Самый не клиентоориентированный банк по ипотеке, который я когда либо встречал. Приходится сидеть по 1,5 часа в очереди, банкоматы вечно не работают. Тратить по пол дня в очередях по простейшему вопросу, ответ всегда ничем не можем помочь...
Самый не клиентоориентированный банк, который я когда либо встречал. Не по своей воле стал клиентом этого ужасного банка, был клиентом Абсолют Банка, и потом мою ипотеку купил этот банк! По любому самому простейшему вопросу в чате, сразу отвечают заученной фразой все вопросы решайте с менеджером в офисе, невозможно узнать номер телефона Московского офиса на Марксистской, прям военная тайна.
По номеру указанному в личном кабинете и на сайте, перекидывают от одного специалиста к другому и по итогу бросают трубку! В отделении приходится сидеть по 1,5 часа в очереди при том, что половина сотрудниц сидит в телефоне или курит, работает три окна, все остальные чилят!
Банкоматы вечно не работают, и так же висит объявление, что по техническим причинам банкомат не работает можете обратиться в офис на Цветном Бульваре, а там то же самое, банкомат не работает, можете обратиться в офис на Марксистской, просто цирк и не уважение клиентов, ни на одна жалобу не реагируют!!!
У меня в пандемию, закончился страховой договор по ипотеки, я был за пределами РФ не мог вернуться домой, позвонил в банк, спросил специалиста, что делать в данной ситуации, может написать заявление - объяснительную, ответила не беспокойтесь я поставлю в известность.
По возвращению в РФ сделаете новый страховой договор без последствий, какого же было мое удивление, когда по возвращению в РФ я обнаружил в личном кабинете, что мне подняли процент по ипотеки на 4%. Приехав в отделение офиса опять бестолку отсидел 1,5 часа в офисе, чтобы услышать имеем право, читайте договор, по телефону и в чате, как обычно никакой информации!!!
Пришлось потратить своё рабочее время на этот беспредел! Сегодня подготовил новый договор со страховой компанией, хотя раньше мог это сделать в Абсолют банке без проблем, так как у них был свой отдел по страхованию. В Ак Барсе такого отдела конечно же нет, и страховая компания попросила согласовать новый договор с банком.
Написал в чат, попросил электронную почту ипотечного менеджера или телефон офиса, чтобы опять не тратить пол дня в очередях по простейшему вопросу, ответ как всегда гениальный ничем не можем помочь, езжайте в офис! По телефону все тоже самое, сначала перекидывали от одного специалиста к другому, в итоге стали бросать трубку!
ЗАЧЕМ тогда выкупать ипотечные закладные у других банков, если Вы не хотите работать! И очень интересно куда смотрит регулятор ЦБ РФ, и на отзовёт у этого банка лицензию! Если нет нигде ни одного положительного отзыва о банке, а только жалобы и рейтинг единица!
Никому не рекомендую связываться с этим банком, кроме пробоем и головной боли, вам это ничего не принесёт. Мечтаю поскорей закрыть ипотеку и расстаться с этим банком.
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента АК БАРС БАНКА "Самый не клиентоориентированный банк, который я когда либо встречал. Не ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
