Я так и не понял вы даёте мне рефинансирование или нет. И вы там, пожалуйста, разберитесь у себя в своей банковской структуре, а то у вас левая рука даёт, правая отнимает, либо руки голову не слушаются...

Добрый день! Хотелось сообщить о странной и в целом абсурдной ситуации по рефинансированию кредита в ВТБ банке. 15.01.2021 мне на электронную почту пришло письмо от банка с предложением рефинансировать имеющийся кредит по выгодной ставке 10,9%, с указанием, что данное предложение действует до 28.02.2021. Позже 19 января 2021 года в 11.19 на телефон приходит смс с подобным предложением взять рефинансирование на сумму 1 187 000 рублей по ставке 10,9% сроком на 60 месяцев.

Далее начинаются звонки сотрудников банка с рекомендацией воспользоваться выгодным предложением. Я как давний клиент банка — обещаю подумать над данным предложением и 28.01.2021 прихожу в офис банка по адресу: улица Профсоюзная дом 12. Начинаю консультироваться со специалистом банка, в этот момент выясняется, что во всем офисе висит банковская программа, то ли из—за обновления ее айти службой, то ли просто висит и через пол часа, проведённые в отделении мы выясняем, что данное предложение действительно существует для меня, также как и отражается в моем мобильном банке, но при всем при этом нужно вновь подавать заявку в банк на данную сумму, хотя по сути данное предложение уже является предодобренным кредитом для клиента банка.

Мы подаём заявку и приходит отказ, после чего выясняется, что оказывается в заявлении на рефинансирование кредита, которое мы подавали ошибка в одной цифре в моих паспортных данных, а именно в дате выдачи паспорта и эта информация фигурирует у меня в мобильном приложении и вбита туда не мной, а ранее сотрудниками банка.

Сотрудница банка говорит мне об отказе и говорит, что следующую заявку на рефинансирование я могу подать не ранее 28.04.2021 года. Я покидаю офис и далее происходит нечто за гранью моего понимания: в этот же день в четверг 28.01.2021 в 16.09 мне на телефон снова приходит смс от банка втб с предложением рефинансировать кредит по выгодной ставке 10,9 процентов уже на сумму 1 187 341 рублей (на 341 рубль больше) сроком на 60 месяцев.

Я понимаю, что я ничего уже не понимаю, то есть одобряет мне банк втб рефинансирование или нет, при этом предложение о рефинансировании продолжает висеть у меня в личном кабинете в мобильном приложении банка втб. Я звоню на горячую линию втб и пытаюсь узнать, где я могу исправить ошибку в моих личных паспортных данных, допущенную сотрудниками втб на что мне отвечают, что я могу это сделать в любом отделении втб.

В пятницу 29.01.2021 я отправляюсь в отделение банка втб по адресу: улица Дмитрия Ульянова дом 24 и действительно сотрудники банка исправляют мне ошибку, допущенную ими когда—то при заполнении моих паспортных данных и в личном кабинете мобильного предложения появляется правильная дата выдачи паспорта. Далее я вновь консультируюсь с сотрудницей банка о рефинансировании кредита, она открывает анкету и видит вновь для предодобренный кредит по супервыгодной ставке 10,9% процентов сроком на 60 месяцев на сумму 1 187 341 рубль и спрашивает вы заявку подавать будете.

Я отвечаю ей, что уже подавал вчера на Профсоюзной 12 и мне отказали, сказали что до 28.04.2021 нельзя подавать, но сотрудница ответила — давайте подадим ещё раз может быть у них сбой был или из—за ошибке в паспорте. В итоге мы с сотрудницей подаём заявку и опять отказ. Отказ так отказ, я все понимаю—это же политика банка втб, но вишенкой на этом торте абсурда и безумия было то, что в субботу 30.01.2021 в 17.09 мне на телефон опять пришла смс от втб банка, что для меня до 28.01.2021 действует выгодное предложение предложение по рефинансированию кредита по очень выгодной ставке 10,9 процентов на сумму 1 187 341 рубль сроком на 60 месяцев. Уважаемый, банк втб, как это понимать.

Я так и не понял вы даёте мне рефинансирование или нет. И вы там, пожалуйста, разберитесь у себя в своей банковской структуре, а то у вас левая рука даёт, правая отнимает, либо руки голову не слушаются, либо некие проблемы с ощущением внешнего мира и окружающего пространства. Жду от Вас, уважаемый банк ВТБ, письменного ответа по вышеописанной ситуации по электронной почте: *******@list.ru. Ожидаю Вашего ответа.

См. также

Все отзывы о ВТБ 2052