Не профессионализм сотрудников контактного центра
1 сентября позвонил в контактный центр для того, чтобы узнать по какому адресу подать заявление на расторжение договора страхования по потребительскому кредиту. Сотрудник контактного центра сообщил, что заявление подается в любом из отделений банка. Я сказал, что в моих документах указан адрес, который не соответствует адресам отделений банка. Возможно, это адрес страховой компании или какого-либо еще офиса банка?
В ответ на это сотрудник контактного центра еще раз подтвердил, что такое заявление необходимо оформлять в одном из отделений банка. 3 сентября в отделении банка сотрудник сообщил мне, что для расторжения договора страхования мне необходимо обратиться в страховую компанию. Информация от контактного центра неверна. Сотрудник отделения не знает почему сотрудники контактного центра сообщают неверную информацию. Зря потратил время на поездку в отделение.
См. также
5 комментариев
К отзыву "Не профессионализм сотрудников контактного центра"
Нам важно разобраться в ситуации, так как ситуация не характерна для банка и для этого предоставьте, пожалуйста, на электронную почту банка ask@atb.su с ссылкой на данный отзыв следующую информацию:
- ваши полные ФИО
- дату рождения
- ваш контактный номер телефона
- адрес офиса в который вы обращались
- дату вашего обращения
- номер телефона с которого звонили на справочную службу банка.
С уважением, Кристина, ведущий консультант АТБ.
Нам важно разобраться в ситуации и для этого предоставьте, пожалуйста, на электронную почту банка ask@atb.su с ссылкой на данный отзыв следующую информацию:
- ваши полные ФИО
- дату рождения
- ваш контактный номер телефона.
Благодарим вас за обращение!
С уважением, Кристина, ведущий консультант АТБ.
Нам важно разобраться в ситуации, так как ситуация не характерна для банка и для этого предоставьте, пожалуйста, на электронную почту банка ask@atb.su с ссылкой на данный отзыв следующую информацию:
- ваши полные ФИО
- дату рождения
- ваш контактный номер телефона
- адрес офиса в который вы обращались
- дату вашего обращения
- номер телефона с которого звонили на справочную службу банка.
С уважением, Кристина, ведущий консультант АТБ.
Нам важно разобраться в ситуации и для этого предоставьте, пожалуйста, на электронную почту банка ask@atb.su с ссылкой на данный отзыв следующую информацию:
- ваши полные ФИО
- дату рождения
- ваш контактный номер телефона
Благодарим вас за обращение!
С уважением, Кристина, ведущий консультант АТБ.
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Азиатско-Тихоокеанского Банка "1 сентября позвонил в контактный центр для того, чтобы узнать ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
Нам важно разобраться в ситуации, так как ситуация не характерна для банка и для этого предоставьте, пожалуйста, на электронную почту банка ask@atb.su с ссылкой на данный отзыв следующую информацию:
- ваши полные ФИО
- дату рождения
- ваш контактный номер телефона
- адрес офиса в который вы обращались
- дату вашего обращения
- номер телефона с которого звонили на справочную службу банка.
С уважением, Кристина, ведущий консультант АТБ.