Получила зарплатную карту от работодателя в ВТБ. На карту пришел аванс, но снять не получилось, в приложении было указано что деньги пришли, и что на счете они есть, но при переходе детально на карту сумма менялась на 0 р.

12.09.2023 пришла смс от банка что зарплатная карта оформленная организацией в которой я работаю готова для получения. В этот же день после смены зашла в офис для ее получения. После того как в приложении активировали счет оказалось что то ли сама карта, то ли пин в отделении отсутствует и пока я могу пользоваться онлайн-счетом, и позже придет еще одна смс о готовности карты. 14.09.23 смс пришла, но по причине работы и отъезда забрать ее смогла только 19.09.2023, проблем с получение не оказалось.

29.09.2023 на карту пришел аванс, но снять деньги не получилось, в приложении было указано и то что деньги пришли, и что якобы на счете они есть, но при переходе детально на карту сумма менялась на 0р. и в банкомате так же запрос о балансе выдавал 0 р.

При обращении в отделение банка в тот же день выяснилось что когда то в 2016 г. уже был открыт счет в данном банке, и по какой то причине их связали, хотя это уже зарплатная карта, а не просто дебетовая, и произошло задвоение счета. И поэтому почему то средства недоступны. Менеджер оформила обращение в тех.поддержку и сообщила о том что на это время счет будет недоступен, при этом предупредив что не знает когда обращение вообще рассмотрят. (Возможно от 2 дней, до недели или более, поступит звонок) Также сказала что при оформлении и получении карты мне об этом должны были сообщить.

02.09.23 обратилась уже в отделение банка в котором и получала карту насчет составление жалобы и решения этой проблемы, потому как время идет, плюс телефон неисправен и функция звонков частично не работает. Там мне ответили что раз обращение уже составлено, то ничего они не могут сделать, их начальства на месте нет и позвоните на номер 1000 чтобы составить жалобу, это можно сделать только так а они ничем помочь не могут.

По данному номеру оператор все проверил, подтвердил что обращение уже есть, тех.поддержка свяжется когда они это решат (видимо когда рак на горе свистнет и они решат работать а не маяться непонятно чем), что по причине проблем с телефоном я могу периодически звонить на их номер и узнавать решена ли проблема (делать мне больше нечего, только каждый день статус обращения узнавать) и что жалоба на не компетенцию сотрудника (который при получении мной карты сказал что все в порядке и картой я могу нормально пользоваться) или банк не имеет смысла.

По итогу уже несколько дней я без денег вообще, должна ждать пока случится чудо...классно, волшебно, чудесно (замена нецензурных выражений)
Видимо чтобы доехать до работы и что то поесть нужна вторая работа...

См. также

Все отзывы о ВТБ 2052