Моя мама-пенсионер на прошлой неделе получила перевод «KoronaPay» в дополнительном отделении «Технопарк». Из суммы в 20,000 руб. у неё вычли 1,500 руб. якобы за страховку, которую она не просила.
Здравствуйте! Моя мама-пенсионер на прошлой неделе получила перевод «KoronaPay» в дополнительном отделении «Технопарк». Из суммы в 20,000 рублей у неё вычли 1,500 рублей якобы за страховку, которую она не просила. Никакого документа о страховании она не получила, сумма просто была уменьшена, текстовое сообщение подтверждает бенефициара «ООО Бестдоктор» на сумму 1,500 рублей.
Специалист объяснила, что так отражаются суммы в системе от «KoronaPay», но я связалась вчера с сервисом, и мне сказали, что не берут дополнительную комиссию, и должна была дойти до мамы вся сумма 20,000 рублей.
Есть распечатки подписанных квитанций (мама пожилой человек, не разбирается в юридических тонкостях) и текстовых сообщений. Куда можно обратиться за разъяснениями? Спасибо.
По вопросам расторжения договора страхования и возврата комиссии вы можете обратиться в страховую компанию в течении 14 календ. дней с даты договора. С письменным заявлением и приложением документов об оплате, полиса/сертификата. Это если есть понимание из документов о страховой компании. В квитанциях, в назначении платежа указан номер полиса/сертификата. Страховые компании могут предлагать проверить/активировать полис по его номеру на своем сайте или через личный кабинет/на сайте. Полис может быть сформирован электронно на сайте/в личном кабинете страховой компании, поступить ссылка в смс на моб.телефон.
Если информации нет о страховой компании, обратитесь в отделение где получали перевод, напишите нам в личные сообщения официального сообщества банка в любой соц. сети (укажите и приложите все данные) или через чат в приложении банка.
С уважением,
МТС Банк
Дополнительный офис "Технопарк" Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента МТС Банка "Здравствуйте! Моя мама-пенсионер на прошлой неделе получила перевод «KoronaPay» в ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
