В марте написал заявление на реструктуризацию кредита (супруга потеряла работу, двое деток, ну и как у большинства ипотека), просрочек не было. По истечении 30 дней перезвонил на горячую линию ПСБ, там сказали, что моего заявления нет.

Хотелось бы сказать несколько слов о реструктуризации потребительского кредита в данном банке. Ситуация следующая: в марте текущего года написал заявление на реструктуризацию кредита (ситуация сложная, супруга потеряла работу, двое деток, ну и как у большинства ипотека), на момент подачи заявления просрочек не было, (не скрою до этого были), при подаче заявления специалист банка порекомендовал позвонить на горячую линию отдела по работе с просроченными задолженностями оставить у них заявку на реструктуризацию.

Позвонив туда мне сказали, что заявление подаётся в отделение банка (короче круговорот), и тем не менее заявление в офисе банка у меня приняли. По истечении 30 дней (срок рассмотрения) не дождавшись ни какого ответа перезвонил на горячую линию ПСБ, там сказали, что моего заявления нет.

Пришлось в очередной раз посетить офис банка, общались с специалистом и с управляющей банка около двух часов, при этом работники банка сами звонили на горячую линию, в др. отделения банка, но внятно разъяснять алгоритм подачи заявления так и не смогли. В итоге, оформить реструктуризацию в банке ПСБ так и не смог.

Что касается работников банка, в частности работников горячей линии - не компетентны, отсылают от одного к другому и так по кругу, толком проконсультировать по данному вопросу не могут, ну и кульминация сей эпопеи, при очередном разговоре с работником горячей линии (отдел по работе с просроченными задолженностями) он просто бросил трубку пожелав мне хорошего дня (хорошо что не послал).

Делайте выводы.

См. также

Все отзывы о ПСБ 294