Не ужели ОТП банк так или иначе зарабатывающий на % с клиентов, считает важным содрать 100 рублей (СТО РУБЛЕЙ) со своего клиента? Клиентоориентированность не тот показатель, о котором заботится банк. Вся суть их работы — заработать здесь и сейчас.
Буквально несколько месяцев назад мой отец оформлял кредит на товар в данном банке. Сотрудник банка мило улыбаясь сообщил, что в ваш кредит-рассрочку входит СМС-информирование 99 рублей (которое она не может отключить), после подписание всех документов, выяснилось, что данная услуга и вправду отключается, долго муторно, но отключается.
Позвонили, отключили, но УВЫ, оказывается первый месяц Вы таки вынуждены оплатить данную услугу так как цитирую "Вы сами подписали договор с данным пунктом", ругались, ругались и, о чудо, приносим извинения и убираем данный платеж.
Вчера 24.05.2020 так же отец решил приобрести резину в магазине через банк, альтернативы не было, лишь данный банк. Все, как и раньше, клятва, что данная услуга не отключается и тому подобное.
Звоним на горячую линию, слышу знакомое "Вы сами подписали договор с данным пунктом", прошу перевести на отдел по работе с жалобами, не переводят, с 3 раза все таки дозвонился, составил обращение, жду ответа.
1 - Не ужели данный банк так или иначе зарабатывающий на процентах с клиентов, считает важным содрать 100 рублей (СТО РУБЛЕЙ) со своего клиента. Причем суть в том, что все прекрасно знают, что сотрудника банка заставляют это делать (отказывать клиенту в СМС информировании, ссылаясь на программу).
2 - Дозвониться на горячую линию целая история из музыкальных тем и всяких предложений и рассказов.
3 - По ходу всех звонков столкнулся с тем, что колл центр просто перебивает, а когда делаешь им замечание просто говорят АЛЛО Я Вас не слышу и бросают трубку.
Итог: клиентоориентированность не тот показатель, о котором заботится банк. Вся суть их работы — заработать здесь и сейчас. Плевать на рекомендацию.
С уважением,Отдел по работе с обращениями клиентов «ОТП Банк»
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента ОТП Банка "Буквально несколько месяцев назад мой отец оформлял кредит на товар ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
