Альфа-Банк поощряет мошенников, так как входы в мобильное приложение и несанкционированные списания НИКАК не были предотвращены службой безопасности банка.
Я являюсь клиентом Альфа-Банка около 10 лет. Потребительские кредиты, кредитные карты, никогда никаких нареканий с моей стороны и со стороны банка не было. Также всегда советовала своим клиентам – юр.лицам - открывать счета в Альфа Банке. На сегодняшний день у меня в пользовании две кредитных карты Альфа Банка.
28.06.2021 г. мне поступил звонок и поступило сообщение, что по моей кредитной карте выявлены сомнительные операции и она заблокирована. Захожу в приложение и вижу что с одной карты списано практически все – осталось 290 р. из почти 100 тыс. рублей. Звоню на горячую линию где «подождите пожалуйста еще минут ….» дозваниваюсь, милая девушка посылает меня в полицию. В приложении продолжают списывать деньги со второй карты, и я ее почему-то сама не могу заблокировать уже.
Дозваниваюсь второй раз, где оператор сообщает мне «ой, вот еще списали только что», заблокировали уже по моему требованию, а так просто наблюдали что списания происходят. В этот раз с этой карты удалось оставить мне 39 тыс. из 73 тыс. Оставляю претензии по телефону, почему-то их было 3, одна из претензий была отдельно на сумму 12 тыс. рублей – это было 3 перевода на номера мобильных телефонов Теле2. На следующий день я писала претензии уже в отделении банка, две претензии – по одной на каждую карту. Далее обращаюсь в полицию, также 29.06.2021 года., чтобы завели уголовное дело.
Вернусь к списанию денег: сообщение о подозрительных операциях мне пришло в 18.23. Списания начались приблизительно в 15.00 часов. Списаний было 5. Из них 3 списания на суммы 44310р., 27510р. 26700р, без смс сообщений! Интересно, где была служба безопасности весь этот день и почему сообщила мне о списаниях когда, карта была равна нулю. Сообщения о списаниях с кодами мне не приходили. Имеется РАСПЕЧАТКА ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ И СМС за этот день!!!
Также 29.06.2021 года мне пришел ответ по претензии на возврат 12 тыс. с содержанием что они все проверили и не обнаружили ошибок. Я позвонила на горячую линию с претензией на работу операторов и службы безопасности и 05.07. мне банк возместил сумму 12 тыс. рублей. То есть банк принял ошибку своих сотрудников. Также в записанных телефонных разговорах с горячей линией 29.06.2021 г. и 07.07.2021 г. зафиксировано, ЧТО ЭТО ПРОИЗОШЛО ПО ВИНЕ БАНКА!!!
В итоге ожидала рассмотрение претензий и возврат денег, но 16.07.2021 года мне пришли отказы по всем претензиям такого содержания «Мы проверили операции по карте. К сожалению, мы не сможем их оспорить — операции подтверждены одноразовыми кодами из смс или пуш-уведомлений, которые приходят на ваш мобильный телефон.» Смс я не получала, звонков от службы безопасности тоже.
Также, из разговора с сотрудником банка, мне известно, что в тот день 28.06.2021 года с другого устройства, мне не принадлежащего, в мое мобильное приложение было очень много входов. «КАЖДЫЕ ТРИ МИНУТЫ»! Вопрос к службе безопасности банка: это нормальная моя статистика????
16.07.2021 года запросила в банке справку содержащую информацию о входах в мобильное приложение за тот день и для сравнения в предыдущие дни, о чем сегодня 19.07.2021 года пришел отказ. Почему? Ответ от банка я слышала: что клиент имеет право заходить в мобильное приложение неограниченное количество раз. Так почему я не могу получить эту информацию. Хотелось бы до конца разобраться в ситуации, вина банка есть – а возврат денег минимальный (из 132 тыс. – 12тыс.)
Выводы: Альфа-Банк поощряет мошенников, так как входы в мобильное приложение и несанкционированные списания НИКАК не были предотвращены службой безопасности банка. К примеру, вчера я делала перевод 33000 с карты Сбербанка, подтвердила сообщение, операция была отклонена Сбером и поступил звонок с вопросом подтверждаю ли я эту операцию). Отписка же Альфа-Банка о том, что я подтверждала операции не подходит, имеется детализация телефонных разговоров и смс, в которой НЕТ 14 сообщений (количество списаний) от Альфа-Банка.
Планы: на этом не заканчивать и требовать полного возврата денег от банка. Также максимально распространить эту информацию. Ну и конечно же распрощаться с Альфа Банком.
Номера претензий: А2107162549, А2107160810, А2106292911, А2106292919, А2106282505, А2107121877, А2106292911, А2106300482, А2106282463
См. также
2 комментария
К отзыву "Альфа-Банк поощряет мошенников, так как входы в мобильное приложение и ..."
Открыты были онлайн с телефона, к которому я не имею никакого отношения (номер выяснил в офисе банка) и никакой доверенности не оформлял. Банк ссылается на Билайн, Билайн, после месяца рассмотрения претензии с указанием всех обстоятельств, дал отписку (с их стороны нет нарушений :) ) с рекомендацией обращаться в правоохранительные органы. Мне повезло, что не кинули на значительные суммы.
Попытался подвигнуть службы на расследование мошенничества. Наивно думал, что моё обращение позволит избежать существенных проблем другим людям (интернет пестрит ситуациями с Альфа-Банком). Но банку наплевать на реноме. Значит клиентам следует плевать на него и заботиться о своей безопасности. Как завещал тов.Бендер :"Спасение утопающих -дело рук самих утопающих"
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Альфа-Банка "Я являюсь клиентом Альфа-Банка около 10 лет. Потребительские кредиты, кредитные ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
