Позвонила в банк для срочной блокировки карты, но сотрудник сообщил, что может заблокировать карту только со слов владельца. Я объяснила, что мама не может позвонить, т.к. была в дороге домой и без телефона. Но сотрудник все равно отказал!?
Являюсь клиентом Банка Уралсиб, пользуюсь "телефонной" картой. Т.к. очень нравятся условия, порекомендовала маме открыть такую же карту. Все было отлично, до тех пор, пока не столкнулась с неприятной ситуацией. У мамы из сумки вытащили кошелек в котором была карта и телефон. Ей удалось связаться с моим братом, который позвонил мне и попросил заблокировать карту.
Т.к. у мамы не было возможности позвонить, то я позвонила на телефон горячей линии. Объяснила ситуацию, но мне сотрудник Лукманов Альберт Шамильевич сообщил, что может заблокировать только со слов владельца. Я объяснила, что мама не может позвонить, т.к. была в дороге домой и без телефона. Но сотрудник все равно отказал!?! А ведь за время, пока мама ехала до дома злоумышленники могли воспользоваться картой. Со Сбербанком, в котором также у мамы была карта, проблем не возникло. Заблокировали карту с моих слов.
Очень неприятная история. Не знаю, захочет ли мама после таких проблем с блокировкой в сложной ситуации перевыпускать карту. У меня тоже остался жуткий осадок. Несколько лет назад у моей знакомой украли карту банка ВТБ 24 и её брат по звонку, также смог ее заблокировать.
Такое неуважение к клиентам в сложной ситуации приведет к тому, что клиентов может совсем не остаться. Прошу разобраться с блокировкой карт. И чтоб сотрудник Лукманов Альберт Шамильевич, который не смог помочь понес наказание!?
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента банка Уралсиб "Являюсь клиентом Банка Уралсиб, пользуюсь "телефонной" картой. Т.к. очень нравятся ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
