В декабре 2021 кредит закрыла и начались проблемы по возврату страховки. Оказывается мне выдали 2 полиса. Кредит на 400 тысяч и один полис на 20 тыс, а другой на 60 тыс. Деньги по полису за 20 тыс вернули, а 60 тысяч сказали что не возвратные.
Летом 2021 года брала кредит чтоб закрыть кредитную карту. Предложили хорошую процентную ставку примерно в 11%. При подписании документов на кредит проконсультировалась с сотрудником по возврату страховки. Сотрудник любезно объяснил, что если я сделаю возврат страховки в течении 14 дней, то процентная ставка у меня увеличится примерно на 5%. Она сказала что сейчас вступил в силу новый закон и если я планирую досрочно погасить кредит, то лучше вернуть деньги по страховке за неиспользованный период.
Я несколько раз ее переспросила - она подтвердила информацию. В декабре 2021 года кредит я закрыла и начались проблемы по возврату страховки. Офиса в нн у них нет, поддержка не отвечает по 45 минут, потом скидывает. через личный кабинет кое как удалось сделать заявку на возврат дс - на что мне пришел отказ.
Оказывается мне выдали 2 страховых полиса. Об этом сотрудник меня не уведомил. Кредит я брала примерно на 400 тысяч. и один страховой полис был на 20 тысяч, а другой на 60тысяч. Так вот, деньги по полису за 20тысяч мне вернули, а 60тысяч сказали что не возвратные и в банке мне должны были об этом сказать и выдать памятку. Что мне, конечно же, не сделали.
Я обратилась за помощью к руководителю офиса, которая в разговоре мне ответила что они сами совсем недавно узнали об этих тонкостях в возврате страховой суммы. Я весь разговор записала на диктофон. Подтверждение этих слов есть. Я написала претензию, на что ответ мне пришел от банка, что ошибок при проведении консультации сотрудник не допустил. Не совсем понятно как он мог их не допустить - если обо всех подробностях возврата они недавно узнали, никаких памяток на руки мне не дали и оба страховых полиса идентичны, ни в одном не прописано что страховая сумма не возвращается.
Помимо того, что полгода я оплачивала в основном только проценты банку, так еще мне пришлось потерять 60тысяч рублей за страховку, которая мне изначально была не нужна. этот банк с таким отношением к своей работе и клиентам я не рекомендую!!!
При наличии услуги страхования, кредит предлагается оформить на более привлекательных условиях. В случае досрочного погашения кредита, можно вернуть комиссию за страхование за неиспользованный период, но только по программе №5. Вам верно рекомендовали по вопросу возмещения денежных средств обращаться в страховую компанию. Банк не участвует в процедуре возврата средств, так как они перечисляются в страховую компанию.
Нарушений в разговоре с сотрудником банка мы не выявили. Консультация была верной.
С уважением,
МТС Банк
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента МТС Банка "Летом 2021 года брала кредит чтоб закрыть кредитную карту. Предложили ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
