На протяжении 85 дней меня специально загнали в просрочку по ипотечному страхованию, по самой оплате за ипотеку просрочек нет. На мои вопросы ни кто не отвечает, а звучат только слова: ваши проблемы; это вам надо; ищите сами номера.
Доброе утро администраторам данной группы Раффайзенбанка. Меня зовут Сергей и я являюсь клиентом вашего банка по ипотеке. Хотелось бы пока не объективно решить проблемы связанные с работой сотрудников в отделениях банка города Самары. Дело в том, что на протяжении 85 дней меня специально загнали в просрочку по ипотечному страхованию, по самой оплате за ипотеку просрочек нет.
Неоднократно связывался с менеджарами и консультантами и ни один не дал мне ни одного ответа по погашению задолжности по ипотечному страхованию. Ни один сотрудник не дает ни какой либо информации или консультации по тому с кем можно связаться, чтобы узнать точную сумму и какими способами погасить и внести оплату по ипотечному страхованию. В ответ, я получаю угрозы, высказывания о том, что я ни чего не соблюдаю. На мои вопросы ни кто не отвечает, а звучат только слова:" ваши проблемы; это вам надо; ищите сами номера. И все в такой формулировке".
Сотрудники сами, без моих подтверждений слов об отказе и соблюдении кредитного договора, фиксируют ложные отказы. Прослушав телефонные переговоры, все это можно услышать. Убедительная просьба, проверить сотрудников и представителей вашего банка на пригодность и квалификацию о праве работы с клиентами. Так как можно сделать выводы, что сотрудники не обладают ни какой информацией.
Мне удалось найти человека, который поможет мне в самой страховой компании в городе Москва" libirty страхование" урегулировать данное недорозумение, которое произошло из за умышленного дезинформирования сотрудниками вашего банка.
Прошу Вас обратить внимание на такое отношение и некорректное общение с клиентами. Я надеюсь, что данное обращение будет рассмотрено внутренним порядком или я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции.
Заранее благодарю Вас за внимание и надеюсь на содействие и напомнили сотрудникам о правилах этикета и общении с клиентами, о нормах и порядках предоставлении вовремя нужной клиенту информации. Вам важны мнения и клиенты, которые приобретают ваши продукции.
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Райффайзенбанка "Доброе утро администраторам данной группы Раффайзенбанка. Меня зовут Сергей и ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
