Выплачиваю ипотеку исправно 3-ий год, по 29-30000 р. в месяц, происходит просрочка одного платежа 1 раз в год, от 1 до 3 суток. Предварительно уведомляя об этом банк и о готовности заплатить комиссию, вслед слышишь: Нет! Вы обязаны! Вы должны!
Разговорная речь и отношение большинства сотрудников данного банка оставляет желать лучшего, за исключением пары сотрудников, которые помогли клиентам без разговора на повышенных тонах. После разговора по телефону или непосредственно с большинством сотрудников складывается ощущение, что ты не клиент банковского продукта, а какой-то "раб".
Выплачиваю ипотеку исправно в данном банке 3-ий год, по 29-30000 р. в месяц при уровне дохода населения 25-30000 р., происходит просрочка одного платежа один раз в год, от 1 до 3 суток, и Я не против платить за это определенную договором, комиссию, многие скажут: "Ничего страшного в этом нет, учитывая что это всего лишь раз в год", и Я и мои Коллеги по работе из их числа.
Однако, предварительно уведомляя данный банк о возможной отсрочке платежа и о готовности заплатить комиссию за просроченный платеж, вслед только и слышишь: "Нет! Вы обязаны!" либо, "Нет! Вы должны!" с использованием интонации.
Данное поведение и отношение сотрудников к клиентам, выходит за рамки лояльности и компетентности!
На данный момент запускаю операцию рефинансирования в другом банке, с которым работал достаточно долгое время.
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента АК БАРС БАНКА "Разговорная речь и отношение большинства сотрудников данного банка оставляет желать ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
