приложение полностью отсутствует возможность настройки нижнего меню «очень нужных» клиентам значков «Главный», «История», «Платежи», «Витрина» и «Чат». Не реализована возможность ни выбора цвета из палитры цветов, ни количества активных в меню значков. Пример реализован в ВТБ приложении: Кабинет клиента – Прочее – Настройки – Нижнее меню);

14) В приложении отсутствует возможность расширенного выбора цветов темы оформления, только 2 стандартных: либо светлая, либо темная. Пример реализован в Сбербанк приложении (Профиль клиента – Настройки – Цвет фона) или, как вариант, 3-я тема, нечто среднее между черной и светлой темой можно посмотреть в приложении Things;

15) В приложении отсутствует возможность простого и быстрого письменного обращения в банк: оставить отзыв, сообщить об ошибке или любого другого наименования обратной связи в банк. «Обращение в банк» включает Альфа-Помощника с выбором вариантов причин обращения, среди которых нет возможности отправить эти элементарные рекомендации с улучшением мобильного приложения. Как и куда обращаться неопытному новому пользователю Альфа-Банка, который раньше с сервисами банка не был знаком? Желательно реализовать с возможностью отправки копии сообщения на свой e-mail адрес;

16) Отдельный ужас вызывает работа AlfaBot в чате, который после нескольких ненужных клиенту ответов не переводит чат на работу со специалистом банка. Чат становится бесполезным в данном приложении, но он необходим, когда нет возможности говорить по телефону, а только печатать;

17) Голосовой помощник Альфа-Банка спрятан так сильно, что его почти не реально найти неопытному пользователю. Наименование «Подсказки» не соответствует наименованию виджету «Помощь». Alfabot больше времени теряет у пользователя нежели помогает;

18) Нет возможности изменить стандартный звук уведомлений в приложении. Пример: Сбербанк приложение;

19) Нет возможности установить вибрацию на различные события приложения;

20) На сегодняшний день в мобильном приложении Альфа-Банка отсутствует возможность посмотреть сумму ОБЩИХ затрат (лишь перечень) в выбранном интервале дат: день, неделя, месяц и т.д. Приложение не выводит общую сумму в виде ЦИФРЫ, а приходится брать калькулятор в руки и складывать. Уверен многим пользователям будет удобно узнать затраты предыдущего месяца в сравнении с текущим;
21) Отсутствует возможность изменять значок приложения, отображаемый в телефоне (пример: приложение Telegram);

22) Отсутствует возможность установления собственной картинки фона (семейное фото, фото с детьми или с любимой девушкой) с регулировкой степени прозрачности как для экрана ввода пароля, так и для домашнего экрана приложения. Эта фича однозначно позволит выделить мобильное приложение банка среди других приложений;

23) Отсутствует возможность отправки звуковых сообщений в чате приложения. Полезность данного функционала в том, что, когда заняты руки или дети мешают написать сообщение или сделать звонок в банк, можно спокойно оставить звуковое сообщение с проблемным вопросом, а при появлении свободного времени заглянуть в чат и увидеть полученный ответ;

24) Стоит отдельно отметить неоптимизированный процесс перевода средств на карту другого банка по номеру карты или по номеру телефона. Зачем требовать с клиента банка дважды вводить пароль: 1-ый раз при входе в приложение, а второй раз из СМС-кода в подтверждении платежу? Оплата из мобильного приложения (НЕ браузерного перевода из личного кабинета) по номеру телефона или номеру карты должна быть без дублирующего СМС-сообщения, иначе теряется смысл удобства в мобильном приложении;

25) Процесс оплаты по номеру карты или телефона необходимо ускорить, в части АВТОМАТИЧЕСКОГО установления текстового курсора в поле переводимой суммы сразу после введенного номера телефона/карты. Таким образом, клиент после ввода номера карты или номера телефона сразу будет вводить сумму перевода, а не будет искать пальцем на экране телефона поле для ввода суммы. Либо увеличьте поле для ввода суммы и расположите его посередине экрана, сейчас это поле совсем еле видно – темное, ничем не выделенное поле в темной теме телефона, забившееся внизу экрана;
26) В приложении отсутствует звуковой распознаватель речи вводимого номера телефона для осуществления перевода с карты по номеру телефона. Крайне полезная функция, когда заняты руки. Также в функции имеется потребность при вводе суммы в поле платежа;

27) Отсутствует дебетовая кешбэк Альфа-Карта с национальной платежной системой «МИР»;
28) Отсутствует кредитная Альфа-Карта с платежной системой «МИР»;
29) Отсутствует дебетовая Альфа-Карта одновременно с двумя программами лояльности: денежный кешбэк от банка и кешбэк баллами от сети магазинов;
30) Нет ни одной банковской карты, совмещенной с приложением «Тройка» и «Стрелка» на платежной системе «МИР»;

31) Прошу рассмотреть возможность БЕСПЛАТНОГО перевода с карты Альфа-Банка на карту другого банка по номеру карты в расчетный период до 100 000 ₽ ЛИБО при выполнении других критериев бесплатности: покупки от 10 000 ₽ или остатка от 30 000 ₽;
32) С целью привлечения определенной категории населения, прошу рассмотреть возможность добавления новых карт (включения повышенного кешбэка на постоянной основе в действующие карты) c кешбэком 3-5% на покупки в аптеках для возрастной категории людей (пенсионеров, ветеранов, участников ВОВ, участников Афганской войны и д.р.);

33) Неплохо было бы сделать полностью бесплатное СМС-информирование, 99руб. в месяц от Альфа-Банка не убудет))), а в народном рейтинге явный взлет отобразится и лишний повод для новой рекламы появится. Также прошу рассмотреть другой (повышенный) критерий бесплатности услуги: покупки от 20 000 ₽ в месяц или остатка на карте от 50 000 ₽ или наличия открытого счета/вклада от 50 000₽;

34) В приложении банка имеется необходимость для многонациональной страны добавить казахский, киргизский, украинский и турецкий языки;
35) Имеется потребность в приложении у пользователей Белоруссии. В приложении однозначно необходим белорусский язык.

p.s. Девиз банка «Честным быть выгодно» несомненно должен коррелироваться с умным, удобным и настраиваемым под пользователей приложением банка. Приведен лишь перечень недочетов, наиболее бросающихся в глаза при первом использовании приложения, конечно, недочетов гораздо больше. Реализовав п.29 можно с уверенностью сказать, что количество пользователей банка значительно вырастет.

См. также

Все отзывы о Альфа-Банке 1116