Поступил отказ в предоставлении ипотечного займа. Первоначальный взнос, который я готова была внести, составлял порядка 65% от общей суммы квартиры. Я абсолютно не понимаю причины решения банка. И данная ситуация вызывает у меня недоумение.

Доброго времени суток. 25 апреля я обратилась в отделение Райффайзенбанк «Австрийская площадь» с заявкой на ипотечный кредит. Менеджер Савельева Елена сказала, что заявка будет рассмотрена в течение 3-4 рабочих дней, и мне будет озвучен ответ.

3 мая я позвонила в колл-центр, чтобы узнать о статусе заявки, на что оператор ответил, что в период праздников заявки рассматриваются до 7 рабочих дней. Идти в отделение смысла нет и остается только ждать. 10 мая я повторила свой звонок, оператор пообещала, что менеджер перезвонит в ближайшее время. Менеджер Елена Савельева перезвонила в течение получаса и сказала, что заявка вернулась с рассмотрения, поскольку в одной из нужных граф отсутствует моя подпись.

На моё возражение о том, почему она не смогла оповестить меня об этом ранее, а оповестила только по истечению 8 рабочих дней, Елена сказала, что звонила мне, но я не брала трубку. Я могу предоставить список входящих вызовов за данных период от моего сотового оператора, звонков от Елены не поступало. 10 мая мне пришлось снова посетить отделение «Австрийская площадь», чтобы доподписать документы, росписи в которых не хватало по ошибке Елены.

14 мая со мной связалась менеджер Ирина и сказала, что предварительно мне могут согласовать сумму 1 900 000 рублей. Поскольку сумма оказалась ниже запрашиваемой (2 400 000 рублей на 10 лет), я сказала, что мне необходимо подумать над тем – соглашусь ли я на срок 15 лет или принесу новую справку справку 2-НДФЛ в которой отображено повышение моей заработной платы с 1 апреля.

Ирина пообещала позвонить утром следующего дня. Звонка Ирины я искренне ждала до 18 мая. Связаться с ней самостоятельно я не могла, поскольку сотрудники колл-центра сказали, что имя Ирина очень распространено среди сотрудниц Райффайзенбанк, и они не имеют представления с кем меня связывать.

18 мая с новой справкой 2-НДФЛ, отражающей увеличение моей зарплаты, я отправилась в отделение «Австрийская площадь», там меня вновь встретила менеджер Елена Савельева и обещала позвонить по результатам 21 мая. 21 мая звонка от Елены не поступило, и мне пришлось самостоятельно связываться с ней 22 мая. 22 мая Ирина пообещала разобраться с ситуацией до конца дня и действительно со мной связалась сотрудница банка. К сожалению, она не представилась, но попросила ответить на несколько уточняющих вопросов. После услышанных ответов, сотрудница заявила, что предварительно мне согласовано 2 065 000 рублей. Я дала согласие.

Через час после звонка сотрудницы, ко мне подошла моя коллега из бухгалтерии и сообщила, что звонила некая Мария из Райффайзенбанк и просила согласовать мой доход по справке 2-НДФЛ. А также соединить ее с главным бухгалтером. Бухгалтер сообщила, что согласно закону о защите персональных данных, она не может согласовывать суммы без письменного запроса банка. Также в должностную инструкцию главного бухгалтера нашей компании не входит общение с представителями банков по вопросам кредитных займов сотрудников. Данная функция возложена на бухгалтера по расчету заработной платы, с которой и общалась некая Мария.

Вероятно, Мария плохо ознакомлена с содержанием данного закона, поскольку повторно попыталась связаться с главным бухгалтером через секретариат. Но, вот незадача, была вновь переведена на бухгалтера по расчету заработной платы, поскольку именно она делегирована общаться с представителями банков по вопросам кредитных займов сотрудников.

Около 18-00 в смс-сообщении мне поступил отказ в предоставлении ипотечного займа. По телефону менеджер Елена Савельева со мной говорить отказалась, ссылаясь на занятость с клиентами в отделении. При личном моем визите банка причину мне не смогли озвучить, ссылаясь на решение кредитного комитета (?).

Данная ситуация вызывает у меня искреннее недоумение, поскольку заработная плата у меня полностью «белая» и отображена в справке 2-НДФЛ, сумма на которую я могу рассчитывать, была заранее оговорена и одобрена мною.

Юридическому лицу моего работодателя 26 лет, в компании на текущий момент трудоустроено 300 человек, и ее закрытие в ближайшее время маловероятно. Мой стаж по специальности более 6 лет. На текущем месте около года. У меня нет и никогда не было кредитов. Нет иждивенцев. Есть квартира рыночная стоимость которой в полтора раза выше суммы предварительно согласованного кредита. В данной квартире я проживаю и являюсь единственным собственником (в критическом случае, я могла бы продать её в счет погашения кредита), помимо основного «белого» дохода, ежегодно я возвращаю подоходный налог с покупки озвученной выше квартиры.

Это дополнительные 108 000 рублей (которыми я планировала досрочно оплачивать кредит), за прошлый год около 40 000 рублей (возврат подоходного налога) пришли на счет карты Райффайзенбанк, поэтому факт легко проверить. Первоначальный взнос, который я готова была внести, составлял порядка 65% от общей суммы квартиры.
Я абсолютно не понимаю причины решения банка. И данная ситуация вызывает у меня по меньшей мере недоумение.

Разумеется, я не буду рекомендовать Райффайзенбанк своим друзьям, близким, коллегам и клиентам, обращающимся ко мне за экспертизой в области человеческих ресурсов и кадрового консалтинга, поскольку сотрудники банка некомпетентны, а зачастую просто откровенно обманывают, время принятия решений не сопоставимы озвученным на сайте и в рекламных материалах, нет единого алгоритма принятия решений, а сами решения кредитных менеджеров абсолютно «не прозрачны» и, как минимум, не логичны.

На текущий момент, я являюсь клиентом Райффайзенбанк, зарплатным клиентом которого являлся мой предыдущий работодатель. Но ввиду сложившейся ситуации, я вынуждена вывести все средства и закрыть счет, поскольку в работе данного банка я полностью разочаровалась.

См. также

Все отзывы о Райффайзенбанке 225