Я хочу чтоб Тинькофф разобрался в ситуации, т.к. блокировать пользователя из-за 6000, тем более когда был запрошен возврат человеком, который сам же мне и перевел деньги - это бред! Т.е., теперь любой может запросить возврат денег и вы меня заблокируете?!

Хочу оставить здесь обращение, потому что не могу добиться от банка внятного ответа уже более 10 дней!! 12 ноября в 09:30 получила платеж 6000р с продажи валюты на бирже, затем в 10:17 получила сообщения от того же плательщика с просьбой вернуть деньги. Естественно возврат денег я отклонила, тк услуга человеку была оказана. Затем мне звонили сотрудники банка, видимо, но я не взяла трубку, потому что просто напросто спала. И на мое молчание сотрудники взяли и заблокировали все мои карты и счета в соответствии с п.4.5 и 4.9 укбо.

Весь день я пыталась связаться с сотрудниками службы безопасности - безрезультатно. В чате тоже толком никакую информацию предоставить не могли. Я сама звонила на горячую линию раза 3-4, наверное, просила мне перезвонить - ничего. Мне позвонили только на следующий день, я объяснила сотруднику, что данный платеж в 6000 р не несет какого-то криминально подтекста, приложила все имеющиеся у меня скрины как подтверждение в чат. Мое обращение зафиксировали и обещали разобраться в течение нескольких дней.

16 ноября мне пришел ответ, что ограничения установленные ранее актуальны! По какой причине?! Я пользователь вашего банка уже более 5 лет, никогда не было никаких проблем! Платила исправно по всем кредитам. Имеется кредитная карта, оплачиваю всегда во время! Проходит на постоянной основе денежный оборот как пополнения, так и траты. Ваши сотрудники не разобрались толком в ситуации и отказали мне в разблокировке, хотя я готова предоставить доказательства, что эта операция не была мной сделана как мошенническая.

После отказа, я подала заявку на разблокировку повторно, и указала,что готова вернуть уже даже 6000, но чтоб мне разблокировали карту и счета, так как не хочу прекращать сотрудничество с банком. Заявку подавала 17 ноября, обещали ответить до 22 ноября, в итоге продлили рассмотрение до 26 ноября.

Я хочу, чтоб Тинькоф разобрался в этой ситуации, так как блокировать пользователя из за 6000, тем более когда был запрошен возврат человеком,который сам же мне и перевел эти деньги - это бред!

То есть, по-вашему,теперь любой может запросить возврат денег и вы меня заблокируете?! К примеру, я продам завтра товар на авито, а послезавтра человек скажет ,что ничего не покупал и затребует возврат,а вы заблокируете в итоге меня?! Вам не кажется это ненормальным? Прошу разобраться в моей ситуации и разблокировать мне счета и карты! Так же не могу получить от банка уже несколько дней официальный письменный ответ об отказе изменения решения о блокировке.

Кормят завтраками, по факту - не дозвониться по 30 минут до банка, после этого говорят, что отправили письменный отказ на почту, но никаких отказов не поступает, хотя я правильность почты в приложении проверила уже несколько раз. Делаю вывод,что специально не высылают отказ, так как я сказала, что планирую обращаться в суд или межведомственную комиссию.

См. также

Все отзывы о Т-Банке 3430