Находимся в состоянии шока от вашей сотрудницы. Очень некорректно общается с клиентами. На вопросы отвечает грубо, хамит. В рабочее время выгоняет на улицу и закрывает отделение, чтобы ребенка отвести то ли в школу, то ли на танцы.
Здравствуйте! Были в вашем отделении банка уже дважды (Геленджик, Островского,34), и каждый раз находимся в состоянии шока от вашего персонала. А именно Позднякова Наталья (отчество она не сообщила). Очень некорректно общается с клиентами. На вопросы отвечает грубо, хамит. Нужны были реквизиты карты и вашего банка в распечатанном виде, на что она сказала не будет этого делать, ищите все в мобильном приложении.
Мы ответили, что нет приложения, она ответила-приходите часа через 4 (хотя в помещении кроме нас и сотрудницы с другого отделения никого не было). В рабочее время выгоняет на улицу и закрывает отделение для того, чтобы ребенка отвести то ли в школу, то ли на танцы. Время 17:00 она собирается домой, и кричит на людей, что она закрывается, хотя рабочий день до 18:00 ч.
Могу много неприятных моментов указать за каких-то два посещения вашего офиса. Прошу принять меры в отношении Поздняковой Натальи или мы будем вынуждены обращаться дальше.
Совкомбанк уделяет огромное внимание повышению качества сервиса для Клиентов. С Вами уже связался руководитель офиса, надеемся, что данные им разъяснения вернут нам Вашу лояльность и понимание.
Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества с Вами и приложим максимум усилий, чтобы наше дальнейшее сотрудничество дарило Вам только позитивные эмоции.
С уважением, Ваш Совкомбанк
Мини-офис № 149 Геленджик, ул. Островского, д. 34
См. также
1 комментарий
К отзыву "Находимся в состоянии шока от вашей сотрудницы. Очень некорректно общается ..."
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Совкомбанка "Здравствуйте! Были в вашем отделении банка уже дважды (Геленджик, Островского,34), ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
Спасибо, что написали нам! Ваши замечания не остались без внимания и оперативно переданы ответственным сотрудникам для анализа и устранения недочетов. Спасибо, что не остались в стороне и обратили наше внимание на ситуацию.
Приложим все усилия, чтобы сотрудничество с банком вызывало исключительно положительные эмоции.
С уважением,
Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».