Кассир вместо того что бы извиниться и нормально объяснить ситуацию начала хамить. Проверьте, как работает этот сотрудник, научите его работать. А так же разберитесь, кто виноват в том, что программа ВЮ не работает.
14,10,2021 года в 12.10 я зашел в банк по адресу Мурино просп. Авиаторов Балтики, 7. Необходимо было получить денежный перевод, кассир был на перерыве поэтому ждал 20 минут на улице, после чего в 12.32 кассир мне ответила что переводы не работают.
Я поинтересовался причиной, кассир сказала что программа не открывается и что я могу еще сидеть и ждать. Так же было видно, что ей не понравилось, что я задаю такие вопросы и что хочу оставить отзыв.
Я спросил фамилию кассира, потому что на ней не было бейджика, но она отказалась называть свои данные и начала еще больше хамить и сказала что вызовет охрану. Получается что я ждал 20 минут, пока кассир вернется с перерыва до 12.30 после чего оказалось, что я потратил просто так время, На кассе нигде не было опубликовано информации что переводы Вестерн Юнион не работают. Хотя в системе ВЮ указано, что этот офис работает с ними.
И что важно, он единственный в западном Мурино. Так же я позвонил в Вестерн Юнион и они сказали что от этого офиса не приходила информация о технических неисправностях. Так же кассир вместо того что бы извиниться и нормально объяснить ситуацию начала хамить. Проверьте, как работает этот сотрудник, научите его работать.
А так же разберитесь, кто виноват в том, что программа ВЮ не работает, ваши айти специалисты или сотрудники отделения. И что бы в будущем это отделение работало как положено с системой Вестерн Юнион и не создавало посетителям такие проблемы.
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Действительно, в ходе проведенного внутреннего расследования было установлено, что в указанный период были зафиксированы проблемы в работе программы по переводам Western Union
Сожалеем, что данная ситуация послужила поводом для написания отзыва.
Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Совкомбанка "14,10,2021 года в 12.10 я зашел в банк по адресу ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
