Перед тем, как идти в кассу, сотрудница настаивала, чтобы мы положили деньги через банкомат (и это 1,4 млн)?! Ни одного документа не выдали на руки (ни договора, ни ДС – ничего!). Все говорит через личный кабинет – а там не правильно указана фамилия!?

Обходите этот Альфа-банк стороной! Хотела бы поделиться впечатлением о своем первом посещении Альфа-банка (ДО «АВТОЗАВОДСКИЙ» в г. Москва АО «АЛЬФА-БАНК» по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д.5). Долго и тщательно выбирали с сыном банк, чтобы положить деньги под % и, наконец-то, остановили свой выбор на Альфа-банке (т.к. в других банках процентная ставка была ниже). 04.05.2022 года в 18:30 пришли с сыном в банк по вышеуказанному адресу (талончик, по-моему, №Ф451, но могу ошибиться, точно не помню, но Приходный кассовый ордер №34 от 04.05.2022 – сотрудники банка смогут понять, о каком клиенте идет речь).

Прием вела «сотрудница» Романова Ирина Анатольевна, как она представилась, когда я пообещала написать о ней и о банке отзыв (в подписи АНКЕТЫ-КЛИЕНТА (которую нам потом помог переоформить ее коллега написано Романова Т.С.). Сразу (с первых секунд) было понятно, что «сотрудник» некомпетентен! Почему «сотрудник» / «сотрудница» пишу в кавычках, потому что сотрудники банка так себя не ведут, было такое ощущение, что она «на вечеринке», «в клубе», «крутится на стуле», но точно не в банке (ей бы еще кальянчик и точно в баре)!

Никакой серьезности, четкости, элементарного уважения к новым клиентам! Сразу поняли, что сотрудник новый, неопытный и безграмотный! Постоянно консультировалась с сотрудниками – коллегами, ей постоянно подходили, помогали! На вопросы не могла ответить, дать четкой информации (дала почитать бумажки, т.к. сама объяснить не могла), очень поверхностные знания о банковском продукте! Например, застрахован ли счет Альфа – сказала - нет, но объяснить, чем это чревато клиенту не смогла, «несла чушь».

В итоге, указала неправильно фамилию клиента и это не ошибка в одной букве, а это набор букв переставленных (буквы в перемешку), как ей вздумалось (может быть у нее дислексия?), фамилия была просто нечитабельна. Это мы обнаружили, когда пошли в кассу и нам выдали на подпись Приходный кассовый ордер!

Перед тем, как идти в кассу (я настаивала на кассе), сотрудница настаивала, чтобы мы положили деньги через банкомат (и это 1,4 млн)????!!!!! Как такое возможно? Мы это встретили впервые! Ни одного документа не выдали на руки (ни договора, ни ДС – ничего!). Все говорит через личный кабинет – а там не правильно указана фамилия!? Т.е. пришли бы забирать деньги, а нам сказали бы, а это не вы, ничего не выдадим!

Аргументировала отказ класть деньги через кассу тем, что якобы там большая очередь, более 5 человек! Я ей сказала, что сумма большая и мы подождем! И когда через минуту пошли в кассу – там не было ни одного человека!?? Почему не хотели принимать деньги через кассу???!

В итоге, когда нас вернули из кассы к оператору/менеджеру, чтобы нам исправили фамилию, рядом с Романовой (думаю, ФИО она назвала другую, никаких бейджиков у сотрудников не было) сидел другой сотрудник (молодой человек) и обучал ее! После чего он нам все и переделал за нее, переоформление заняло еще минут 30!!! Он то нам потом и дал на подпись АНКЕТУ КЛИЕНТА (хоть какой-то документ, правда - копию, оригинал оставил себе). И карту тоже он активизировал!

Т.е. Романова ошиблась в написании фамилии, не могла активизировать карту, полное незнание продукта, не отправляла в кассу – пришлось настаивать, да еще и пререкалась, уж «сидела бы молчала», а не ухмылялась! Просьба проверить «сотрудницу» на лояльность к клиентам и компетентность (на знания продукта)! И таких «сырых», «не опытных», «не подготовленных» сотрудников – не сажать бы обслуживать клиентов! Им еще рановато! В АЛЬФА-БАНКЕ РАЗОВАРОВАЛИСЬ!!!

Первое знакомство с Альфой оказалось негативным, неприятным! Деньги сына все же положили под %, но свои сбережения я точно в Альфу не понесу, а это гораздо бОльшая сумма! В моем лице точно потеряли клиента!!!!

См. также

Все отзывы о Альфа-Банке 1116