Впервые столкнулась с таким ужасным отношением. Цель обращения: открытие р/с . Прошла неделя, никакой информации нет. Полное обесценивание моего времени, предоставление неверной информации, отсутствие соблюдения субординации.

Здравствуйте! Впервые столкнулась с таким ужасным отношением к клиенту.
Отделение Банка ВТБ:Лиговский просп., 116-118, Сотрудник, который меня обслуживал: Марина. Цель обращения: открытие р/с .

17.03.2023 я обратилась в Банк для открытия р/с.
1. Сотрудник банка - Марина, сказала, что процедура займет около 30 минут, в итоге заняло час, я опоздала на мероприятие. Но да ладно, бывает.
2. Сотрудник банка - Марина, проинформировала меня, что при открытие р/с в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке необходимо открыть корпоративную карту. При этом я открывала к счету дебетовую карту с тарифом «Привилегии», я несколько раз уточнила, а можно ли не оформлять карту, на что получила отрицательный ответ. Карта была бесплатной, но нужно было внести депозит, а отключить ее можно будет только через год и с личным посещением в банк.

Меня уже это безумно смутило, что придется тратить время ради продукта, который мне не нужен. А если не приехать в банк и не заблокировать карту, то спишут ежемесячный платеж. То есть мне еще нужно контролировать этот процесс. И т.к. мы не уложились в 30 минут, то нужно было еще в отдельный день приезжать и оформлять эту карту. В итоге 2 дня потратить для ненужного продукта ...

Я решила позвонить на горячую линию Банка и уточнить данный вопрос: оператор банка сказал мне, что сотрудник проинформировал меня неверно. Я могу отказаться от кооперативной карты, если к р/с заказала дебетовую карту. Также я написала в чат, чтобы убедиться, точно ли это так. В чате мне ответила также и посоветовали обращаться к руководителю банка, если сотрудник будет продолжать навязывать мне корпоративную карту.

3. При оформлении р/с у меня запросили доп документы. Пока я оформляла дебетовую карту, ко мне подошла Марина и сказала, что необходимо привезти в банк Гарантийное письмо и дала листочек с информацией, что нужно написать в ГП, на листочке было написано следующее: штатное расписание/гарантирование деятельности, которой я планирую заниматься.
- штатное расписание для ИП без сотрудников не требуется, так, на будущее)))

Я подготовила данный документ и привезла в Банк, Марина оставила свой телефон, за час до посещения банка я позвонила ей со своего номера, но она не взяла трубку.
В итоге я приехала в Банк, а Марина была на обеде, сотрудники сказали оставить документ на столе. Так я и сделала.

Через пару часов звонит мне Марина и говорит, Вероника вы еще не написали про контрагентов!!!!! Если их нет об этом тоже нужно указать. Класс, а почему нельзя было об этом сразу сказать? В итоге мне пришлось ехать в другой день. В этот раз Марина была на месте и встретила меня со словами: Ой Вам повезло, я только собиралась уходить на обед - обслуживание, конечно «на высоте». Я отдала гарантийное письмо и ушла.

Прошла неделя, никакой информации нет. Я оставляла несколько обращений в Банк и вот сегодня мне пришла смс: что мне отказали в открытии р/с. Но это как раз ничего страшного, банк вправе отказывать по своим причинам. Но отношение сотрудника банка к клиенту - ужасное. Полное обесценивание моего времени, предоставление неверной информации, отсутствие соблюдения субординации. Все таки я обратилась как юр.лицо, а не подружка Марины.

Я очень расстроена таким отношением и прошу принять меры в отношении данного сотрудника. К сожалению, теперь я буду всем НЕ рекомендовать данное отделение банка и данного сотрудника, а также потрачу свое время для написания данного отзыва на всех платформах.

См. также

Все отзывы о ВТБ 2052