В июне 2019 оформила кредит, а в сентябре решила его закрыть. Позвонила в банк, мне рассчитали сумму. Перевела деньги. Мне сказали «средства поступили, договор закрыт. И вот спустя 6 месяцев мне поступают звонки, смс с требованием погасить задолженность!
Здравствуйте. Неоднократно оформляла кредиты в ОТП банке, погашала и всё без проблем. В июне 2019 оформила кредит, а в сентябре того же года решила его закрыть. Позвонила в банк, мне рассчитали сумму с учётом нескольких дней, когда средства поступят на счёт. 20 сентября я перевела деньги. Затем звонила, мне сказали «средства поступили, договор закрыт «И вот спустя 6 месяцев мне поступают звонки, смс с требованием погасить задолженность. Это беспредел.
Пишу письма на сайт и никакого вразумительного ответа, кроме ваше обращение зарегистрировано. А проценты считают, как они говорят за каждый день просрочки. И мои объяснения, что я закрыла кредит 20.09.2019 даже не слушают.
Это откровенное вымогательство, звонки будут поступать пока не погасите задолженность. И никто не разбирается!!!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим направить нам на почту zabota@otpbank.ru Ваши ФИО, дату рождения, номер телефона, а также написать больше подробностей.
Мы вернемся с ответом по результатам проверки.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов «ОТП Банк»
К сожалению часто бывают ситуации когда по телефону сотрудник озвучивает одну сумму для погашения, а не деле она оказывается неверной. Причиной тому могут быть техническая ошибка банка или ошибка самого сотрудника. Похожие отзывы, к сожалению, часто встречается от других клиентов.
Рекомендуем вам в дальнейшем всегда брать "бумажную" справку о закрытии кредитного счета и об отсутствии задолженности. Это убережет вас от многих проблем в будущем. В противном случае придется долго и упорно доказывать свою правоту с непонятными перспективами, в том числе через суд.
Если не получится решить ваш вопрос с ОТП банком напрямую, попробуйте обратится в ЦБ РФ на странице https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint тема "Проблемы с погашением (вкл. отказ от реструктуризации и рефинансирования)".
С уважением,
Редакция Тобанки.ру
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента ОТП Банка "Здравствуйте. Неоднократно оформляла кредиты в ОТП банке, погашала и всё ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
