Мой перевод на 20 000+ USD "висит" необработанным с 22 июня, никакой конкретики и перспектив. Поддержка натурально издевается, давая максимально расплывчатые ответы.
Тиньков Банк: SWIFT-мошенничество и удержание средств. Мой перевод на 20 000+ USD "висит" необработанным с 22 июня, никакой конкретики и перспектив. Поддержка натурально издевается, давая максимально расплывчатые ответы. ТБ заявил, что осуществляет swift-переводы в долларах + поднял нижний лимит до 20 тысяч долларов. Я направила перевод 22 июня согласно новым требованиям на свой же счёт. в иностранном банке. Сначала сроки были увеличены до 8 рабочих дней. Потом до 2 недель. Теперь банк "постарается" (даже не обязуется!) обработать все платежи, взятые в работу.
ТБ не предоставляет никакие документы, а средства тем временем не покидают банк. Swift-платёжки, которая подтверждает, что средства направлены за пределы банка, нет. При этом банк ссылается на неких западных партнёров, которые якобы задерживают переводы. Что является чистой воды враньём: средства не покидали банк, банк их просто заморозил и всё. Учитывая, сколько таких обращений и каковы лимиты, это похоже на массовое привлечение средств с целью их оборачивания.
Когда пытаешься добиться ответа, на каком этапе мой платёж, какие этапы пройдены, на что проверяются деньги (история прозрачна), получаешь максимально расплывчатые ответы из серии "на проверке у коллег" (каких?), "мы работаем" (как долго?), "извините"(что мне с этим делать?). На каждый такой "ценный и подробный" ответ берётся 3-дневный тайм-аут. Никакие упомянутые западные партнёры даже не вмешивались, так как банк к ним даже не обращался по вопросу перевода моих средств.
ТБ заморозил мои деньги, которые я уже давно жду в другом банке, у меня срывается важная сделка по вине ТБ. А в ответ я получаю "извините". Я была клиентом банка 5+ лет, практически по всем продуктам, кроме заёмных. А в ответ за это получила обман, удержание средств. срыв сделки и совершенно нечестное общение.
Мы вынужденно увеличили сроки выполнения валютных переводов до 1 месяца. При этом используем все ресурсы, чтобы ускорить процесс.
На подобные меры мы идём из-за того, что увеличилось число проверок со стороны
западных партнёров и уменьшилось количество обрабатываемых ими SWIFT-платежей.
Повлиять на процесс не можем, так как все платежи отправляем в порядке очереди.
Когда вы запрашивали SWIFT-лист по операции, мы не могли отправить его на тот момент, поскольку перевод был еще в обработке.
В поддержке действовали верно, давали всю доступную нам информацию. Сроки сообщали актуальные на момент ваших обращений. Также на первой линии не всегда можем ответить на все вопросы, поскольку некоторые требует подробного рассмотрения. По этой причине в поддержке передавали запросы в профильный отдел для решения.
Мы не можем сообщить, какие этапы проходит перевод, так как эта информация не подлежит публичной огласке, аналогично с информацией по статистике, поскольку это внутренние процессы банка.
Перевод мы отправили 14 июля 2022 г. Также отправили вам на электронную почту SWIFT-лист.
В качестве извинений за долгие сроки подключили льготу по подписке Tinkoff Pro на 4 месяца.
См. также
-
Все отзывы о Т-Банке 3430
1 комментарий
К отзыву "Мой перевод на 20 000+ USD "висит" необработанным с 22 ..."
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Т-Банка "Тиньков Банк: SWIFT-мошенничество и удержание средств. Мой перевод на 20 ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
Возвращать платёж и конвертировать его в иную валюту и оплачивать комиссию за возврат средст в на мой счёт в мои планы и затраты не входит. Если банк предлагает такие опции, он берёт затраты на себя?