Дали график платежей, скачала приложение ОТП кредит для отслеживания, оплату произвела по графику, в январе оплатила раньше на 10 дней, но образовалась задолженность. В личном кабинете сумма поступила копейка в копейку, штраф 505 р. не понятно за что.
Добрый день. Моему возмущению, нет предела. В октябре 2019 года сделала реструктуризацию в ОТП банке. Дали график платежей, на телефон скачала приложение ОТП кредит для оплаты и отслеживания кредита, оплату в ноябре произвела по графику, в декабре оплатила день в день, как в графике платежей, в январе оплатила 10.01.20 раньше на 10 дней, но по каким то причинам у меня образовалась задолженность. При чем, в личном кабинете сумма поступила копейка в копейку, штраф 505 рублей не понятно за что.
Звоню на горячую линию 07-07, там отвечает оператор, что у вас задолженность и ваши данные мы не видим, звоните в отдел по работе с просроченными задолженностями, звоню в этот отдел, мне говорят у вас внесен платеж, а почему образовалась задолженность мы не знаем, звоните на горячую линию 07-07 или обратитесь в отделение банка.
В СМС оповещении приходит вообще другая сумма задолженности, в размере 1635 рублей. По телефону, голосовым набором мне говорят, что следующий платеж в феврале придется оплатить на 4000 больше, чем по графику платежей.
Не хотелось ехать в отделение банка так, как там тоже ничего не могут толком объяснить, только предлагают написать претензию, это уже проходила в этом банке, но как бы мне не хотелось, надо выбрать время и ехать потому, что этому беспределу нет конца, по началу надеялась, что сбой какой то.
И после этого, моя кредитная история считается плохой так, как у меня имеется задолженность. А в чем моя вина????
Не компетентные сотрудники, не понятный банк, такое ощущение складывается, что просто вымогают деньги. Буду разбираться, квитки об оплате на руках, график тоже и платить не буду.
Мы вернемся с ответом по результатам проверки.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов «ОТП Банк»
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента ОТП Банка "Добрый день. Моему возмущению, нет предела. В октябре 2019 года ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
