Пополнял виртуальную карту. Ранее всегда ее пополнял с карты Сбербанка, и не было никаких списаний. Но Альфа-банк решил, что я совершил операцию, которая приносит какую-то выгоду, приравнял её к снятию наличных... и списал комиссию 295,79 р.
23 февраля 2021 я пополнял свою виртуальную карту госуслуг Республики Татарстан на официальном государственном портале со своей дебетовой зарплатной карты Альфа-банка. Виртуальная карта нужна для оплаты квитанций ЖКХ, за детский сад и прочие государственные платежи без комиссий. Ранее я всегда пополнял виртуальную карту с дебетовой карты Сбербанка, и не было никаких лишних списаний.
Но Альфа-банк по какой-то своей причине решил и расценил, что я совершил операцию, которая приносит мне какую-то выгоду, приравнял её к снятию наличных (эту информацию мне сообщил 03.03.21 сотрудник Валерия при звонке в call-центр), и за её совершение списал комиссию 295,79 рублей.
Данная комиссия списана незаконно, без оповещения, в личном кабинете стоит дата этой операции 25.02.21, т.е. через два дня после совершения самой операции. При чём когда мне приходило оповещение в мобильный банк для подтверждения операции по пополнению виртуальной карты, сумма была указана 14864 рублей, т.е. ровно столько, сколько я и запрашивал.
Нигде не было упомянуто, что за эту операцию Альфа-банк может списать комиссию. Это является прямым обманом потребителей. Я обратился на горячую линию (оставил жалобу по телефону A2103031787) и в чат приложения АБ с разъяснением ситуации и просьбой вернуть деньги, где мне ответили, что они сожалеют о случившемся и предлагают в дальнейшем производить оплату по реквизитам.
При этом комиссию возвращать не будут. В Альфа-банке зарплатная карта у меня с 2012 года, и вот так они показали своё отношение к клиентам. Судя по отзывам в такую ситуацию попадаю не я один, много аналогичных отзывов нашёл по квази-кэш в интернете. Буду закрывать все карты и счета в этом кредитном учреждении. Благо, что на рынке очень много других порядочных банков, которые не обманывают своих клиентов.
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Альфа-Банка "23 февраля 2021 я пополнял свою виртуальную карту госуслуг Республики ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
