Имел просрочку по кредиту. Предложили полностью погасить задолженность и при этом штрафы за просрочку будут сняты. Многократно была озвучена сумма для закрытия задолженности. После внесения на следующий день говорят что нужно внести еще 15000 р.
Добрый день, имел просрочку по кредиту. Менеджер отдела реструктуризации по телефону предложил полностью погасить задолженность и при этом штрафы за просрочку будут сняты. По телефону банка, разными менеджерами отдела реструктуризации, многократно, была озвучена сумма для закрытия задолженности, до внесения звонок повторили для уточнения точной суммы за 15 до внесения суммы на счет.
После внесения озвученной многократно вашими менеджерами суммы, на следующий день менеджеры реструктуризации перезванивают и говорят что нужно внести еще 15000 рублей. Говоря, что сотрудник который вам это говорил ошибся.
По телефону мы задавали вопрос каким документом вы подтверждаете сделку, ваш сотрудник по телефону сказал дословно: "Вы думаете вас банк обманет?". Мы сумму для погашения не придумали, ваши сотрудники сами это предложили и сумму сами придумали.
Так как я являюсь сотрудником пиар отдела крупной медиа группы и журналистов знакомых у меня предостаточно и в эфир, речь о банке обманщике я подпихнуть тоже смогу и собрать таких же как и я, которым сказали "вы думаете вас банк обманет", я тоже без проблем найти смогу и получится отличный материал.
У меня возникают вопросы: У вас все менеджеры не компетентны? Запись разговоров и контроль качества разговоров это пустой звук для вас? Ваши отделения это просто аквариум с рыбками?
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента банка Уралсиб "Добрый день, имел просрочку по кредиту. Менеджер отдела реструктуризации по ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
