Закрыть инвестиционный счет – НЕВОЗМОЖНО! У меня дергается глаз, трясутся руки – а все, потому что я уже 2 недели закрываю инвестиционный счет в Тинькофф, который я открыла, поведясь на рекламу. Нет больше сил бороться с вашей, даже не знаю, как сказать..
Инвестиции в Тинькофф – это просто! Закрыть инвестиционный счет – НЕВОЗМОЖНО!
У меня дергается глаз, трясутся руки – а все, потому что я уже две недели закрываю инвестиционный счет в банке Тинькофф, который я открыла, поведясь на рекламу и теперь пишу в чаты, звоню на горячую линию, но все безуспешно!
Я написала в чат о том, что хочу закрыть инвестиционный счет и все остальные счета в банке, прекратить сотрудничество с банком. Мне ответили, мы закрыли ваши карты и счета, соединяем вас с инвестиционным специалистом. Инвестиционный специалист пишет, Вам нужно пополнить счет на 53 руб., а потом вывести деньги, чтобы списался налог. Я пытаюсь перевести 53 руб., но мои карты и счет уже закрыли. Я пишу как быть? Открывайте снова счета, пополните на 53 руб. инвестиционный счет, а потом выводите их и будет вам счастье.
Открываем снова счета, перевожу 53 руб., пытаюсь из вывести НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ. Пишу в чат, вы уверены, что даете мне правильную инструкцию. А нет, вам нужно вывести 52, 99 коп. Вывожу. Жду, так как можно обратиться после выполненной операции только более, чем через 2 дня.
Обращаюсь повторно, что хочу закрыть инвестиционный счет и все остальные счета в банке, прекратить сотрудничество с банком. Мне пишут ваши карты и счет закрыты, переводим на инвестиционный отдел. Инвестиционный отдел мне отвечает - , Вам нужно пополнить счет на 53 руб., а потом вывести деньги, чтобы списался налог. Я говорю – Я ЭТО УЖЕ ДЕЛАЛА!!! В ответ - Вам нужно пополнить счет на 53 руб., а потом вывести деньги, чтобы списался налог.
Поддержка в чате – огонь! Я звон на горячу линию. Нервы сдают! Мне отвечают, Вы вывели 53 руб. недостаточно быстро, поэтому операция не засчиталась. Я спрашиваю, а какой у вас регламент времени для вывода средств в размере 53 руб.? Ну, минута или две. Ответ специалиста по телефону. Я отвечаю, я не могла вывести средства в размере 53 руб. за 2 минуты, так как они не выводились, и я писала в вашу поддержку, пока мы не выяснили, что, оказывается, надо было выводить 52, 99 коп. Ну, ничем помочь не можем.
Пятнадцатый специалист банка, мне не может помочь, печаль. Пишу опять, открывайте карту, буду переводить 53 руб. Пишет поддержка карту открыли. Захожу в сбер, пытаюсь перевести 53 руб., он не находит мой счет в Тинькофф. Звоню в поддержку (единственная адекватна девушка, заронила 15 ноября) помогает мне, и мы вместе по номеру договора переводим 53 руб. НО! На Тинькофф они не приходят, у меня плачет ребенок, прекращаю разговор и пишу в поддержку. Я не вижу карту в личном кабинете. Ответ: вам все подключили. Скидываю скрин ЛК – нет карт. Ну перегрузите телефон, удалите и скачайте приложение, удалите куки и взломайте сайт Пентагона.
Я как ответственный человек подхожу ответственно ко всему. Хотела все сделать правильно. НО! Моя проблема не решена, в чате меня переключают с одного специалиста на нового, при каждом запросе. У меня нет больше сил бороться с вашей, даже не знаю, как сказать…
А с чего все началось? Я была вашим клиентом и была в восторге от вашего банка в течение 5 лет. Пока я не увидела рекламу, что новым клиентам – обслуживание бесплатно! Написала – я тоже хочу обслуживание бесплатно! Мне ответили – это только для новых клиентов! Ок – закройте мои счета и откройте по новой! НЕТ, только для новых акция! Мне стало обидно!
Не ужели за 5 лет сотрудничества с вами я не заслужила бесплатного обслуживания??? ПРИВЕТ МАРКЕТОЛАГАМ! Потом мне него предлагали в чате, но уже не надо. Стало очень неприятно от того, что новых клиентов, чем старых! Старый друг – лучше новых двух, это не про Тинькофф!
Итог: все бонусы от инвестиционного счета я потратила на валерианку. Глаз все еще дергается. Проблема не решена. Причем, меня в декрете с удаленной работой и двухгодовалым ребенком, овчаркой и домом назвать меня не стрессоустойчивой барышней язык не повернется.
История продолжается. Эту жалобу я оправила неделю назад на сайт, конечно же мне никто и не думает на нее отвечать. К-клиентоориентированность. У банка нет офисов, поэтому любую проблему вы будете решать в чате, где вас будут переключать каждый раз на нового специалиста, который не видит предыдущую переписку, и вы будете описывать по новой вашу проблему…
Уделяем большое внимание качеству консультаций. В диалогах, конечно, сработали не лучшим образом, простите. Уже провели работу с коллегами, чтобы не допустить подобного в будущем.
Акции часто проводим для новых клиентов, но и о старых не забываем. У нас много бонусных программ, которые доступны и тем, у кого счета уже есть. При этом, если речь идет об акции с дебетовой картой, всегда можно подключить тариф 6.2, по которому комиссию за обслуживание мы не берем.
Закрыть брокерский счет можем только если на нем нет денег и обязательств перед ФНС. У вас был налог, поэтому не могли расторгнуть договор сразу и требовалось пополнение.
Каждая операция по карте должна пройти обработку. Пока пополнение копилки в авторизации вывести деньги не получится. Поэтому приложение сообщало об ошибке. После того, как операцию обработали и прошла транзакция, у вас получилось вывести деньги. Счета вам закрыли.
См. также
-
Все отзывы о Т-Банке 3430
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Т-Банка "Инвестиции в Тинькофф – это просто! Закрыть инвестиционный счет – ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
